Como a Telarus aumenta a participação em eventos e o engajamento com SMS

Com uma rede de mais de 10.000 consultores de tecnologia, a Telarus é uma das maiores distribuidoras de serviços de tecnologia de capital fechado nos EUA. Eles selecionaram um portfólio de mais de 350 fornecedores de tecnologia confiáveis para ajudar os consultores e seus clientes a expandir seus negócios.

A Telarus adicionou estrategicamente a Sinch ao seu portfólio de fornecedores para ajudar a atender à crescente demanda por soluções digitais de comunicação com o cliente, como envio de mensagens, troncalização SIP, Microsoft Operator Connect e serviços de longa distância.

Logo após a parceria com a Sinch, a Telarus percebeu uma oportunidade de usar suas soluções para um de seus desafios: comunicações sobre eventos.

Durante um evento típico, a equipe precisa enviar atualizações rápidas, como lembretes de sessão, mudanças de local e instruções de estacionamento.

Para seu maior evento anual, o Partner Summit, isso significa coordenar as comunicações para mais de 1.800 participantes em várias sessões e locais.

A equipe da Telarus notou que os participantes em trânsito perdiam atualizações importantes por e-mail ou se esqueciam completamente dos eventos.

Mas há um canal de comunicação que aparece nos celulares dos participantes quase imediatamente — o SMS.

“Queríamos ver uma maior participação e melhores resultados em nossos eventos”, disse Bailee Reyes, Gerente de Eventos da Telarus. “Mandar SMS é uma das melhores maneiras de garantir que as pessoas vejam as informações de que precisam.”

A Telarus começou a usar a plataforma Sinch Engage para enviar atualizações por mensagem de texto aos participantes do evento.

“Estávamos procurando algo que fosse fácil de usar, com a capacidade de ter vários logins, já que nem sempre há apenas uma pessoa usando”, disse Connie Strouse, Vice-presidente de Eventos e Marketing de Campo da Telarus. “Nossa equipe precisa ser capaz de carregar textos e agendá-los rapidamente, além de importar e exportar informações com facilidade.”

Eles usam o Sinch Engage para alcançar os participantes:

• Antes do evento para fornecer informações cruciais de logística
• Durante o evento, para enviar lembretes e atualizações oportunas da programação
• Após o evento, para coletar feedback por meio de pesquisas

Mas não se trata apenas de divulgar informações — trata-se de gerar expectativa e um senso de comunidade.

“As mensagens de texto nos permitem ser profissionais com uma pitada de diversão”, disse Bailee. “Podemos tornar as mensagens mais pessoais com emojis e adicionando os primeiros nomes dos participantes.”

Como um bônus adicional, o recurso de IA do Sinch Engage ajuda a equipe a criar mensagens mais eficazes quando o tempo é curto. Eles podem listar detalhes importantes que desejam incluir, e o gerador de mensagens de texto com IA aprimora a mensagem.

A Telarus está tão confiante em sua escolha da plataforma Sinch Engage que termina a maioria das campanhas de texto com “Powered by Sinch”. Dessa forma, os consultores de tecnologia experimentarão a solução em primeira mão e a recomendarão a seus clientes.

Desde que passou a usar o Sinch Engage para as comunicações de seus eventos, a equipe da Telarus observou melhorias significativas no engajamento e na participação do público. Agora eles podem gerenciar as desistências de forma mais eficaz enviando lembretes 48 e 24 horas antes dos eventos.

“Observamos uma melhora notável no comparecimento porque estamos lembrando as pessoas com antecedência”, disse Connie. “Geralmente as pessoas respondem confirmando que estarão lá, o que nos ajuda a manter o engajamento com elas e garante que se lembrem de que se registraram para o evento.”

O impacto foi particularmente notável nas taxas de resposta das pesquisas. Quando a Telarus realizou eventos de tecnologia em Irvine e na Flórida, no final de 2024, alcançou as taxas de resposta de pesquisa mais altas de todos os tempos para eventos dessa escala.

“Tivemos muito sucesso usando a Sinch para aprimorar nosso recente Telarus Partner Summit”, Richard Murray, Diretor Comercial da Telarus. “Estamos animados para continuar usando a plataforma em eventos futuros. A plataforma Sinch Engage deles é um divisor de águas.”

Richard recomenda que todos os consultores de tecnologia da Telarus explorem as soluções de envio de mensagens da Sinch — não apenas para eventos, mas para campanhas de marketing, alertas, lembretes de consulta, notificações de faturamento e pagamento e muito mais.