Témoignage client
L’UNICEF Aotearoa Nouvelle-Zélande collecte 500 000 $ grâce à la collecte de fonds par SMS
Aperçu
Problème: Les restrictions liées à la COVID-19 ont interrompu les principales opportunités de collecte de fonds en face à face, forçant l'UNICEF Aotearoa Nouvelle-Zélande à trouver de nouvelles façons d'impliquer les donateurs et de collecter des fonds à distance.
Solution: Sinch Engage a aidé l'UNICEF Aotearoa Nouvelle-Zélande à ajouter le SMS dans sa stratégie de collecte de fonds via des communications avec les donateurs et des campagnes Text2Donate.
Résultats: Un engagement des donateurs plus fort, une collecte de fonds d'urgence plus rapide et 500 000 $ collectés grâce à la campagne Kickathon, avec des dons répétés via Text2Donate.
« La fonction Text2Donate a contribué à stimuler l'engagement et à générer des prospects, tout en offrant une alternative simple et sûre pour ceux qui ne pouvaient pas faire de don en ligne. Nous avons constaté qu'en utilisant Text2Donate, de nombreuses personnes ont fait un don plus d'une fois, et que celles qui l'ont fait ont donné en moyenne 11 $.«
Lorsque la collecte de fonds en face à face disparaît du jour au lendemain, les organisations à but non lucratif ont besoin de canaux capables d’évoluer aussi rapidement que la crise. Pour l’UNICEF Aotearoa Nouvelle-Zélande, le SMS est devenu l’un des outils qui a permis de maintenir l’engagement des donateurs et la dynamique de collecte de fonds pendant la pandémie.
Le travail de l’UNICEF couvre certains des environnements les plus difficiles au monde, offrant aux enfants et aux familles un accès aux soins de santé, à la vaccination, à l’eau potable, à la nutrition, à l’éducation et aux secours d’urgence. Mais bien que sa mission soit mondiale, son financement dépend entièrement des dons de bienfaisance. Lorsque la Nouvelle-Zélande est entrée en confinement pendant la COVID-19, l’UNICEF Aotearoa a perdu d’importantes opportunités de collecte de fonds en face à face, ainsi que les événements et les interactions en personne qui contribuaient à générer du soutien.
Ce changement a contraint l’organisation à renforcer rapidement sa stratégie de communication numérique. Une enquête auprès des donateurs a montré que l’email et le SMS étaient les deux canaux de contact préférés, donnant à l’équipe un signal clair sur la direction à prendre. Avec Sinch Engage (anciennement MessageMedia), l’UNICEF Aotearoa a pu intégrer le SMS dans sa stratégie de collecte de fonds d’une manière rapide, accessible et facile à utiliser pour les donateurs.
Une collecte de fonds qui a fonctionné à distance
L’un des plus grands exemples a été la collecte de fonds Kickathon, au cours de laquelle la légende du rugby Dan Carter a tenté un défi de tirs de 24 heures pour récolter des fonds pour des projets d’eau potable et d’assainissement à travers le Pacifique. Pendant la campagne, les sympathisants pouvaient faire un don en envoyant simplement un SMS à un numéro à quatre chiffres, ce qui facilitait la contribution directe via leur fournisseur mobile.
Cette simplicité était importante. La fonction Text2Donate a permis de stimuler l’engagement, de générer des prospects et d’offrir une alternative sûre aux personnes qui ne pouvaient pas faire de don en ligne. L’UNICEF Aotearoa a également découvert que de nombreux donateurs ont donné plus d’une fois, et que ces donateurs réguliers ont contribué en moyenne à hauteur de 11 $. Dans l’ensemble, l’intégration du SMS dans la stratégie de collecte de fonds a permis de récolter 500 000 $ tout au long de la campagne Kickathon.
La rapidité quand l’urgence est primordiale
Le SMS s’est également révélé précieux dans les interventions d’urgence. Lorsqu’un tremblement de terre de magnitude 5,9 a frappé l’Afghanistan en juin 2022, l’UNICEF devait atteindre les donateurs alors que l’attention du public était encore élevée et que le besoin de support était immédiat. Dans ce contexte, la rapidité comptait tout autant que la clarté du message.
Les messages SMS ont atteint un taux d’ouverture de 90 % en 90 secondes, offrant à l’organisation l’immédiateté dont elle avait besoin pour son appel. Plus de 60 dons ont été reçus rien que lors de la phase d’ouverture de la campagne. Pour une organisation à but non lucratif répondant aux urgences humanitaires, ce type de mobilisation rapide des donateurs peut faire une différence significative.
Une base de collecte de fonds numérique plus solide
Pour l’UNICEF Aotearoa Nouvelle-Zélande, le SMS est devenu plus qu’un remplacement temporaire pour la collecte de fonds en face à face. Il a créé un moyen plus flexible de se connecter avec les donateurs, de fournir un support aux appels urgents et de maintenir la dynamique de collecte de fonds lorsque les canaux traditionnels ont été perturbés.
