Profitipps für die Nutzung von SMS in HubSpot für Ihr Fitnessunternehmen

5. Juli 2026

Wenn Sie Ihr Studio bereits über HubSpot verwalten, um Leads zu verfolgen und Kursbuchungen zu managen, sind Sie den meisten Fitnessunternehmen bereits weit voraus.  Viele Studios schöpfen die Möglichkeiten eines CRM kaum aus. 

Aber wenn Sie dies lesen, haben Sie die Grundlagen wahrscheinlich bereits hinter sich gelassen und sind in einer hervorragenden Position, um die Abläufe in Ihrem Fitnessunternehmen und das Kundenerlebnis in HubSpot mit intelligenten SMS-Workflows zu verbessern.

Die gute Nachricht ist, dass es super einfach ist – und es beginnt mit der Anbindung der erstklassigen SMS-Integration von Sinch Engage in Ihr HubSpot-Konto. Wir zeigen Ihnen alles, was Sie wissen müssen, um loszulegen, SMS-Workflows zu erstellen und die Ergebnisse Ihrer Fitness-SMS-Strategie zu verfolgen.

Bevor Sie mit der Erstellung Ihrer SMS-Workflows beginnen, sollten Sie sicherstellen, dass die Grundlagen geschaffen sind. Ein großer Teil der SMS-Probleme entsteht, weil die App nicht vollständig konfiguriert ist (z. B. ist die Absender-ID nicht verifiziert oder es fehlen Berechtigungen). Wenn Sie dies frühzeitig klären, ersparen Sie sich eine Menge Kopfschmerzen.  

1. Überprüfen Sie Ihren Installationsstatus in HubSpot. Gehen Sie zu Ihren verbundenen Apps und stellen Sie sicher, dass Sinch Engage vollständig installiert und authentifiziert ist. Wenn Sie Sinch Engage noch nicht installiert haben, finden Sie hier eine praktische Anleitung. 

2. Bestätigen Sie Nutzer- und Team-Berechtigungen. Überprüfen Sie noch einmal, ob die Personen, die Zugriff benötigen, diesen auch haben.  

3. Ordnen Sie Ihre Telefonnummern realen Anwendungsfällen zu. Weisen Sie beispielsweise Ihre Rezeptionsnummer operativen Textnachrichten zu und nutzen Sie eine separate Marketing-Nummer für Aktionen etc. 

4. Führen Sie eine Test-Automatisierung durch. Erstellen Sie einen sehr kleinen Workflow, melden Sie sich selbst an und senden Sie eine SMS, um zu sehen, ob alles funktioniert. 

Nachdem wir die Grundlagen behandelt haben, lassen Sie uns zu fortgeschritteneren Methoden übergehen, um den Nutzen von HubSpot-SMS für Ihre Fitnesskunden zu steigern – von einer höheren Teilnehmerzahl über schnellere Antworten bis hin zu mehr Konversionen. 

Viele HubSpot-Nutzer schöpfen die Möglichkeiten von HubSpot nicht voll aus. Das ist völlig verständlich, denn es gibt viel zu lernen. Wenn Sie es jedoch nur nutzen, um massenhaft SMS zu versenden oder ein, zwei Workflows zu erstellen, kratzen Sie gerade einmal an der Oberfläche.  

Erstellen Sie stattdessen eine Reihe von Micro-Journeys für verschiedene Verhaltensweisen und Szenarien.  

Hier sind einige, die Sie in Betracht ziehen sollten (obwohl Sie selbst entscheiden sollten, was für Ihr Unternehmen am besten ist):  

• Senden einiger Nurture-SMS an einen Probe-Abonnenten drei und sieben Tage nach der Anmeldung. 

• Senden eines sofortigen Follow-ups mit einem Umbuchungslink an jemanden, der nicht erschienen ist (No-Show).  

• Senden einer personalisierten „Wir vermissen Sie“-Nachricht mit Kursvorschlägen nach einer bestimmten Zeit an jemanden, den Sie zurückgewinnen möchten. 

Anstelle von einfachen Massen-SMS nutzte SWETI die Integration für Rich-Medien-Messaging (MMS/SMS), verfolgbare Links und vollautomatisierte Flows innerhalb von HubSpot. Dadurch konnten ihre Kunden alles durchführen, von Aktionen und Aktualisierungen des Kursplans bis hin zu Follow-ups bei Warenkorbabbrüchen und Empfehlungs-Kampagnen, ohne dabei die persönliche Note zu verlieren. 

No-Shows sind für jedes Fitnessstudio ärgerlich, aber sie können vorkommen und passieren auch. Nutzen Sie SMS, um vor dem Kurs Erinnerungen zu senden, um die Vorfreude der Teilnehmer zu wecken und eventuelle Bedenken oder Nervosität auszuräumen.  

Das Schöne an einer SMS ist, dass sie schnell und einfach zu beantworten ist oder man sofort reagieren kann. Sie können auch einen Link zum Absagen oder Umbuchen hinzufügen oder eine bedingte Verzweigung einbauen: Wenn ein Mitglied in diesem Monat zwei oder mehr Kurse verpasst hat, senden Sie automatisch eine stärker personalisierte SMS oder informieren einen Trainer (nutzen Sie dafür eine Wenn/Dann-Verzweigung).  

Leads stöbern oft auf Ihrer Website, wollen einen Kauf tätigen und zögern, tauchen ab und erscheinen dann plötzlich wieder, wenn etwas ihre Aufmerksamkeit erregt. Meistens ist dieses „Etwas“ eine personalisierte Empfehlung oder eine nachvollziehbare Anekdote.  

Hier sind einige Beispiele:  

• Nutzen Sie antwortbasiertes Routing. Wenn jemand „Welcher Kurs ist der beste für mich?“ oder Ähnliches per SMS schreibt, leiten Sie ihn so schnell wie möglich an die richtige Person weiter.  

