Témoignage de client
Niveaux de services et UX améliorés à l’échelle mondiale
Aperçu
Défi: Communiquer des informations urgentes aux clients et au personnel
Solution: Envoyer des informations concises par SMS pour optimiser l'impact et la lisibilité
Résultats: Des millions de messages envoyés avec succès dans le monde entier, des niveaux de service améliorés
« L’intégration avec Sinch a été beaucoup plus rapide que ce que nous avions initialement prévu. Lors de notre expansion, Sinch a été beaucoup plus évolutif que notre fournisseur précédent.«
TaskRabbit est un réseau mondial qui met en relation des personnes ayant besoin d’aide pour des tâches ménagères (comme le montage de meubles et les petites réparations à domicile) avec des Taskers qualifiés et fiables de leur communauté. Acquis par le groupe Ingka (IKEA Retail) en 2017, TaskRabbit est présent dans des milliers de villes aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en France, en Allemagne, en Espagne, au Portugal et en Italie.
Grâce à une combinaison de Sinch SMS, Numéros abrégés, et Numéros longs, TaskRabbit envoie des notifications et des alertes aux clients pour tout ce qu’ils ont besoin de savoir concernant leurs tâches !
Défi : atteindre les clients en temps réel
Il est parfois difficile de trouver le temps de s’occuper des tâches du quotidien, n’est-ce pas ? Les corvées telles que le ménage, les déménagements et le bricolage sont souvent reléguées au bas de la liste des priorités. Mais il faut bien s’en occuper…
C’est là qu’intervient TaskRabbit, une entreprise qui fait correspondre la main-d’œuvre à la demande, en permettant aux particuliers de trouver rapidement et facilement de l’aide pour leurs tâches quotidiennes afin de continuer à vivre leur vie !
Dans le monde d’aujourd’hui, où les emplois du temps changent et la circulation fait obstacle, les clients de TaskRabbit et les Taskers ont besoin d’avoir accès en temps réel les uns aux autres et aux informations. En effet, les conversations en temps réel constituent le fondement même du succès de TaskRabbit. Les tâches sont souvent réservées et doivent être accomplies dans des délais très courts. La rapidité était donc essentielle lorsque l’entreprise étudiait ses méthodes de communication !
TaskRabbit utilisait l’email pour toutes ses communications. Même si cela fonctionnait bien pour les messages non urgents, tels que les reçus et les confirmations de commande, l’entreprise était à la recherche d’une meilleure solution. Certains messages transactionnels requièrent une attention immédiate.
Solution : le SMS, une solution globale
Avec Sinch SMS, TaskRabbit peut envoyer des notifications et des alertes aux clients concernant tout ce qu’ils doivent savoir :
- Demandes de tâches pouvant être acceptées directement par SMS
- Date et heure du rendez-vous
- Modifications d’horaires
- Heure d’arrivée prévue du Tasker
- Rappels et notifications concernant les conversations commencées dans l’application TaskRabbit
En fait, TaskRabbit compte des millions d’utilisateurs, qui ont envoyé quelque 36 millions de messages sur le chat entre septembre 2020 et septembre 2021. Rien qu’en 2021, ce sont 2,9 millions de SMS qui ont été envoyés via Sinch !
Résultats : des communications transactionnelles sur le bon canal
Grâce aux SMS, TaskRabbit accomplit sa mission à plus d’un titre, et les enquêtes de satisfaction des clients le prouvent !
Et avec des projets d’expansion en préparation, TaskRabbit peut s’appuyer sur Sinch, un partenaire de confiance.
