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WhatsApp Flows: qué es y 6 casos de uso para empresa
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WhatsApp acaba de lanzar una nueva función: WhatsApp Flows. Descubre a continuación qué es Flows, cómo funciona, cómo tenerlo y ve 6 casos de uso para empresas.
WhatsApp Flows es la más reciente función comercial del universo WhatsApp Business. Según Meta, WhatsApp Flows «permite a las empresas ofrecer servicios de forma integrada mientras interactúan con sus clientes».
Aquí te explicamos cómo funciona el nuevo recurso, cómo adoptarlo y te mostramos 6 formas en las que las empresas pueden utilizarlo.
WhatsApp Flows es una herramienta de automatización para crear sofisticados menús y formularios personalizables en WhatsApp.
Las empresas que utilicen Flows permitirán a sus clientes rellenar formularios, reservar asiento en un avión o horario en un restaurante dentro del chat de WhatsApp.
La gran ventaja de WhatsApp Flows es facilitar el recorrido del cliente, que gana en comodidad (reservas realizadas a través de WhatsApp, la app de mensajería más popular del mundo) y rapidez (reservas sin tener que abrir una página web).
WhatsApp Flows llega como otra función exclusiva de la WhatsApp Business API, la cuenta de WhatsApp para crear chatbots, centralizar el servicio de atención al cliente en WhatsApp, enviar campañas de marketing, etc. Las empresas que sólo utilizan la app gratuita WhatsApp Business no podrán tener WhatsApp Flows.
WhatsApp Flows puede ser un gran recurso para las empresas, desde marketing vía WhatsApp hasta ventas y atención al cliente.
Una empresa que ofrece formularios y menús personalizables con WhatsApp Flows en su chat de WhatsApp tiene muchas ventajas.
A menudo, a un cliente potencial le gustaría ver si un artículo concreto le iría bien antes de comprarlo.
Esto puede ir desde ver si un par de zapatillas está disponible en una talla o color determinados hasta comprobar si hay horarios libres en una cartelera de cine.
Todos estos casos de uso podrían apoyarse en WhatsApp Flows y facilitar el customer journey desde un primer interés por un producto o servicio hasta la compra final.
Potencialmente, esto también podría aumentar las ventas, ya que la conversión es mayor cuando el cliente no tiene que cambiar de plataforma, en este caso, salir de WhatsApp.
Y como WhatsApp quiere expandir WhatsApp Pay globalmente, esto podría llegar incluso a completar un pago online.
Si utilizas WhatsApp para marketing o para enviar mensajes masivos, puedes utilizar WhatsApp Flows para preguntar a tu público qué contenido quieren recibir.
Otra opción sería permitir que sus suscriptores elijan la frecuencia con la que desean recibir tus notificaciones de WhatsApp.
En resumen, WhatsApp Flows puede ayudarte a hacer llegar el contenido adecuado a los usuarios adecuados.
Es muy probable que la gente primero se ponga en contacto con tu empresa en WhatsApp Business para hacer una pregunta. «¿Abren los lunes?» «¿Puedo reservar una cita con dos semanas de antelación?» «¿Cuál es la próxima fecha disponible para la revisión de mi coche?».
En lugar de que un asistente responda a estas preguntas, WhatsApp Flows añadiría una nueva función avanzada a esta conversación, como no solo responder a la pregunta, sino llevar al usuario a la reserva del servicio a través de WhatsApp.
Además de concertar una cita, WhatsApp Flows también permitirá a los usuarios reservar un servicio. Por ejemplo, reservar mesa en un restaurante, elegir asiento en un avión o reservar billetes de autobús.
La aplicación india de reserva de autobuses Redbus fue una de las primeras en el mundo en probar WhatsApp Flows. Con Flows, crearon un formulario de reserva de billetes dentro de WhatsApp.
En esta prueba, 17.000 usuarios utilizaron el servicio y un tercio reservó billetes, es decir, un 30% de conversión.
¿Estás utilizando WhatsApp para promocionar un evento? Entonces WhatsApp Flows podría ser un gran complemento para ayudar a que más personas se inscriban. Si trabajas con eventos online, puedes utilizar más adelante Flows o incluso la plantilla de mensaje de autenticación para volver a comprobar los datos de los usuarios o enviar información de inicio de sesión.
Todo esto podría ocurrir exclusivamente en WhatsApp, ¡lo que aumenta las posibilidades de que los usuarios se apunten!
WhatsApp Flows también puede utilizarse para acceder a cuentas en línea. Si tu empresa tiene un sistema en línea, puede permitirles a tus clientes que lo accedan a través de WhatsApp Flows.
Para utilizar WhatsApp Flows, las empresas deben tener WhatsApp Business API, ya que Flows solo está disponible para esta cuenta.
Para tener WhatsApp Business API, las empresas necesitan contratar a un partner de WhatsApp (Business Solution Provider según su título en inglés). Los BSP están especializados en configurar la API de WhatsApp según las necesidades de cada empresa. Sinch Engage es un partner oficial de WhatsApp en Latino América y en España.
En el siguiente paso, el soporte de Sinch Engage entenderá las necesidades de tu empresa y empezará a crear componentes como reservas o agendamentos directamente en tu API de WhatsApp.
Este proceso es como crear una plantilla de mensaje automática que debe ser aprobada por Meta antes de ser enviada a los clientes. El cliente recibirá mensajes ya preparados, por ejemplo, para reservar mesa en un restaurante, todo ello a través de WhatsApp, sin necesidad de utilizar otra aplicación.
