Comment SAP Emarsys déploie la messagerie personnalisée à grande échelle avec Sinch

SAP Emarsys est une plateforme d’engagement client qui aide les marques à collecter et à unifier les données clients. En exploitant ces données, les marques peuvent offrir des interactions personnalisées sur tous les canaux.

Mais si ces messages n’atteignent pas les clients à temps, toute la stratégie s’effondre.

« Si ce message n’est pas distribué, il fait obstacle à la génération de revenus supplémentaires pour la marque. De plus, cela peut générer une expérience négative pour les clients, car ils s’attendent à ce que les messages soient livrés en temps réel », explique Lucas Bergström, VP of ISV Technology Partners chez SAP Emarsys.

SAP Emarsys avait besoin d’un partenaire de messagerie capable de distribuer rapidement et de manière fiable des campagnes à grande échelle sur de multiples canaux comme les SMS, le RCS, WhatsApp, et bien d’autres.

« Nous utilisons Sinch pour son réseau mondial fiable et ses relations avec les principales entreprises de télécommunications. Ils ont prouvé qu’ils peuvent livrer des millions, voire des milliards, de messages pour nos clients. » explique Lucas.

SAP Emarsys gère l’ensemble de ses canaux de messagerie mobile grâce à une intégration unique avec l’API de conversation de Sinch. Son équipe peut ainsi se concentrer sur l’innovation au lieu de gérer plusieurs fournisseurs.

Avec les API de messagerie de Sinch, SAP Emarsys aide les marques à proposer des interactions pertinentes et opportunes. L’une des marques préférées de Lucas est Gibson Inc., cliente de SAP Emarsys. Il explique comment la marque d’instruments de musique emblématique pourrait utiliser cette solution intégrée pour déclencher des messages personnalisés sur les canaux les plus performants pour chaque segment client.

Imaginons qu’un client vienne d’acheter sa première guitare électrique et que les données clients de Gibson montrent que WhatsApp est le canal le plus efficace pour ce segment. La marque pourrait déclencher un message WhatsApp invitant le client à s’inscrire à un cours de guitare gratuit et à télécharger un pass mobile directement sur son téléphone.

Plus tard, elle pourrait déclencher un message promotionnel sur l’équipement utilisé par le client pendant son cours pour stimuler les ventes.

« Avec SAP Emarsys, les marques peuvent exploiter les données à des fins de personnalisation », déclare Lucas. « Ensuite, avec un partenaire aussi solide que Sinch pour la livraison des messages, nous pouvons garantir qu’elles le font de manière fiable et évolutive. C’est l’objectif ultime visé par chaque équipe marketing. »

Au-delà de l’intégration technique, les deux équipes se réjouissent de repousser les limites de la messagerie personnalisée. Lucas apprécie l’expertise que l’équipe de Sinch apporte à ce partenariat. Il explique que Sinch forme SAP Emarsys aux bonnes pratiques en matière de messagerie et aux nouvelles technologies, et qu’ils transmettent ensuite ces informations directement à leurs clients.

« Vous avez la plateforme MarTech idéale, nous avons l’excellent réseau, et l’alliance des deux fait le bonheur de nos clients », ajoute Anna Augsburger, Partner Marketing Manager chez Sinch. « Il s’agit de grandir ensemble et de consolider les réussites client que nous avons déjà accomplies. »