SMS vs correo electrónico: ¿Cuál es el mejor canal de marketing? 

Pongámonos en situación: tu equipo de marketing está planeando el lanzamiento de un nuevo producto o servicio y quieres crear expectación en el mercado. Sin embargo, dispones de un presupuesto limitado y necesitas decidir estratégicamente cómo maximizar sus recursos. Surge una pregunta familiar: ¿qué tendrá el mayor ROI el SMS o el correo electrónico?

Probablemente no sea tan difícil de imaginar porque, para los profesionales del marketing, se trata de un escenario habitual. Por un lado, el SMS puede proporcionar notificaciones instantáneas a tu audiencia: es directo, inmediato y perfecto para enviar información sensible a tiempo.

Por otro lado, el correo electrónico ofrece una distribución más amplia y la oportunidad de incluir elementos visuales e información detallada. Es versátil e ideal para entablar relaciones con los clientes.

Cuando los profesionales del marketing buscan maximizar su impacto, a menudo surge este dilema: SMS frente a correo electrónico, ¿qué canal dará mejores resultados? Profundicemos en estos dos canales para determinar cuál se adapta mejor a su estrategia de marketing.

En lo que respecta a los SMS frente al correo electrónico, hay mucho que tener en cuenta.

Desde que se envió el primer mensaje de texto en 1992, el Servicio de Mensajes Cortos (SMS) ha seguido siendo básicamente el mismo: corto (160 caracteres) y directo. Esta sencillez ha impulsado su uso masivo y su popularidad, ya que el SMS es compatible con todos los dispositivos móviles del mundo (para mostrar lo masivo que es el SMS, ¡hay 7.300 millones de personas!).

Por otro lado, el correo electrónico ha cambiado mucho desde su invención en los años setenta. Desde el paso del texto plano a los correos HTML, la incorporación de imágenes y vídeos, el desarrollo del diseño responsivo e incluso la integración de animaciones CSS y elementos interactivos, el correo electrónico ha evolucionado hasta convertirse en una forma de comunicación dinámica y atractiva. Es más, se calcula que 4.000 millones de personas utilizan el correo electrónico, y esa cifra crece cada año. Veamos cómo se comparan los mensajes de texto y el marketing por correo electrónico.

El marketing por SMS ocupa un lugar especial en el mundo del marketing digital porque se siente personal e individual. Sin embargo, como cualquier herramienta, los SMS tienen sus pros y sus contras.

Estas son algunas de las ventajas de las campañas de marketing por SMS:

• Altas tasas de apertura y compromiso: Las campañas de texto tienen una tasa media de apertura del 98%, y su naturaleza concisa anima a los destinatarios a comprometerse con el contenido rápidamente.
• Inmediatez: Con el marketing por mensajes de texto, los destinatarios reciben las notificaciones inmediatamente, lo que significa que el SMS es ideal para enviar ofertas exclusivas.
• Conversación: el SMS es un canal de conversación bidireccional, lo que significa que puedes mantener conversaciones de tú a tú con los clientes y responder fácilmente a las preguntas que te hagan.
• Directo y personal: Los mensajes de texto se consideran generalmente un canal de comunicación personal, lo que da a tu marca la oportunidad de crear una conexión cercana con tus clientes.
• Amplio alcance: según Statista, en el mundo hay más teléfonos móviles que personas. Esto significa que, potencialmente, dispones de un enorme número de personas con las que comunicarte mediante SMS.
• Facilidad de uso: los mensajes de texto se envían a través de una red móvil y no necesitan un plan de datos ni conexión a Internet para llegar a un teléfono móvil, y los usuarios no necesitan descargar una aplicación o un servicio de terceros para recibirlos.

Por supuesto, el marketing por SMS también tiene algunas desventajas. A diferencia del correo electrónico, los mensajes SMS no son compatibles con imágenes o contenido multimedia, y el límite de caracteres es restrictivo cuando se quiere transmitir información detallada. Es importante tener en cuenta que, dado que los mensajes SMS se entregan al instante y requieren una atención inmediata, sus destinatarios pueden considerarlos molestos o distraerles en determinadas situaciones si se utilizan de forma inadecuada o con demasiada frecuencia.

