Pernambucanas

Na vitrine do sucesso: como a Pernambucanas usou o RCS da Sinch para gerar 26,8x de ROI

O que faz um gigante do varejo, com mais de 117 anos de história e 500 lojas espalhadas pelo Brasil, para continuar sendo a primeira escolha de 15 milhões de clientes?

Para o grupo Pernambucanas, que conecta moda, lar e eletro ao dia a dia do brasileiro, a resposta vai além do sortimento. Está na capacidade de evoluir sem perder relevância, e de transformar relacionamento em resultado concreto no caixa.

O desafio era grande: como transformar um imenso fluxo
de dados em conversas que gerassem tráfego nas lojas físicas e vendas reais?

Era preciso construir uma ponte sólida entre o mundo digital e o corredor da loja. E foi exatamente nessa conexão que a parceria com a Sinch se consolidou como um movimento estratégico, não apenas tático. 

O Objetivo de Negócio:

Transformar comunicação em vendas.

No varejo, estratégia boa é estratégia que fecha no caixa. O foco da Pernambucanas era engajar sua base de clientes que utilizam o cartão de crédito para impulsionar as vendas no varejo físico.

Traduzindo para o dia a dia da operação: fazer com que o cliente não apenas visualizasse a oferta, mas se sentisse motivado a ir até a loja mais próxima e passar o cartão.

A comunicação digital precisava:

• Gerar impacto direto no faturamento, movimentando produtos das prateleiras para as sacolas.
• Aumentar o engajamento da base ativa, elevando frequência e o ticket médio.
• Validar um novo canal como frente de receita de alta performance, abrindo espaço para um ecossistema conversacional mais robusto.

A Solução: RCS como uma vitrine digital e interativa

Imagine colocar uma vitrine personalizada e interativa no bolso de cada cliente. 

Foi exatamente esse o papel da campanha de RCS Single (com fotos, vídeos, carrosséis, CTAs) desenhada pela Sinch: unir criatividade, tecnologia e estratégia comercial em uma experiência conversacional orientada a resultado

Uma execução que funcionou como o melhor vendedor da loja, disponível 24/7.

A Fachada que Gera Confiança

A mensagem chegou com remetente verificado da Pernambucanas. No ambiente digital, isso equivale a fachada conhecida de uma loja tradicional: transmite segurança e reduz barreiras logo no primeiro contato.

O Produto em Destaque

Comum Rich Card exibindo a promoção (20% OFF em Moda e Lar), a oferta ganhou protagonismo visual. O cliente não apenas leu, ele viu, reconheceu valor e foi impactado.

O Caminho mais curto para o caixa 

O toque de mestre foi o CTA “Lojas próximas”. Ele atuou como um vendedor experiente, encurtando a jornada entre o interesse e a ação, direcionando o cliente para a loja mais próxima.

Resultados: O Balanço do caixa no fim do dia

No varejo, números contam a história final. E os números desta ação falam por si: ROI de 26,8x: Um retorno que reforça que comunicação conversacional não é custo de marketing, éinvestimento com impacto direto no resultado financeiro.

•  +5% de aumento na conversão: A campanha fez com que os clientes impactados comprassem 5% a mais. Na prática, foi um crescimento real e mensurável no volume de produtos passando pelo caixa.

• Performance 2x Superior na estratégia analisada: Entre os canais avaliados Dentro do contexto da campanha e do público trabalhado, o RCS apresentou uma taxa de conversão 2x maior em relação a outras ativações digitais avaliadas.
  
  Mais do que substituir canais, o resultado reforça a importância de um mix inteligente e orientado a dados, escolhendo o canal certo para cada objetivo, momento e perfil de cliente.

Sinch: mais do que tecnologia, parceria estratégica

O case da Pernambucanas mostra que o varejo de alta performance é figital: uma experiência onde o digital convida, engaja e leva para a compra no mundo físico.

Mas isso só acontece quando tecnologia e estratégia caminham juntas..

A Sinch não entrou apenas como provedora de canal, mas como parceira na construção de uma jornada orientada a anegócio, da concepção à mensuração do ROI.

Sua empresa também pode transformar cada mensagem em uma oportunidade de venda. Talvez não falte audiência. Talvez falte a vitrine certa.

Fale com um de nossos especialistas e descubra como a Sinch pode ajudar seu negócio a planejar e executar uma estratégia conversacional que lota os caixas.