VISIBILIDAD EN TIEMPO REAL

Acaba con el misterio de la mensajería con las analíticas y los informes de entrega de SMS

No dejes que los mensajes se pierdan en el éter. Los informes de entrega de SMS te brindan el estado en tiempo real de cada mensaje para que puedas reaccionar más rápido, satisfacer las necesidades de cumplimiento y demostrar el ROI. Averigua exactamente cuándo se entrega cada SMS, por qué falló y qué hacer a continuación gracias a webhooks confiables, códigos de estado detallados y analíticas integradas.

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POR QUÉ ES IMPORTANTE

Convierte el estado de cada SMS en datos instantáneos y procesables con los informes de entrega

Deja atrás la mensajería de «disparar y olvidar». Con los datos de entrega en tiempo real en tus flujos de trabajo, paneles de control y herramientas de asistencia, conseguirás reacciones más rápidas, menos incidencias y un ROI cuantificable.

Crea flujos de trabajo reactivos

Recibe webhooks segundos después de un cambio de estado y activa al instante alertas, reintentos o alternativas multicanal.

Resuelve problemas con precisión

Accede a más de 40 códigos de estado y error para identificar problemas como «Suscriptor ausente» o «Número no válido» y reducir el tiempo de asistencia.

Obtén información estratégica de alto valor

Potencia tus paneles de control con datos de entrega en tiempo real para revelar tendencias, perfeccionar el enrutamiento, demostrar el ROI y mantenerte preparado para el cumplimiento y las auditorías.

REACCIONA AL INSTANTE

Activa flujos de trabajo inteligentes en el momento en que cambia el estado de entrega

Con los informes de entrega de SMS, puedes dejar de adivinar y empezar a reaccionar. Cuando Sinch envía una devolución de llamada de webhook, tu aplicación puede enrutar los mensajes a través de canales alternativos, actualizar los registros de los clientes o activar alertas para mantener cada interacción en el buen camino.

  • Activa la alternativa de voz o email cuando falla un SMS

  • Actualiza los registros del CRM al instante tras una entrega exitosa

  • Activa alertas en tiempo real para los mensajes críticos

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DESCUBRE LOS PROBLEMAS

Identifica problemas de entrega más rápido con códigos de error detallados

Hay disponibles más de 40 códigos de error y estado de entrega que te brindan información pormenorizada sobre lo que ocurrió con cada mensaje que envías.

  • Identifica problemas al instante en todos los operadores

  • Limpia los números no válidos de tus listas

  • Reduce las incidencias de asistencia con respuestas precisas

Imagen para Identifica problemas de entrega más rápido con códigos de error detallados

INTELIGENCIA DE ENTREGA EN VIVO

Integra los datos de entrega en tiempo real en los paneles de control y en los informes de ROI

Las marcas de tiempo en tiempo real para cada envío, entrega y fallo se pueden integrar directamente en tus herramientas de BI. Agrupa las devoluciones de llamada en vivo en informes por lote para detectar tendencias, optimizar rutas y satisfacer a los auditores, todo mientras demuestras el ROI.

  • Realiza un seguimiento de las tasas de entrega por operador y región

  • Compara rutas, ID de los remitentes y tests A/B

  • Cumple con las auditorías y los requisitos de cumplimiento

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EJEMPLOS REALES

Donde los datos de entrega en tiempo real aportan valor

Utiliza los informes de entrega de SMS para impulsar comunicaciones auditables y sujetas a plazos en todos los equipos y sistemas.

Lógica de alternativa

Cambia automáticamente a voz o email cuando falla un SMS, para que las notificaciones críticas lleguen a los clientes sin demora.

Paneles de control en tiempo real

Llena los paneles de control en vivo con tasas de entrega y tendencias de error para obtener visibilidad instantánea del estado de la campaña.

Resolución de problemas de la asistencia al cliente

Muestra a los agentes el momento exacto en que un mensaje llega al teléfono del cliente, lo que los ayuda a resolver problemas rápidamente y a ofrecer una mejor experiencia.

Tests A/B

Mide el rendimiento de entrega de distintas rutas de mensajes o de los ID de los remitentes.

CAPACIDADES BÁSICAS

Todo lo que necesitas para obtener informes de entrega confiables y repletos de datos

Desarrolla sobre un enfoque basado en webhooks para los informes de entrega de SMS que resulta sencillo para los desarrolladores y está pensado para el crecimiento empresarial.

Devoluciones de llamada de webhook en tiempo real (DLR)

Obtén actualizaciones de estado en cuestión de segundos mediante HTTPS POST para que tu aplicación pueda reaccionar al instante.

Códigos de estado y error detallados

Utiliza más de 40 códigos de motivo para lograr una resolución de problemas precisa y una lógica de enrutamiento más inteligente.

Marcas de tiempo para eventos clave

Realiza un seguimiento de los tiempos de envío, entrega y error para crear un registro de auditoría completo.

URL de devolución de llamada personalizable

Configura un webhook único para cada solicitud a la API a fin de segmentar los informes en todos los flujos de trabajo.

Entrega segura mediante HTTPS

Los datos del webhook se cifran en tránsito para cumplir con los estándares de seguridad y cumplimiento.

Informes por lote y panel de control

Accede a analíticas de alto nivel junto con eventos pormenorizados en una sola vista.

Lógica de reintento del webhook

La lógica de reintento del webhook intenta realizar la entrega nuevamente durante un máximo de 24 horas si tu punto de conexión no está disponible temporalmente.

Documentación completa

Las guías directas y los ejemplos aceleran la integración para los desarrolladores.

Preguntas frecuentes sobre los informes de entrega de SMS

Es un sistema que proporciona actualizaciones de estado en tiempo real para cada SMS que envías, indicando cuándo se entregó, si falló y por qué, para que puedas resolver problemas, auditar y optimizar el rendimiento.

Proporciona tu URL de devolución de llamada en el panel de control de Sinch o en la llamada a la API. Cuando cambia el estado de un mensaje (p. ej., entregado al teléfono o fallido), la plataforma envía un HTTPS POST con una carga útil en JSON (ID del mensaje, estado, código de motivo, marcas de tiempo) a tu webhook.

Por lo general, los webhooks se envían a los pocos segundos de que la red informe un cambio de estado a nuestra plataforma, lo que te ofrece una visibilidad casi en tiempo real de cada mensaje.

Recibes códigos de motivo específicos para los fallos, como «Suscriptor ausente», «Restringido» o «Número no válido». Estos códigos abren la puerta a acciones correctivas específicas, como limpiar números no válidos o ajustar el enrutamiento.

Sí. Los informes de entrega (DLR) son una función estándar y gratuita de la API de SMS. No hay ningún cargo adicional por recibir devoluciones de llamada de webhook.

Necesitarás una integración de la API de SMS de Sinch activa y un servidor web capaz de recibir solicitudes HTTPS POST. La configuración requiere solo unos minutos.