Podcast

Smart Conversations 02: Explorando el Universo del Conversational Commerce

Hoy en día es más fácil que los clientes se vayan con la competencia por una mala experiencia de compra e incluso de posventa, por lo que Henrique Marques y Armando Velez comparten en este episodio cómo la implementación del Conversational Commerce es la clave para que las marcas atiendan a los clientes de formas nuevas e innovadoras para cubrir las expectativas de los consumidores y hacer crecer su negocio

Miniatura de YouTube

About this episode

¿Cómo llegar a un cliente más exigente que nunca? ¿cómo ganar su lealtad ante un mercado cada vez más competitivo? El Conversational Commerce o Comercio Conversacional se ha convertido en la clave en tendencia que te ayudará a aumentar tus ventas a través de una comunicación personalizada con tus clientes por los canales que prefieren y en el momento en que lo necesitan. En este episodio Henrique Marques, director de Ventas en Sinch y Armando Vélez, director de E-commerce en Skillnet te contarán qué es, cuáles son sus ventajas y cómo implementarlo en tu empresa o negocio

Imagen para Adriana Sánchez, Sales Manager Latam | Sinch

Host

Adriana Sánchez, Sales Manager Latam | Sinch

Especialista en venta consultiva B2B para empresas enterprise, con 9 años de experiencia en el sector, enfocada en canales conversacionales como SMS, whatsapp, RCS, ABC e instagram, así como en la implementación y desarrollo de bots con inteligencia artificial y plataformas de atención humana omnicanal (CpaaS)

Imagen para Henrique Marques, Sales Director | Sinch

Invitado

Henrique Marques, Sales Director | Sinch

Con 18 años en ventas con enfoque en desarrollo de negocios y personas es a pasionado por liderar, desarrollar, capacitar y contratar profesionales de ventas altamente calificados, centrarse en los datos para establecer la estrategia y superar los resultados y aumentar la participación de mercado, así como comprender las necesidades del cliente para ayudarles a acelerar y transformar su negocio. Cuentan con especializaciones en contratación, Desarrollo, Gestión de Personas, SaaS y Customer Focus y experiencia en ventas en Latinoamérica (Brasil, México, Chile, Argentina, Perú, Colombia y Centroamérica)

Imagen para Armando Vélez, Director of e-Commerce LATAM | SkillNet Solutions

Invitado

Armando Vélez, Director of e-Commerce LATAM | SkillNet Solutions

Aplicar conocimientos y habilidades teóricas en comercio electrónico y marketing electrónico para empresas. Realiza su trabajo profesional y ético con la experiencia y conocimiento en Comercio Electrónico

Key insights

El Comercio Conversacional por su nombre en español se ha convertido es una herramienta vital para que las empresas se comuniquen con sus clientes. Este episodio revela cómo implementarlo como a tu estrategia digital para aumentar tus ventas y fidelizar a tus consumidores

Con la evolución de los hábitos de compra de los clientes y por consecuencia de lo que esperan de sus marcas favoritas, ya no se trata sólo de enviar ofertas, hay que generar engagement con el cliente, en este episodio descubrirás cómo lograrlo

Hoy hay un alto índice de clientes insatisfechos por la deficiente atención o servicio que reciben de sus marcas favoritas, nuestros invitados expertos compartirán cómo tener interacciones bidireccionales a través de canales de mensajería y aplicaciones que brinden una experiencia sin fricciones

Episode highlights

Automatización eficiente

Henrique y Armando conversan sobre cómo el uso de chatbots y asistentes virtuales como parte del Conversational Commerce permite a las empresas automatizar muchas interacciones y consultas básicas, lo que ahorra tiempo y recursos

Fidelización del cliente

Los especialistas destacan cómo al ofrecer una experiencia de compra más atractiva y eficaz, las empresas pueden aumentar la retención de clientes y fomentar la fidelización a largo plazo

Aumento de las conversiones

Descubre cómo puedes aumentar tus ventas con las recomendaciones que los expertos comparten en este episodio y cómo la capacidad de interactuar directamente con los clientes y responder a sus preguntas puede aumentar la confianza y la probabilidad de que completen una compra
Image for Smart Conversations en Español

Smart Conversations en Español

Consulta otros episodios de Smart Conversations y descubre esta y otras historias.

Suscríbete a Smart Conversations