RCS : les nouvelles tendances

L’année 2023 a été riche pour Sinch, notamment en ce qui concerne les campagnes de communications riches (ou RCS, pour rich communication services), du nom de ce protocole qui permet d’envoyer des communications multimédia directement dans l’application de messagerie native Google Messages des destinataires utilisant des appareils Android.

Et la France se distingue particulièrement, puisque ce sont plus de 7 millions de messages RCS qui ont été envoyés par des marques hexagonales dans le courant de l’année dernière, avec une accélération notable durant le dernier trimestre.

Cette adoption croissante du RCS par les marques françaises s’explique évidemment d’abord par les nouvelles fonctionnalités qu’offre ce nouveau canal de communication :

• Une sécurité accrue grâce à un chiffrement de bout en bout des messages et la vérification des expéditeurs de masse.
• L’intégration de contenus multimédia sous forme d’images en haute définition, de vidéos, de carrousels d’images ou de produits…
• La possibilité de lancer des conversations de groupe.
• L’interconnectivité avec d’autres applications installées sur le smartphone des destinataires, permettant ainsi l’ouverture directe de liens dans le navigateur, ou d’itinéraires dans l’application de cartographie/GPS.
• Des statistiques plus détaillées sur les performances des campagnes RCS : confirmations de lecture, taux de lecture, taux de clics…
• Et bien d’autres choses !

En outre, comme l’ont montré nos collègues de Sinch Mailjet dans leur rapport sur l’engagement par email, le public français est plus enclin que la moyenne mondiale à recevoir des communications de marques par SMS, MMS ou RCS. Ainsi, à la question « Sur quel canal acceptez-vous de recevoir des messages provenant de marques ? », 34,4 % des sondés français répondaient les messages textuels.

La moyenne mondiale pour cette réponse s’élevant à 19,2 %, cela montre une certaine maturité du public français pour la communication marketing mobile. Et c’est d’autant plus vrai si ces messages de marques sur mobile sont attractifs, interactifs et offrent des fonctionnalités similaires aux applications de messagerie OTT, comme le fait le RCS.

Le RCS connaît donc une phase de croissance accrue depuis deux ans. Si vous ne vous y êtes pas encore mis, il n’est pas trop tard. Mais si vous souhaitez garder une longueur d’avance sur vos concurrents, ne tardez pas. Il y a fort à parier que d’ici 2 ans, ce canal sera omniprésent et largement adopté à des fins de marketing. Donc pour vous distinguer, pensez-y dès maintenant.

En outre, avec l’annonce en fin d’année dernière de la compatibilité à venir de RCS avec les appareils d’Apple fonctionnant sous iOS (donc les iPhones et les iPads, offrant une solution parallèle à l’application iMessage), quasiment l’intégralité du parc téléphonique national pourra lire et apprécier les messages RCS.

Du fait de sa versatilité, le RCS s’adapte également à différentes stratégies de communication, quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise. Les messages RCS ont entre autres permis à nos clients de :

• Mieux gérer leur service client et leur support, réduisant les taux de friction ;
• Générer davantage de visites et de ventes sur leurs sites de e-commerce lors de périodes cruciales ;
• Doubler les taux de lecture de leurs communications ;
• Doubler leurs taux de conversion.

Cette polyvalence, qui donne davantage l’impression aux destinataires qu’ils échangent via un service de messagerie instantanée comme Facebook Messenger ou WhatsApp que via une série de SMS améliorés (ce qui correspondrait pourtant mieux au RCS si l’on avait besoin de le décrire très grossièrement), améliore l’engagement.

Le RCS présente de nouvelles opportunités de marketing conversationnel comme d’envois de conversations de masse. Si ces avantages vous intéressent, parlons-en ! Nos équipes se feront un plaisir de vous accompagner de mettre en place une stratégie gagnante pour votre entreprise et votre image de marque. Et si vous voulez approfondir vos connaissances sur le RCS, consultez notre guide dédié à ce sujet.