Témoignage de client
Currys stimule efficacement l’engagement client grâce aux SMS
Aperçu
Défi: Atteindre sa base d'abonnés grâce à des campagnes SMS ciblées
Solution: Sinch SMS pour une livraison de messages fiable et opportune
Résultats: Une meilleure portée et un plus grand impact grâce à des interactions plus riches et pertinentes
« Sans la fonctionnalité SMS, il y aurait eu un public inexploité au sein de notre clientèle, tant du point de vue de la valeur que du point de vue du support. Il ne serait pas possible d'engager ces clients de quelque manière que ce soit sans le service fourni par [Sinch].«
Fondée par Henry Curry en 1884 en tant qu’entreprise de fabrication de vélos, Currys est aujourd’hui un leader omnicanal de la vente au détail de produits et services technologiques, présent en ligne et à travers 815 magasins dans huit pays.
La vision de Currys est de permettre à tout le monde de profiter de technologies incroyables. En 2020, l’entreprise a choisi Sinch SMS pour concrétiser cette ambition et se rapprocher de sa clientèle grâce à une messagerie SMS pertinente et opportune.
Avec un volume d’envoi mensuel de 300 000 à 500 000 messages SMS, pouvant atteindre jusqu’à 3 000 000 de messages pendant les périodes de forte activité comme le Black Friday, Currys utilise Sinch SMS pour offrir des expériences exceptionnelles à sa clientèle dans le monde entier.
Défi : limites dans l’envoi de campagnes ciblées
En 2018, Currys a traversé une période de transformation. L’entreprise a migré vers Adobe Campaign Classic afin d’améliorer ses capacités de messagerie et de perfectionner ses stratégies d’engagement client.
Adobe l’a aidée à cibler différents publics. Currys a donc cherché un fournisseur de SMS capable de l’aider à renforcer davantage l’engagement client.
Solution : des campagnes SMS ciblées et efficaces
Étant donné qu’environ 20 % de la base de contacts de Currys peut être jointe par SMS, l’entreprise avait besoin d’un partenaire véritablement performant.
« Nous avons contacté plusieurs partenaires SMS ayant travaillé avec les technologies dans lesquelles nous avions investi », explique Rory Nicholson, Senior Campaign Manager chez Currys. « Nous avons décidé de choisir le fournisseur offrant la meilleure solution de support, la gamme d’extensions la plus pratique et le meilleur rapport qualité-prix. Sinch représentait la combinaison la plus convaincante de ces trois facteurs. »
Currys a déployé le service SMS de Sinch sans le moindre accroc, bénéficiant d’une intégration simple et efficace. Selon les propres mots de Rory Nicholson, ce fut « l’une des parties les plus faciles [du partenariat] », grâce à une équipe de support dédiée et toujours disponible.
Peu de temps après, le détaillant utilisait Sinch SMS pour envoyer des communications ciblées et utiles à sa base d’abonnés.
Résultats : des interactions sécurisées, une meilleure portée et un impact maximal
Aujourd’hui, Currys s’appuie sur Sinch SMS pour diverses campagnes basées sur des événements afin de stimuler le ré-engagement au sein de ses programmes mobiles. Grâce à la solution SMS de Sinch, Currys envoie des communications pertinentes, sécurisées et conformes au RGPD, avec une disponibilité de 99,9 % et un taux de livraison de 97,5 %. Cela a permis d’améliorer sa portée et son impact auprès de sa clientèle.
Un autre avantage ? La clientèle semble apprécier les SMS et y répondre, parfois plus qu’aux emails.
« Les taux d’opt-out que nous observons pour les SMS sont incroyablement bas, ce qui suggère que les messages que nous envoyons sont bien accueillis. Nous constatons également un taux de conversion au dernier clic élevé en ligne lors de nos campagnes SMS, en particulier auprès des publics qui n’ont pas donné leurs autorisations pour les emails ou qui n’interagissent pas avec ces derniers », précise Rory Nicholson.
Grâce à des interactions sécurisées, une meilleure portée et des résultats percutants, Currys continue de concrétiser sa vision : permettre à tout le monde de profiter de technologies incroyables grâce à une messagerie SMS opportune et à un engagement client pertinent.
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