Sinch y OneReach.ai anuncian una asociación estratégica para llevar la comunicación con los clientes y la IA agéntica a empresas de todo el mundo

ATLANTA, Georgia, EE. UU. y ESTOCOLMO, Suecia – 6 de mayo de 2025 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), que está liderando la evolución de la comunicación global a través de su Customer Communications Cloud, ha anunciado hoy una asociación estratégica con OneReach.ai, líder en The Forrester Wave y en el Cuadrante Mágico de Gartner en IA conversacional. Esta asociación permitirá a las empresas de todo el mundo implementar rápidamente experiencias de IA agéntica personalizadas a través de los canales de comunicación que más utilizan sus clientes.

A medida que las empresas adoptan cada vez más la IA para escalar la interacción personalizada, esta colaboración combina las capacidades globales de mensajería, voz y email de nivel empresarial de Sinch con Generative Studio X (GSX) de OneReach.ai, una potente plataforma integral que permite a las organizaciones crear, implementar y organizar aplicaciones nativas de IA. Juntos, Sinch y OneReach.ai tienen como objetivo establecer un nuevo estándar para facilitar la incorporación de la IA agéntica en la comunicación con los clientes.

GSX permite a las empresas desarrollar y organizar rápidamente agentes de IA capaces de gestionar interacciones omnicanal complejas que aprovechan datos en tiempo real,  se coordinan a través de sistemas y mejoran con el tiempo. Con más de 1000 componentes prediseñados y una arquitectura componible, GSX acelera drásticamente el tiempo de obtención de valor, ayudando a las organizaciones a automatizar los flujos de trabajo, reducir costes y aumentar la satisfacción en los puntos de contacto tanto de clientes como de empleados.

 «En Sinch, estamos implacablemente centrados en ayudar a las empresas a crear experiencias personalizadas, relevantes y oportunas en los canales que más importan», dijo Robert Gerstmann, evangelista principal y cofundador de Sinch. «Nuestra asociación con OneReach.ai amplía esa misión, combinando nuestra infraestructura de comunicaciones globales inteligente con su potente plataforma de orquestación de agentes de IA. Esta es una de las muchas colaboraciones en las que Sinch está impulsando la próxima generación de IA agéntica a través de nuestra arquitectura de nivel empresarial, escala y presencia global».

 Con la arquitectura abierta de OneReach.ai y su amplia biblioteca de integraciones prediseñadas, que incluyen sistemas CRM, ERP y de gestión de servicios de TI, las grandes empresas pueden añadir comunicaciones sin problemas a los procesos empresariales existentes, garantizando que los datos fluyan libremente y que los agentes de IA puedan actuar con total contexto y precisión.

«Elegimos añadir a Sinch como colaborador para ampliar el alcance de nuestra plataforma de orquestación de agentes de IA, especialmente dado su liderazgo mundial en CPaaS y RCS», dijo Robb Wilson, CEO  de OneReach.ai. «Con GSX, estamos permitiendo a las grandes empresas transformar las experiencias de clientes y empleados al combinar nuestras fortalezas en automatización inteligente con la fuerza de Sinch en infraestructura de comunicaciones globales, ofreciendo una flexibilidad inigualable en la implementación de soluciones agénticas sofisticadas». 

El enfoque de Sinch respecto a la IA se basa en la inteligencia intencional: aprovechar las herramientas y asociaciones adecuadas para ofrecer experiencias conversacionales más inteligentes y seguras. Como proveedor de confianza en sectores como los servicios financieros, la salud y las telecomunicaciones, Sinch impulsa la IA agéntica a través de una arquitectura de nivel empresarial, una escala inigualable y una presencia global.

Junto a colaboradores como OneReach.ai, Sinch está ayudando en todo el mundo a conectar con los clientes en cada paso de su viaje. Para más información, visita Sinch.com.

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Acerca de OneReach.ai

OneReach.ai es la plataforma líder de orquestación de agentes de IA, reconocida como líder por las principales firmas de analistas, incluidas Gartner, IDC y Forrester. Con la confianza de grandes empresas del Global Fortune 100 y de los principales proveedores de tecnología en los sectores de salud, comercio minorista, finanzas y telecomunicaciones, OneReach.ai permite a las organizaciones organizar agentes de IA multimodales avanzados que elevan las experiencias tanto de los empleados como de los clientes. OneReach.ai optimiza las operaciones, mejora la satisfacción y desbloquea la eficiencia, permitiendo a las empresas construir conexiones más fuertes e impulsar el crecimiento a través de redes de agentes de IA adaptadas. Obtén más información en onereach.ai.

Premios / reconocimientos recientes:

• OneReach.ai, reconocida como líder en el Cuadrante Mágico de 2022 y 2023 para plataformas de IA conversacional para grandes empresas

• OneReach.ai, nombrada líder en The Forrester Wave™: IA conversacional para la atención al cliente, segundo trimestre de 2024

• OneReach.ai, reconocida como líder por Forrester en el panorama de la IA conversacional para la atención al cliente, cuarto trimestre de 2023

• OneReach.ai, nombrada líder en IDC MarketScape: Inteligencia conversacional y analíticas a nivel mundial, cuarto trimestre de 2024

• OneReach.ai, nombrada líder en Aragon Research Globe para IA conversacional, 2024

• OneReach.ai, reconocida como líder en IDC MarketScape 2023 para software de inteligencia artificial conversacional de propósito general a nivel mundial

Sobre nosotros: Sinch

Sinch está liderando la evolución de la comunicación global. Más de 175.000 empresas, incluidas muchas de las empresas tecnológicas más grandes del mundo, confían en el Customer Communications Cloud de Sinch para mejorar la experiencia del cliente a través de mensajería móvil, voz y email. Sinch ha sido rentable y de rápido crecimiento desde que se fundó en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y sus acciones cotizan en NASDAQ Estocolmo: XSTO: SINCH. Más información en sinch.com.

Premios y reconocimientos recientes:

• Sinch ha sido nombrado el «2025 Adobe Digital Experience Unified Customer Experience Technology Partner of the Year»

• Sinch nombrada Socio de reventa de ISV de Adobe Digital Experience del Año 2023 y 2024

• Sinch reconocido como líder en el Omdia Universe para CPaaS de 2024

• Sinch nombrado líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® para CPaaS de 2024

• Sinch nombrado líder en el Leaderboard de CPaaS de Juniper Research de 2024

• Sinch ha sido reconocida como líder en los informes IDC MarketScape: Worldwide CPaaS 2025, 2023 y 2021 Vendor Assessments.

Para más información, ponte en contacto con:

Janet Lennon, directora de RR. PP. y Comunicaciones Globales

janet.lennon@sinch.com |1.206.914.6175)