Sinch incluido en el Gartner® Magic Quadrant™ de 2022 para plataformas de IA conversacional para grandes empresas

Estocolmo, Suecia y Atlanta – 9 de marzo de 2022 – Sinch AB (publ), líder mundial en comunicaciones basadas en la nube para la interacción móvil con los clientes, anunció hoy que ha sido reconocido en el Gartner Magic Quadrant de 2022 para plataformas de IA conversacional para grandes empresas.

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«A través de la mensajería CPaaS, Sinch hace posible que las empresas lleguen a las personas en cualquier lugar y en prácticamente cualquier canal», afirmó Oscar Werner, CEO de Sinch. «Con aplicaciones como Chatlayer, hacemos que sea fácil (sin necesidad de recursos tecnológicos) automatizar su comunicación con los clientes utilizando chatbots y voicebots de AI.

«Nuestros clientes de Chatlayer tienen a su disposición más de 600 conexiones directas con operadores de redes móviles, lo que permite aprovechar las aplicaciones de mensajería más populares, como WhatsApp, Telegram y los mensajes de Google Business. Esto garantiza que las empresas puedan crear experiencias conversacionales en cualquier canal que deseen en cualquier parte del mundo».

Los clientes prefieren una conversación continua a medida que se mueven por diferentes canales y dispositivos. Esta es una oportunidad única para que las marcas ofrezcan experiencias conversacionales ricas y significativas. Las empresas han visto un aumento en las conversiones del 30 al 50 %, una reducción de costes del 20 al 80 % en la atención al cliente y un aumento de 3 veces en las puntuaciones NPS con este tipo de capacidades.

Fuente: Gartner, «Magic Quadrant for Enterprise Conversational AI Platforms , por: Magnus Revang, Anthony Mullen, Bern Elliot, publicado el 24 de enero de 2022

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Sobre nosotros: Sinch

La plataforma de comunicaciones en la nube líder de Sinch permite a las empresas llegar a cualquier persona del planeta, en segundos o menos, a través de mensajería para móviles, email, voz y vídeo. Más de 150 000 empresas, incluidas muchas de las mayores empresas del mundo y operadores móviles, utilizan la plataforma de tecnología avanzada de Sinch para interactuar con sus clientes. Sinch ha sido rentable y de rápido crecimiento desde su fundación en 2008. Tiene su sede en Estocolmo (Suecia) y presencia local en más de 50 países. Las acciones se cotizan en el NASDAQ de Estocolmo: XSTO:SINCH. Visítenos en sinch.com.

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Jeff Hasen, vicepresidente de comunicaciones jeff.hasen@sinch.com