Enquêtes par SMS
Envoyez des demandes de commentaires au bon moment en quelques secondes. Développez votre marque grâce à des enquêtes par SMS conviviales et personnalisées en temps réel, programmées ou automatisées.
Connectez-vous facilement
Avec Sinch Engage, vous pouvez mener des enquêtes par SMS qui apportent de la valeur à votre entreprise tout en étant simples et pratiques – pour vous comme pour vos clients.
Pas d’application à télécharger, de connexion ou de formulaires Web compliqués : les clients peuvent simplement appuyer et répondre
Recueillez les opinions à chaud avec des enquêtes par SMS programmées ou automatisées
Les SMS ont un taux d’ouverture de 98 %, de sorte que vos enquêtes sont vues (et font l’objet d’une réponse) plus souvent
Rationalisez les processus
Oubliez les feuilles de calcul désordonnées ou les données de mauvaise qualité provenant de canaux dispersés. L’envoi d’enquêtes par SMS facilite la gestion de la collecte des commentaires pour votre équipe.
Planifiez vos enquêtes ou déclenchez-les en fonction des actions des clients sans avoir à lever le petit doigt
Suivez, triez et analysez facilement les réponses aux enquêtes grâce à des tableaux de bord conviviaux
Connectez les réponses aux enquêtes par SMS avec votre CRM, votre plateforme marketing ou vos outils statistiques
Instaurez plus de confiance
Le retour d’information est bien plus qu’une simple donnée. C’est aussi l’occasion d’instaurer la confiance. Les enquêtes par SMS créent des points de contact naturels qui montrent aux clients que vous les écoutez.
Utilisez les prénoms et les historiques d’achat pour que votre communication soit personnelle et non générique
Allez au-delà des réponses comme « oui » ou « non » pour un engagement client plus riche
Faites un suivi instantané avec des messages de remerciement, des offres exclusives ou des avantages liés à la fidélisation
Intégrez les outils à votre pile
Connectez la messagerie à votre stack en toute transparence en quelques clics seulement. Aucune développeuse n’est requise.
Systèmes ERP et CRM : Intégrez Salesforce, HubSpot et NetSuite pour synchroniser les contacts, déclencher des messages à partir des étapes de transaction et enregistrer toutes les conversations.
Plateformes d’e-commerce : Connectez-vous à Shopify et BigCommerce pour envoyer des confirmations de commande et des mises à jour d’expédition directement aux clients.
Outils d’automatisation : Connectez-vous à Workato ou Zapier pour synchroniser la messagerie SMS avec plus de 5 000 applications de votre stack.
Cas d’utilisation des enquêtes par SMS
Comment ça marche ?
Réaliser des enquêtes adaptées aux mobiles est plus facile que jamais avec Sinch Engage. Essayez de créer et d’envoyer des enquêtes par SMS gratuitement. Aucune carte de crédit n’est requise.
En utilisant les SMS comme un outil pour l’engagement et les conversations, nous apportons plus de valeur ajoutée à nos clients. Et Sinch Engage est la plateforme la plus simple à utiliser pour mener ces conversations.
Sinch Engage
Gagnez du temps et touchez plus de clients grâce à la messagerie texte professionnelle intelligente. Des milliers de marques font confiance à notre plateforme sécurisée, car nous offrons un support 24/7 et facilitons les actions suivantes :
Lancer et développer des campagnes de SMS pour les rappels, les promotions, le support, et plus encore
Connecter la messagerie aux outils existants en quelques clics (y compris HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Shopify)
Travailler plus intelligemment (et plus rapidement) grâce aux automatisations, à une boîte de réception multicanal unifiée, aux scénarios d’IA, à l’application mobile et à l’API
Fonctionnalités des enquêtes par SMS
FAQ sur les enquêtes
Une enquête par SMS est un moyen de recueillir les retours des clients en leur envoyant de courtes enquêtes directement sur leur téléphone mobile par SMS. Avec Sinch Engage, vous pouvez facilement créer et envoyer des enquêtes optimisées pour les mobiles auxquelles les clients peuvent répondre en quelques secondes, sans avoir besoin d’applications ou de formulaires web.
Vous pouvez inclure des questions à choix multiples, des classements par étoiles, des questions fermées ou des questions ouvertes. Sinch Engage prend également en charge la personnalisation dynamique, ce qui vous permet de personnaliser les enquêtes en fonction des données client telles que le nom, l’historique des achats ou la localisation.
Oui ! Sinch Engage vous permet d’automatiser l’envoi d’enquêtes en fonction des actions des clients, comme un achat effectué, un ticket de support ou une inscription à un événement, à l’aide de déclencheurs prédéfinis ou d’intégrations API.
Sinch Engage est entièrement conforme aux réglementations sur la confidentialité des données telles que le RGPD, la CCPA et la loi TCPA. Notre plateforme gère en toute sécurité les opt-ins, les opt-outs et le chiffrement des données pour protéger les informations de vos clients.
Oui, vous disposez de tableaux de bord statistiques en temps réel qui vous permettent de suivre les taux de livraison, les taux d’ouverture, les taux de réponse et les réponses. Vous pouvez également exporter vos données pour une analyse plus approfondie.
Choisissez un numéro de test gratuit, un numéro long dédié, un numéro gratuit, un numéro local, un pool de numéros changeants, ou utilisez votre numéro de téléphone fixe ou vocal existant pour envoyer des enquêtes par SMS avec Sinch Engage.
Sinch Engage propose des tarifs flexibles et transparents basés sur votre volume de messagerie et le type de numéro. Vous pouvez démarrer gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours.
Oui. Sinch Engage s’intègre aux CRM, aux plateformes de marketing automation et aux outils de statistiques les plus populaires afin que vous puissiez relier de manière fluide les données des enquêtes à vos fiches clients.
Sinch Engage combine une fiabilité de niveau entreprise avec une interface facile à utiliser, une gestion de la conformité intégrée, une automatisation intelligente, des statistiques en temps réel et un accès API flexible, le tout dans une plateforme évolutive conçue pour les entreprises en pleine croissance.