WhatsApp Business: la guía completa

La app WhatsApp Business es la cuenta empresarial de WhatsApp para pequeñas empresas y emprendedores. ¿Deseas saber más sobre esta app? ¡En esta guía te contamos todo!

WhatsApp Business (también llamado «WhatsApp empresarial») es una aplicación de la marca WhatsApp dirigida a pequeñas empresas y emprendedores. Su logotipo es una letra «B«, de Business, dentro de un globo de diálogo. 

Además de ser una app independiente del WhatsApp personal, WhatsApp empresarial cuenta con funciones propias de atención al cliente, marketing y ventas, que facilitan la comunicación con los clientes, dan más profesionalidad a la empresa y ayudan a los empresarios a organizarse mejor.

Aunque el WhatsApp personal (el que utilizamos con nuestro número personal de móvil) y WhatsApp Business utilizan interfaces similares y son propiedad de la misma empresa , existen varias diferencias entre las apps. Una diferencia clave es que WhatsApp está pensado para la comunicación personal, mientras que WhatsApp empresarial está diseñado para empresas.

Por ese motivo, WhatsApp Business tiene funciones comerciales indisponibles en WhatsApp Messenger, como por ejemplo automatización de mensajes y catálogo de productos. 

¡Sí! las personas con teléfonos móviles Android (dispositivos que permiten dos tarjetas SIM, o sea, dos números de teléfono) pueden tener WhatsApp personal y WhatsApp Business. Esta fue una de las nuevas funciones que WhatsApp lanzó en diciembre de 2023.

Con los dispositivos Iphone, que tienen el sistema iOS, no se puede tener WhatsApp y WhatsApp empresarial, ya que los Iphone no permiten dos tarjetas SIM.

Las últimas noticias

Es muy sencillo descargar e instalar la app WhatsApp Business en tu teléfono móvil.

1. Descarga la app usando uno de los siguientes enlaces. 

Descarga WhatsApp Business para Android

Descarga WhatsApp Business para iOS

Descarga WhatsApp empresarial para Windows

Descarga WhatsApp empresarial para Mac

2. Lee y acepta las Condiciones del servicio y, a continuación, pulsa ACEPTAR Y CONTINUAR.

3. Luego, selecciona el país en el que vas a usar la app y añade tu número de teléfono en formato internacional (es decir, incluyendo el símbolo “+” y el código del país). Seguidamente, recibirás un código de registro de seis dígitos mediante SMS o llamada telefónica. Añádelo. 

4. Permite que WhatsApp Business acceda a tus contactos y fotos:  Los contactos pueden añadirse a WhatsApp Business utilizando la lista de contactos de su dispositivo.

5. Crea y edita el perfil de tu empresa: en la pestaña de “Explorar” > “Perfil de empresa”. Puedes añadir información importante sobre tu negocio, como la dirección, horarios de apertura, página web y mucho más.

La app tiene varias funcionalidades destacadas que ayudan a las pequeñas empresas.

💼 Perfil empresarial 

Al crear una cuenta Business, puedes añadir la dirección de tu empresa, el horario de apertura, una descripción del tipo de servicio que ofreces y tu sitio web. Esto ayuda a los clientes a obtener rápidamente información esencial sobre su negocio.

️🔁 ️Respuestas automáticas 

En WhatsApp Business puedes configurar mensajes automáticos para saludar a los clientes en el primer contacto. También puedes guardar un mensaje automático para responder a los clientes cuando tu comercio ya esté fuera de su horario de apertura.

🛍️ ️Catálogo de Productos

También puedes presentar tus productos y servicios en un catálogo virtual. Los clientes pueden incluso añadir los artículos a su carrito de compras y pagar dentro del chat utilizando el método de pago que acepte tu tienda.

️🏷️Etiquetas y categorías

La app también permite organizar los contactos mediante etiquetas y categorías para segmentar a los clientes en función de sus necesidades específicas. Esta funcionalidad simplifica la gestión y personalización de las interacciones.

📣 Listas de difusión

Con este WhatsApp empresarial, también puedes anunciar promociones, ofertas y novedades a varios clientes al mismo tiempo a través de listas de difusión. Sin embargo, esta función está limitada a 256 contactos por lista de difusión.

📊 Estadísticas

WhatsApp Business ofrece estadísticas con métricas básicas, como cuántos mensajes se han enviado y recibido, cuántos mensajes han sido leídos o cuántas veces se han compartido los mensajes enviados.

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Autor/a: Michelly Purz Michelly Purz es especialista en Localización y contenidos en Sinch. Está especializada en tecnologías de mensajería y en adaptar contenidos para diferentes mercados. También le encantan los podcasts y las películas.