Wie Blue Rock integrierte SMS nutzte, um das Kundenmarketing und den Kundensupport zu stärken

Für Blue Rock war SMS nicht das Endprodukt. Es war Teil eines größeren Versprechens an Kunden: intelligentere, besser vernetzte Systeme aufzubauen, die das Kundenerlebnis und die Geschäftsleistung verbessern. 

Blue Rock ist ein unternehmerisches Beratungsunternehmen, das mit kleinen und mittleren Unternehmen in Australien und Neuseeland zusammenarbeitet und Dienstleistungen in den Bereichen Buchhaltung, Finanzen, Digitales, Versicherungen, Vermögen und rechtlichen Support anbietet. Sein Digitalteam spielt in diesem Modell eine Schlüsselrolle und hilft Kunden, das Kundenerlebnis, die Marke, die Akquise und die Systeme durch sorgfältig ausgewählte Technologien zu verbessern. 

Das bedeutete, dass die Messlatte für eine SMS-Plattform hoch lag. Blue Rock hatte mehrere Tools getestet, aber laut Director of Digital Ryan Kagan fehlte den meisten die tiefe Integration, die für eine ordnungsgemäße Anbindung an Backend- und Marketing-Systeme erforderlich ist. Das Unternehmen wollte eine SMS-Lösung, die ein stärker integriertes, erstklassiges Kundenerlebnis unterstützt, anstatt als eigenständiges Messaging-Tool zu fungieren.

Blue Rock entschied sich für Sinch Engage (ehemals MessageMedia) aufgrund seiner Integrationsfähigkeit, Benutzerfreundlichkeit und der Vielfalt an Anwendungsfällen. Ryan sagt, die Plattform habe sich nicht nur bei Marketing-Kampagnen hervorgetan, sondern auch durch personalisiertere und dialogorientierte Kommunikation in den Bereichen B2B-Kommunikation, Kundenfeedback, NPS und sogar Mitarbeiter-Engagement. 

Diese Flexibilität ist in der Umgebung von Blue Rock wichtig. Das Team implementiert nicht eine eng gefasste Lösung für einen eng gefassten Bedarf. Es hilft verschiedenen Kunden, unterschiedliche Kommunikationsprobleme zu lösen, daher muss die Technologie anpassungsfähig genug sein, um eine Vielzahl von Workflows und Geschäftszielen zu unterstützen. 

Die Benutzerfreundlichkeit spielte ebenfalls eine wichtige Rolle. Laut Ryan empfand das Team die Plattform als einfach, intuitiv und gut geeignet für den breiteren Ansatz von Blue Rock im Kundenservice. Für ein Beratungsunternehmen, das Tools in sein eigenes Zustellungsmodell integriert, ist die Benutzerfreundlichkeit nicht nur ein Nice-to-have – sie wirkt sich darauf aus, wie schnell Teams einen Mehrwert für Kunden aktivieren können. 

Während sich die Arbeit von Blue Rock mit Sinch Engage zum Zeitpunkt der Story noch in der Anfangsphase befand, gibt das Unternehmen an, bereits positive Ergebnisse bei Kunden zu verzeichnen. Ryan beschreibt die Partnerschaft als operativ fruchtbar und sagt, die Kunden seien mit den Ergebnissen sehr zufrieden. 

Ein in der Fallstudie hervorgehobenes Beispiel ist House of Golf, einer der Hauptkunden von Blue Rock. House of Golf nutzt SMS, um sich in Echtzeit mit Kunden zu verbinden, automatisierte Bestellupdates zu senden, HubSpot-Kontakte in die Plattform zu pushen und SMS-Werbeaktionen durchzuführen. Der Geschichte zufolge versendete das Unternehmen monatlich mehr als 20.000 SMS-Nachrichten und betrachtete diese Fähigkeit während wichtiger Verkaufszeiten als Wettbewerbsvorteil.

Für Blue Rock lag der Wert nicht nur in der Software selbst. Ryan weist auch auf die Qualität des Supports durch das Sinch-Team hin und sagt, sie seien proaktiv gewesen und hätten daran gearbeitet, Unterbrechungen oder Barrieren beim Einstieg zu minimieren. In einer partnerschaftlichen Beziehung ist diese Art von Support wichtig, da sie sich auf die Fähigkeit von Blue Rock auswirkt, den eigenen Kunden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten.