Experiencia personalizada: ¿cuál es la importancia y cómo ofrecerla?

¿Sabías que un servicio personalizado, con una buena Inteligencia Artificial, puede mejorar la generación de negocios en tu empresa? ¡Descubre más!

La experiencia personalizada es la clave del éxito de cualquier negocio. Esto significa que, independientemente del tamaño o la naturaleza de la empresa, los clientes esperan un servicio individualizado adaptado a sus necesidades. Para satisfacer esta demanda, es necesario tener un buen conocimiento de los clientes, además de una estrategia bien definida para personalizar el servicio.

Una reciente encuesta realizada por la consultora PwC señalaba que la personalización es uno de los factores más valorados por los clientes a la hora de consumir un producto, cerca del 25% de ellos incluso pagaría más por un servicio o producto de una marca que proporcionaría una experiencia personalizada.

Teniendo en cuenta estos datos, en este artículo, abordaremos la importancia de la experiencia personalizada en el servicio y cómo realizarla de manera eficiente. ¡Síguenos y descúbrelo!

El consumidor ya no quiere llenar un formulario y esperar respuestas. Cada vez es más necesario que las marcas entiendan la necesidad de abrir canales omnicanal para satisfacer las diversas demandas que surgen a diario, ya sea en redes sociales o en e-commerces.

De hecho, la experiencia personalizada de hoy es un factor que los consumidores tienen en cuenta al pasar al paso final de la conversión de marca. Según Global Marketing Trends 2022 de Deloitte, en una entrevista con más de 11,000 consumidores sobre qué información encontraron más útil al tomar decisiones, se destacaron dos tácticas: ofertas oportunas y servicio al cliente especializado.

Estos datos nos muestran cuánto necesitan las empresas para empoderar a sus empleados y también confiar en un servicio omnicanal que sea capaz de proporcionar a estos clientes la información correcta a un nivel de servicio que realmente les ayude a tomar mejores decisiones de compra.

¿Y cómo hacerlo? Con la ayuda de una buena Inteligencia Artificial.

Si deseas escalar tu servicio y aún así mantenerlo personalizado para estar en contacto con tus clientes en los más diversos canales de tu empresa, la Inteligencia Artificial es la respuesta más efectiva a esto.

Cuando nos paramos a pensar en los beneficios de usar, las ventajas son numerosas:

• La empresa gana más agilidad en el proceso de servicio;

• Automatiza el servicio en varios canales, asegurando la omnicanalidad para que tu cliente tenga soporte las 24 horas todos los días de la semana;
• Optimiza la atención, ya que puedes abordar más dudas burocráticas y dejar preguntas más complejas para agentes específicos;
• Ahorro para la empresa, ya que la plataforma elegida puede atender a los clientes a escala, que ya no necesitan depender de llamadas esperando que un agente esté libre.

Todos estos puntos son fácilmente solucionables por Sinch. En cualquier canal conversacional, puede configurar y personalizar chatbots para realizar el servicio con la marca y el tono de voz de su marca.

Además de ofrecer varias soluciones de SMS y WhatsApp, Sinch cuenta ahora con una nueva solución de contenido diferente y altamente personalizada para que interactúes con el consumidor en estos medios conversacionales, como es el caso del video.

Con el video, la personalización no tiene límite. Puedes crear mensajes altamente personalizados para mejorar la experiencia de cliente, ya sea para recodarle de una próxima consulta, evitar el abandono del carrito cotizando la compra o incluso confirmar una compra.

A través de datos primarios, obtenidos a través del CRM de tu empresa, Sinch puede ofrecer lo que tu cliente necesita a través del video, aumentando la retención y el engagement con tus chatbots.

Empresas como Banco BV e iFood ya utilizan esta solución de Sinch, que asegura experiencias estratégicas con los clientes a través de vídeos alineados con los KPIs de cada uno.

¿Quieres saber más sobre cómo ofrecer una experiencia completamente personalizada para tu cliente? Entra en contacto con nuestro equipo hoy y programa una demostración gratuita.