El correo electrónico se ha convertido en una parte integral de nuestras vidas personales y profesionales. Ofrece un alcance considerable y es rentable, pero también es susceptible al desorden en la bandeja de entrada y a los filtros de spam. Analicemos algunas de las ventajas y desventajas del marketing por correo electrónico. Aquí hay algunas ventajas de llevar a cabo una campaña de marketing por correo electrónico:

• Más palabras para expresar su mensaje: Si está compartiendo contenido detallado o extenso, el correo electrónico es una excelente manera de promocionarlo. En comparación con los mensajes de texto (SMS), el correo electrónico no tiene muchas limitaciones de contenido. Esto lo hace ideal para cosas como boletines informativos y actualizaciones de productos.
• Oportunidades para involucrar: Dado que no está limitado por la cantidad de enlaces que puede enviar, el correo electrónico permite que los suscriptores interactúen con enlaces incorporados, videos y más.
• Fácil de compartir y reenviar: Las personas que aman su marca pueden reenviar fácilmente sus actualizaciones y promociones a sus amigos y familiares.
• Experiencias interactivas y personalizadas: El correo electrónico puede ayudarle a ofrecer experiencias interactivas con plantillas dinámicas que incluyen cosas como formularios, vistas previas de productos y más.
• Menos intrusivo: Los destinatarios no necesariamente reciben una notificación cada vez que reciben un mensaje de correo electrónico, lo que significa que pueden leerlos cuando les resulte conveniente.
• Gran ROI (Retorno de la Inversión): En promedio, el correo electrónico genera un retorno de inversión de $36 por cada dólar gastado, más alto que cualquier otro canal.
• El correo electrónico se verifica con frecuencia: El 99% de los usuarios de correo electrónico revisan sus bandejas de entrada todos los días, y algunos lo hacen hasta 20 veces al día.

Por supuesto, el marketing por SMS también tiene algunas desventajas. A diferencia del correo electrónico, los mensajes SMS no son compatibles con imágenes o contenido multimedia, y el límite de caracteres es restrictivo cuando se quiere transmitir información detallada. Es importante tener en cuenta que, dado que los mensajes SMS se entregan al instante y requieren una atención inmediata, sus destinatarios pueden considerarlos molestos o distraerles en determinadas situaciones si se utilizan de forma inadecuada o con demasiada frecuencia.

A estas alturas, sabemos lo que estás pensando: Ahora conozco los pros y los contras del SMS y del e-mail marketing, pero ¿cuál debo elegir?

La respuesta no es tan sencilla. Por eso te recomendamos que evalúes algunos aspectos a la hora de elaborar tu estrategia de marketing:

• La naturaleza de su negocio: ten en cuenta su marca y su sector. Algunas empresas necesitan ofrecer actualizaciones instantáneas, mientras que otras se basan en cultivar relaciones a largo plazo. ¿Es una más importante que la otra o ambas tienen su nivel de importancia?
• Tu público objetivo: investiga a fondo las preferencias y comportamientos de tus clientes. ¿Necesitan saber algo inmediatamente o prefieren una representación más detallada y visualmente atractiva? Comprender las preferencias y hábitos de comunicación de tu público objetivo es clave para adaptar tu estrategia de marketing.
• ¿Qué quieres transmitir: necesitas enviar una oferta por tiempo limitado o estás compartiendo una actualización de producto rica en contenido? Por regla general, el correo electrónico funciona mejor cuando la información que quieres compartir no es urgente y el SMS es mejor para cosas que requieren atención inmediata.

De hecho, el correo electrónico y el marketing de texto tienen puntos fuertes únicos en diferentes escenarios, y la clave para utilizar ambos canales reside en tener metas y objetivos claros sobre lo que se quiere conseguir y comunicar. Las mejores estrategias de marketing incluyen ambos canales y tienen en cuenta las preferencias de los clientes, ya que se complementan en lo que pueden ofrecer a sus clientes.

