UM RECURSO DA CONVERSATION API 

Use dados de webhooks em tempo real para redirecionar mensagens automaticamente

Roteie mensagens para o melhor canal e obtenha webhooks em tempo real para mensagens de entrada e relatórios de entrega com o fallback automatizado de canal e webhooks (parte da Sinch Conversation API). Crie experiências unidirecionais e bidirecionais confiáveis com um único endpoint. Configure seu webhook no painel da Sinch, envie pela Conversation API e comece a receber status ao vivo e eventos de entrada instantaneamente. 

Fale com vendas
Teste grátis
Image for Use dados de webhooks em tempo real para redirecionar mensagens automaticamente
Junte-se a mais de 150.000 empresas, incluindo 8 das 10 maiores empresas de tecnologia do mundo

IMPORTÂNCIA DO RECURSO 

Crie conversas confiáveis e orientadas a eventos sem complicações

Reduza a complexidade, mantenha a sincronização e crie experiências seguras, unidirecionais e bidirecionais em um único sistema completo. O fallback automatizado de canal e webhooks conecta o roteamento de saída e a entrega de eventos em tempo real, para que seu back-end mantenha sempre a sincronização.

Crie aplicativos verdadeiramente reativos 

Os webhooks enviam eventos à medida que acontecem, para que seu produto reaja em tempo real sem a necessidade de verificações extras.

Obtenha visibilidade total 

Os relatórios de entrega mostram cada estágio — de QUEUED a DELIVERED — para que você possa criar uma lógica confiável e lidar com exceções de maneira elegante. 

Obtenha roteamento automatizado

A API seleciona automaticamente o melhor canal para entrega com base na prioridade especificada e em como seu contato pode ser alcançado. 

ROTEAMENTO AUTOMATIZADO 

Entregue cada mensagem pelo melhor canal 

Pare de escrever lógicas frágeis de fallback. Defina as prioridades do seu canal uma vez e a Sinch Conversation API roteará inteligentemente cada mensagem de saída com base na acessibilidade e na prioridade especificada. 

  • Envie de forma mais inteligente com priorização flexível 

  • Elimine o tratamento manual de failover 

  • Aumente a confiabilidade da entrega em todos os canais 

Imagem para Entregue cada mensagem pelo melhor canal 

VISIBILIDADE EM TEMPO REAL 

Relatórios de entrega que oferecem visibilidade total e confiança 

Acompanhe cada mensagem de saída do início ao fim. Status automáticos como DELIVERED, FAILED e QUEUED ajudam a criar fluxos de trabalho confiáveis e a lidar com exceções imediatamente. 

  • Saiba quando cada mensagem foi colocada na fila, entregue ou falhou — sem adivinhação ou polling 

  • Conduza ações downstream automaticamente 

  • Detecte problemas precocemente e crie sistemas resilientes que lidem com falhas de rede, dispositivo e canal automaticamente 

Imagem para Relatórios de entrega que oferecem visibilidade total e confiança 

CASOS DE USO REAIS 

Veja como as equipes colocam isso em ação 

O fallback automatizado de canal e webhooks mantêm seu aplicativo informado, acionam a lógica certa e impulsionam interações rápidas em todos os canais. 

Chatbot conversacional

Um evento MESSAGE_INBOUND aciona seu bot, que responde instantaneamente; um relatório DELIVERED confirma que o cliente recebeu a mensagem. 

Notificações de pedidos confiáveis  

Envie uma confirmação de pedido, use DELIVERED para marcar o pedido como “Notificado”, enquanto FAILED inicia um acompanhamento manual. 

Painel de suporte ao vivo  

Os painéis dos agentes são atualizados instantaneamente à medida que os eventos MESSAGE_INBOUND entregam novas perguntas de qualquer canal em tempo real. 

Sistemas de envio de mensagens em tempo real  

Crie experiências orientadas a eventos que respondem imediatamente às ações do usuário usando o fluxo de webhook unificado. 

ÓTIMOS RECURSOS 

Tudo o que você precisa, já incluído 

O fallback automatizado de canal e webhooks oferece o roteamento, os relatórios e os callbacks em tempo real necessários para o envio tranquilo de mensagens unidirecionais e bidirecionais, sem a necessidade de ferramentas extras. 

Webhooks em tempo real  

Obtenha HTTP POSTs imediatos para cada evento crítico de envio de mensagens. 


Webhooks de mensagens de entrada  

Obtenha o payload completo das mensagens de clientes de qualquer canal. 

Relatórios de entrega detalhados  

Acompanhe as mensagens pelos estados QUEUED, DELIVERED e FAILED. 


Roteamento automatizado  

Deixe a API escolher o melhor canal com base em suas regras e na acessibilidade do usuário.
 

Formato unificado de eventos  

Todos os eventos seguem uma estrutura JSON legível e previsível. 

Mecanismo de nova tentativa integrado  

As novas tentativas automáticas ajudam a manter a resiliência durante interrupções breves. 

Configuração de endpoint único  

Adicione uma URL pública no painel da Sinch e comece a receber todos os eventos. 

Recurso de API padrão  

Incluído na Conversation API sem custo adicional. 

Perguntas frequentes 

É um recurso integrado da Conversation API que combina o roteamento de saída inteligente com webhooks em tempo real para mensagens de entrada e relatórios de entrega. 

Os webhooks de mensagens de entrada são disparados quando um usuário envia uma mensagem para você; os webhooks de relatórios de entrega o atualizam sobre o status das mensagens que você enviou. 

Adicione uma única URL publicamente acessível para seu aplicativo no seu painel da Sinch. Todos os eventos desse aplicativo são enviados para esse endpoint. 

A plataforma faz uma nova tentativa automaticamente durante um determinado período. Se as respostas continuarem falhando, um circuit breaker pausará a entrega até que seu endpoint se recupere. 

Projete para três a quatro vezes a sua taxa de envio de saída. Por exemplo, 100 mensagens por segundo podem gerar de 300 a 400 eventos por segundo a partir de recebimentos e respostas; portanto, dimensione de acordo. 

Sim. A Conversation API fornece a base estável e em tempo real necessária para o envio de mensagens orientadas a eventos. 

Sim. É um recurso padrão e integrado da Conversation API, sem custo adicional. 

Os webhooks DELIVERY_REPORT enviam atualizações à medida que a mensagem passa por cada estágio, terminando com um evento DELIVERED que confirma o recebimento.