Témoignage de client
Comment Solution One Partners crée des flux de travail de messagerie performants et fiables pour les salles de sport avec Sinch Engage
Un partenaire de solutions HubSpot s'appuie sur l'infrastructure de messagerie de Sinch pour fournir aux salles de sport les données et les taux de livraison dont elles ont besoin afin de maintenir l'engagement des membres.
Aperçu
Défi: Offrir aux salles de sport une messagerie fiable et basée sur les données
Solution: Créer des flux de travail HubSpot sur mesure optimisés par Sinch Engage
Résultats: Une meilleure livraison, des données plus claires et de meilleurs conseils pour les membres
« Nous avons cherché un partenaire de messagerie HubSpot offrant des tarifs abordables, une livraison fiable et de meilleures statistiques. Sinch a fait un travail incroyable pour rendre cette intégration très fluide. Ils offrent des taux de livraison plus élevés, et nous pouvons voir quel type de campagnes a généré le plus de clics et de conversions.«
Solution One Partners conçoit des implémentations HubSpot sur mesure pour sa clientèle depuis 2016, avec une solide expérience dans le secteur de la remise en forme. Son équipe a elle-même géré des salles de sport, et ne s’est pas contentée de concevoir des logiciels pour ces dernières. Cette expérience façonne sa façon de concevoir le parcours des membres, des premiers laissez-passer d’essai au renouvellement des abonnements.
« Notre stratégie consiste vraiment à découvrir quelle sera votre formule magique et comment vous communiquez avec votre clientèle », a déclaré Will Saffen, Chief Growth Officer chez Solution One Partners.
Mais cette stratégie ne fonctionne que si les messages qui la sous-tendent arrivent réellement dans les boîtes de réception. Will explique que de nombreuses plateformes de gestion de la relation client (CRM) pour les salles de sport facturent au SMS mais présentent de faibles taux de livraison. Leurs clients dépensaient plus d’argent pour un nombre inférieur de messages atteignant leur propre clientèle.
Solution One Partners a cherché un partenaire de messagerie capable de combler cette lacune et l’a trouvé avec Sinch.
Transformer les données de livraison en conseils pour les membres
La messagerie de Sinch s’intègre nativement à HubSpot, permettant ainsi à Solution One Partners d’envoyer, de suivre et de traiter les messages sans quitter la plateforme CRM que ses clients utilisent déjà.
« Nous savons quand nous envoyons 100 SMS quel pourcentage d’entre eux, généralement 98 % ou 99 %, sont réellement livrés, et nous recevons un rapport de réussite ou d’échec dans HubSpot », a déclaré Will.
Et pour leurs clients qui envoient les Rich Communication Services (RCS) des campagnes via Sinch Engage, ils peuvent voir les ouvertures, les taux de lecture et les clics. Cela donne à Solution One Partners une image plus complète de ce qui trouve un écho auprès des membres des salles de sport.
Travailler ensemble pour aider les clients à réussir
Chuze Fitness, l’un des clients communs de Sinch et de Solution One, est un excellent exemple de la façon dont ce partenariat se concrétise.
« Solution One a créé ces flux de travail avancés pour guider les clients de Chuze dans ce parcours client très particulier, en fonction de ce sur quoi ils cliquent, de ce à quoi ils réagissent et de la façon dont ils répondent », a déclaré Connor Brooks, Partner Manager pour Sinch Engage North America.
L’infrastructure de messagerie de Sinch prend tout en charge : la livraison des SMS, les rapports, et désormais le RCS, sans qu’aucune des deux équipes n’ait à gérer une relation avec un fournisseur distinct.
« C’est le mariage parfait », a déclaré Connor. « Chuze a le marketing et la présence de la marque. Solution One maîtrise parfaitement les flux de travail liés à la remise en forme. Et notre application est le moteur qui alimente tout cela. »
Deux rôles, une seule expérience pour les membres
Pour les deux équipes, le partenariat fonctionne parce que chaque partie reste concentrée sur ce qu’elle fait de mieux.
« Nous sommes en quelque sorte l’infrastructure qui contribue à alimenter une partie de tout cela », a expliqué Connor, « mais vous êtes les architectes stratégiques qui concevez l’ensemble, et qui travaillez avec ces salles de sport pour comprendre leur activité et améliorer leurs résultats. »
Les deux équipes développent déjà des données d’engagement plus riches avec le RCS et des réponses assistées par l’IA dans HubSpot, afin que Solution One Partners puisse transformer les enseignements tirés de chaque message en conseils plus pointus pour ses clients.