Ahora te estarás preguntando: ¿he leído todo este blog y la conclusión es que ambas herramientas son necesarias? No es una simple elección entre una u otra. Y así es. Una estrategia omnicanal bien planificada proporcionará los resultados más eficaces, manteniendo su presupuesto de marketing bajo control y optimizando el ROI. He aquí algunos puntos que debe tener en cuenta al planificar el uso de una estrategia omnicanal para maximizar el impacto de sus esfuerzos de marketing.

Empieza con una campaña de opt-in

Independientemente de los canales de comunicación que utilices, tienes que asegurarte de que la gente ha aceptado voluntariamente que te pongas en contacto con ellos. Las normas de cumplimiento del correo electrónico se han endurecido en la última década y las del SMS son aún más estrictas. Por encima de todo, asegúrate de que tus esfuerzos de correo electrónico y SMS cumplen con las regulaciones pertinentes, como la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) para SMS y leyes como GDPR y CAN-SPAM para correo electrónico. Es crucial que obtenga el consentimiento adecuado de los destinatarios y proporcione opciones claras de exclusión antes de iniciar cualquier programa de marketing.

Tener una estrategia de segmentación

Tanto el marketing por correo electrónico como por mensajes de texto tienen puntos fuertes únicos para llegar a su público con diferentes actualizaciones. Por eso es importante segmentar a su público. La segmentación puede hacerse, por ejemplo, permitiendo a los usuarios elegir cómo quieren recibir las actualizaciones de envío o las confirmaciones de compra cuando crean una cuenta, y dirigiéndoles al canal de su elección. La segmentación evita la redundancia y maximiza el impacto de cada canal de marketing. Garantiza que tus mensajes se adapten a las preferencias y comportamientos de tus destinatarios, al tiempo que minimiza el riesgo de fatiga del mensaje. Una segmentación eficaz le permite cultivar relaciones más sólidas y duraderas con su público, lo que se traduce en un mayor impacto y un mejor retorno de la inversión de tus esfuerzos de marketing.

Utilizar canales que se complementen

Te dejamos aquí con la analogía de que los SMS y el correo electrónico son «hermanos, no gemelos» en tu estrategia de marketing. Piensa en el correo electrónico como el hermano elocuente que cuenta una historia con todo detalle, incluidas fotos. El SMS, por su parte, es el hermano más ágil que proporciona actualizaciones inmediatas e incisivas. Juntos, pueden ayudarte a crear una estrategia de marketing omnicanal cohesionada, cada uno con un estilo distintivo que se complementa con el otro para cautivar a tu audiencia.

Volvamos al ejemplo que utilizamos al principio de este blog. Estás eligiendo el canal «adecuado» para el lanzamiento de un nuevo producto con un presupuesto de marketing limitado. Te preguntas: ¿es el correo electrónico la mejor opción? ¿O el SMS?

No hay un ganador claro: Tanto los SMS como el correo electrónico tienen su propio lugar y propósito en una estrategia de marketing bien planificada. Por ejemplo, puedes utilizar el correo electrónico para enviar una descripción general de un nuevo producto y utilizar el SMS para ofrecer una venta rápida de ese mismo producto.

Por eso la respuesta es el marketing omnicanal: un enfoque centrado en el cliente que integra métodos de marketing para que el cliente tenga una experiencia unificada y coherente a través de SMS, correo electrónico y otros canales conversacionales. El marketing omnicanal ayuda a las empresas a desarrollar el reconocimiento de marca, aumentar el compromiso del cliente y ofrecer experiencias de comunicación atractivas dondequiera que se produzcan.

Si tu objetivo es una estrategia centrada en el cliente, llegar a las personas en todos los canales que utilizan en su viaje es un buen punto de partida. Consulta nuestra guía sobre cómo crear un recorrido omnicanal del cliente o profundiza en nuestra guía definitiva sobre mensajería conversacional para empezar.