La puissance pour passer à l’échelle

Spécialistes de la fourniture de plateformes de communication intégrées et hautement interactives pour les services publics et les services d’urgence, AGENT511 est une entreprise en pleine croissance qui devait trouver un fournisseur capable de l’accompagner dans son développement, et ce rapidement si nécessaire. L’évolutivité était donc essentielle.

AGENT511 travaillait avec des fournisseurs Service SMS intermédiaires et peinait à évoluer pour satisfaire ses clients les plus importants. Ses clients avaient spécifiquement besoin d’une messagerie SMS à haut débit pour les communications à grande échelle concernant les pannes et la facturation, ainsi que de services de centre de contact bidirectionnels pour garder le contact avec leur base d’utilisateurs. Lorsqu’il s’agit de transmettre des messages critiques ou réglementaires, il est primordial de garantir leur bonne réception.

Trouver un fournisseur capable d’évoluer était essentiel pour AGENT511, mais l’entreprise devait également s’assurer de ne faire aucun compromis sur la rentabilité, la traçabilité des messages et la couverture. Suivre l’état de livraison d’un message est important pour les clients d’AGENT511, mais il est encore plus crucial que l’envoi des messages puisse être audité. C’est même obligatoire pour une grande partie de ses clients issus des centres de contact du secteur public à mission critique.

AGENT511 a commencé sa recherche de solution en étudiant et en évaluant des agrégateurs sur la base de la capacité prévue, de la portée des opérateurs et d’une série de ressources supplémentaires telles que l’identification des opérateurs et la base de données de portabilité. Sinch s’est imposé comme une évidence, en répondant à toutes les attentes.

« La couverture et l’évolutivité de Sinch, ainsi que ses outils de blocage et de portabilité pour la réaffectation des opérateurs, lui ont permis de se démarquer de la concurrence et ont vraiment fait la différence pour AGENT511 », commente Jay Malin, directeur général. « Ses prix compétitifs et, par-dessus tout, la possibilité de tracer les messages tout au long du canal de livraison ont vraiment fait pencher la balance en faveur de Sinch. » Jay poursuit : « Lorsqu’un message est envoyé, nous devons avoir la confirmation qu’il a bien été expédié, et savoir quand. C’est ce que Sinch nous permet de faire. L’aspect bidirectionnel et l’interactivité sont aussi des atouts majeurs dont nous avons pu tirer parti dès le départ. »

AGENT511 profite désormais de tous les avantages qu’offrent l’intégration de Sinch et son réseau de niveau 1. Comme le souligne Jay Malin : « Sinch a fourni à nos clients du secteur des services publics une plateforme évolutive et auditable permettant d’envoyer de grands volumes de notifications proactives critiques concernant les pannes, la facturation et la réponse à la demande. »

En plus d’avoir obtenu le produit et le service précis dont elle avait besoin, l’entreprise AGENT511 est particulièrement impressionnée par le support inclus dans l’offre de Sinch. Jay Malin conclut : « Une bonne gestion des comptes et un support très professionnel permettent de résoudre rapidement les problèmes. »

Grâce à une délivrabilité de haute qualité et à une faible latence, AGENT511 a désormais la certitude que Sinch dispose de la puissance nécessaire pour fournir une SMS enrichi plateforme de messagerie complète, traçable, à haut volume et pérenne. Associée aux plateformes de communication d’AGENT511, elle permet aux services publics et aux agences de sécurité publique de bénéficier d’une messagerie à haute disponibilité qui permet de tenir les clients finaux informés.