Témoignage client
Comment Maje a obtenu des taux de clics 40 % plus élevés pendant les fêtes avec le RCS
Aperçu
Problème: Se démarquer dans une période des fêtes concurrentielle
Solution: Campagne RCS conversationnelle avec personnalisation en temps réel
Résultats: Un engagement, des clics et une délivrabilité plus élevés
Avec plus de 600 boutiques dans 50 pays, la marque de mode française Maje apporte l’art de vivre parisien au monde entier. Leurs clients
attendent exclusivité, sophistication et savoir-faire à chaque interaction, qu’elle soit numérique ou en personne.
Cette attente fait de la période des fêtes une opportunité et un défi. Pour Louise Baumgartner, responsable CRM, et Paul Revet, responsable CRM et Expérience Client, chez Maje, un message promotionnel standard ne permettrait pas de démarquer véritablement la marque pendant l’une des périodes les plus compétitives du calendrier du commerce de détail. Louise et Paul voulaient que les clients vivent réellement l’expérience de la collection des fêtes, et non pas qu’ils se contentent de recevoir une annonce.
Créer une expérience conversationnelle hyper-personnalisée
En travaillant en étroite collaboration avec Sinch et la martech française Reelevant, qui est spécialisée dans la personnalisation en temps réel, Louise et Paul ont conçu une campagne Rich Communication Services (RCS) entièrement conversationnelle.
Tout d’abord, ils ont invité les clients à discuter via un chat avec un bot RCS conversationnel à propos de leurs préférences de style, de leurs budgets et des occasions.
Le bot a ensuite proposé des idées de cadeaux personnalisées issues de la collection des fêtes de Maje via un contenu interactif visuellement attrayant.
« Le format interactif a été très bien accueilli par nos clients et a aidé à renforcer l’engagement autour de notre collection pour les fêtes.”
Prouver la puissance du RCS conversationnel
La campagne RCS, développée par Maje avec l’aide de Sinch et Reelevant, a donné d’excellents résultats :
- Les taux de clics ont grimpé de 40 % par rapport à leur point de référence en matière de SMS enrichi.
- 40 % des clients qui ont débuté une conversation avec le bot ont poursuivi jusqu’au site internet de Maje.
- Maje a atteint un taux de livraison de 98,4 % — 13 points de pourcentage de plus que des campagnes de SMS enrichi comparables.
Maje a maintenu l’intérêt des clients grâce à un parcours conversationnel en plusieurs étapes pendant les fêtes, période où l’attention est la plus difficile à retenir. Et avec l’expertise en messagerie de Sinch, Louise et Paul ont affiné la stratégie en fonction des performances en temps réel.
« Travailler avec Sinch sur cette campagne RCS a été une excellente expérience. Leur expertise en solutions conversationnelles nous a permis de créer une campagne pertinente et engageante, parfaitement alignée avec l’identité de marque de Maje.”
