Sinch präsentiert neue Umfrage zur Zukunft der Kundenkommunikation anlässlich des 175. Jahrestags der Erfindung des Telefons
Künstliche Intelligenz und RCS treiben den Wandel voran, wie Unternehmen sich mit Kunden verbinden, während Black Friday und Cyber Monday die sich wandelnden Erwartungen der Verbraucher unterstreichen
ATLANTA, Georgia USA und STOCKHOLM, Schweden – 17. Oktober 2024 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH) — Während die Welt den 175. Jahrestag von Antonio Meuccis bahnbrechender Erfindung des Telefons feiert, läutet Sinch, das mit seiner Customer Communications Cloud die globale Kommunikation innovativ gestaltet, die nächste Ära der Kundeninteraktion ein. Sinch steht an der Spitze dieses Wandels, indem es Produkte entwickelt und bereitstellt, die Unternehmen befähigen, die Erwartungen der Verbraucher durch nahtlose, multimediale Erlebnisse zu erfüllen.
Zur Feier dieses entscheidenden Meilensteins in der menschlichen Kommunikation hat Sinch eine Umfrage in Nordamerika in Auftrag gegeben, die die Zukunft der Kundeninteraktion untersucht. Die Ergebnisse der Umfrage liefern wertvolle Einblicke, doch es ist wichtig anzuerkennen, dass „App-ähnliche Erlebnisse“ auf Messaging-Plattformen wie RCS, WhatsApp und WeChat in anderen Regionen weltweit bereits weit verbreitet sind. Während der US-amerikanische Markt bei der Einführung dieser umfangreichen, interaktiven Messaging-Funktionen hinterherhinkt, bietet dieser Rückstand eine erhebliche Chance für Innovationen. Durch die Nutzung dieser fortschrittlichen Technologien können US-amerikanische Unternehmen einen großen Sprung bei der Verbesserung der Kundeninteraktion machen. Wie in der Umfrage hervorgehoben wird, beschleunigt sich der Wandel von traditionellen Kommunikationsmethoden hin zu multimedialen Erlebnissen, die durch künstliche Intelligenz unterstützt werden. Diese Entwicklung ist von entscheidender Bedeutung, da sich Unternehmen auf Events mit Spitzenumsätzen wie Black Friday und Cyber Monday vorbereiten, bei denen eine nahtlose, interaktive Kundeninteraktion der Schlüssel zur Erfüllung der Verbrauchererwartungen sein wird.
Wichtigste Ergebnisse der Umfrage:
- RCS ist bereit, Mobile Messaging zu verbessern:
Beachtliche 67,3 % der Befragten erwarten, dass RCS zur bevorzugten Messaging-Plattform wird, was die wachsende Nachfrage nach umfangreicheren, ansprechenderen mobilen Kommunikationserlebnissen unterstreicht (insbesondere da Kunden an wichtigen Einkaufstagen nach interaktivem Echtzeit-Support suchen).
- Jüngere Generationen nutzen Chatbots mit künstlicher Intelligenz für den Einkauf:
Über 45 % der befragten Generation Z und Millennials (im Alter von 18-44 Jahren) äußerten die Bereitschaft, Chatbots für den Black Friday-Einkauf zu nutzen, was die zunehmende Abhängigkeit von künstlicher Intelligenz zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses zeigt.
- Die durch künstliche Intelligenz gesteuerte Kommunikation gewinnt an Dynamik:
50 % der Befragten prognostizieren, dass künstliche Intelligenz und Chatbots in den nächsten zehn Jahren das Kundenerlebnis dominieren werden, was einen bedeutenden Wandel hin zu Automatisierung und personalisierten Erlebnissen signalisiert. Diese Entwicklung ist besonders relevant, da sich Unternehmen darauf vorbereiten, Interaktionen während der Haupteinkaufszeiten wie Black Friday und Cyber Monday zu verwalten.
Mit Technologien wie RCS können Unternehmen umfassendere Echtzeit-Interaktionen bieten, von personalisierten Empfehlungen bis hin zu nahtlosen Einkaufserlebnissen, wodurch die gesamte Customer Journey und das Kundenerlebnis in Zeiten hoher Nachfrage verbessert werden.
- Der Kundenservice bleibt ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal:
Überwältigende 75 % der Befragten gaben an, dass hervorragende Kundenerlebnisse die Markenbindung stärken, was unterstreicht, wie wichtig Investitionen in künstliche Intelligenz und RCS sind, um nahtlose, kundenzentrierte Lösungen bereitzustellen, insbesondere in der Hochsaison.
„Unsere Umfrage bestätigt, was wir schon lange erwartet haben: Künstliche Intelligenz und RCS revolutionieren die Kundenkommunikation“, sagte Sean O’Neal, Chief Product Officer bei Sinch. „Da Unternehmen bestrebt sind, bedeutungsvollere, dynamischere und personalisiertere Erlebnisse zu schaffen, ermöglichen die fortschrittlichen Lösungen von Sinch es Unternehmen, auf effektivere und kreativere Weise mit ihrer Zielgruppe zu interagieren.“
Die Erfindung des Telefons durch Antonio Meucci im Jahr 1849 legte den Grundstein für die moderne Kommunikation, die später durch Alexander Graham Bell weiterentwickelt und populär gemacht wurde. Genauso wie Meuccis bahnbrechende Arbeit die menschliche Verbindung vor 175 Jahren veränderte, revolutioniert nun der Aufstieg von künstlicher Intelligenz und RCS die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, und bietet umfangreichere, interaktivere und personalisiertere Erlebnisse. Mit der zunehmenden Verbreitung von RCS wird die Black Friday- und Cyber Monday-Einkaufssaison im nächsten Jahr durch dynamische Echtzeit-Kundeninteraktionen neu definiert. Sinch ist führend bei dieser Entwicklung und stattet Unternehmen mit innovativen Tools aus, um diese Technologien voll auszuschöpfen und die Kundeninteraktion auf ein neues Niveau zu heben.
Weitere Informationen zu den RCS-Lösungen und Lösungen für künstliche Intelligenz von Sinch finden Sie auf der Sinch Internetseite
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Über uns: Sinch
Sinch gestaltet die globale Kommunikation innovativ. Mehr als 150.000 Unternehmen – darunter viele der weltweit größten Technologieunternehmen – verlassen sich auf die Customer Communications Cloud von Sinch, um das Kundenerlebnis durch Mobile Messaging, Voice und E-Mail zu verbessern. Sinch ist seit seiner Gründung im Jahr 2008 profitabel und wächst schnell. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und die Aktien werden an der NASDAQ Stockholm unter XSTO: SINCH gehandelt. Mehr erfahren unter sinch.com
Aktuelle Auszeichnungen/Anerkennungen für Sinch:
• Sinch zum 2024 Adobe Digital Experience ISV Resell Partner of the Year ernannt
• Sinch als Leader im 2024 CPaaS Omdia Universe ausgezeichnet
• Sinch im Gartner® Magic Quadrant™ für CPaaS 2024 als Leader ausgezeichnet
• Sinch als Leader im CPaaS Leaderboard, Juniper Research 2024 ernannt
• Sinch als Leader im IDC MarketScape für CPaaS 2023 ausgezeichnet
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Janet Lennon
Direktor für globale Kommunikation