• Personalisieren Sie basierend auf den angesehenen Inhalten. Integrieren Sie Ihre Website-Analysen in HubSpot, sodass Sie es erwähnen können, wenn jemand Zeit auf der Seite für Ihre Kraftkurse verbracht hat.  

HubSpot unterstützt bidirektionale Dialoge, sodass Sie eine Konversation mit denjenigen beginnen können, die sich für Ihr Angebot interessieren, und ihnen schnell und persönlich antworten können.  

Wenn Sie ein Fitnessunternehmen betreiben, wissen Sie bereits, dass Ihre Rezeption mit Nachrichten überflutet wird, sei es wegen Terminverschiebungen, Hinweisen auf 5 Minuten Verspätung, Fragen zur Mitgliedschaft, Rückfragen zur Abrechnung oder anderem.  

Um all diese verschiedenen Szenarien, die zu den unterschiedlichsten Zeiten des Tages eintreffen können, zu bewältigen, benötigen Sie einen Posteingang, der speziell dafür entwickelt wurde.  

Das können Sie wie folgt umsetzen:  

• Verwendung von Tags, um Nachrichten sofort zu sortieren. Erstellen Sie einfache Tags (z. B. „Abrechnung“, „Kurse“, „Verkauf“, „PT“, „Stornierungen“), damit jeder einspringen kann und weiß, was los ist.  

• Erstellung gespeicherter Antworten für Häufig gestellte Fragen. Mit Sinch Engage können Sie Schnellantwort-Vorlagen erstellen für Fragen, die Sie häufig erhalten. Wichtig ist jedoch, die erste Zeile anzupassen, damit sie persönlich wirkt (z. B. „Hallo Jamie! Klar – hier ist der Kursplan für diese Woche.“).  

• Einrichtung von Warnungen für Spitzenzeiten. In den meisten Studios herrscht morgens vor der Arbeit und in den Stunden nach 17 Uhr der größte Andrang. Richten Sie Benachrichtigungen in Slack oder per E-Mail ein, damit ungelesene Nachrichten nicht untergehen. 

Zeitbasierte Automatisierungen sind in Ordnung, aber verhaltensbasierte Automatisierungen wirken viel persönlicher, besonders bei einem so persönlichen Thema wie Fitness.  

Sie können das Event-Tracking von HubSpot mit Sinch Engage kombinieren, um SMS zu senden, die darauf reagieren, was Mitglieder tatsächlich tun (oder nicht tun). Zum Beispiel: 

• Wenn sie Ihre Seite zur Preisgestaltung angesehen haben, senden Sie PT-Informationen (z. B. „Möchten Sie sehen, welches Programm zu Ihren Zielen passt?“).  

• Wenn sie ein paar Kurse verpassen, melden Sie sich mit einem sanften Anstupser (z. B. „Brauchen Sie Hilfe bei der Anpassung Ihres Trainingsplans?“).  

• Wenn sie Merch in ihren Warenkorb legen, erinnern Sie sie daran (z. B. „Möchten Sie diesen Hoodie noch? Wir können ihn für Sie zurücklegen, bis Sie ihn abholen können.“).  

• Wenn sie ihren ersten Kurs absolviert haben, fragen Sie nach (z. B. „Wie war es?“ mit einem CSAT-Link für Feedback). 

Auch hier können Sie eine Wenn/Dann-Verzweigung verwenden, um diese zu erstellen.  

Vorlagen sind Ihr bester Freund, wenn Sie Dutzende (oder Hunderte) von SMS pro Woche versenden, aber sie müssen nach Ihrem Studio klingen  

Sinch Engage bietet Ihnen bereits eine Bibliothek von Vorlagen die Sie anpassen können, um sie auf Fitness auszurichten und direkt in HubSpot einzubinden. 

Einige gute Beispiele könnten sein:  

• Ein Follow-up nach dem Probetraining (z. B. „Wie war die heutige Einheit? Soll ich Ihren nächsten Kurs buchen?“). 

• Ein PT-Upsell (z. B. „Bereit, das Ziel schneller zu erreichen? Trainer Sam hat nächste Woche noch 2 PT-Plätze frei.“).  

• Eine Reaktivierungs-SMS (z. B. „Wir vermissen Sie hier. Möchten Sie für einen kostenlosen Kurs zurückkommen?“).  

Sie können auch ein paar weitere Vorlagen einbauen, die genau auf die Abläufe in Ihrem individuellen Studio zugeschnitten sind. Zum Beispiel:  

• Wenn jemand schon länger nicht mehr aktiv war, probieren Sie etwas wie: „Wir haben Sie schon eine Weile nicht mehr gesehen. Brauchen Sie Hilfe dabei, eine Kurszeit zu finden, die in Ihre Woche passt?“. 

• Wenn für jemanden ein Upgrade seiner Mitgliedschaft ansteht, senden Sie: „Sie geben diesen Monat richtig Gas! Soll ich Ihnen das unbegrenzte Abonnement zeigen? Damit könnten Sie Geld sparen.“ 

• Wenn jemand am nächsten Tag eine PT-Einheit hat, senden Sie etwas wie: „Trainerin Mia freut sich darauf, Sie morgen zu sehen! Müssen Sie die Zeit verschieben? Schreiben Sie mir einfach hier.“  

Für optimale Ergebnisse sollten Sie die Vorlagen als Ausgangspunkt nehmen und sie so anpassen, dass sie wirken, als kämen sie von einem echten Menschen aus Ihrem Studio.  

Das Tracking der „üblichen“ Metriken wie Versand- und Zustellrate ist im Grunde nutzlos, wenn Sie ein Fitnessunternehmen leiten. Zum Glück bietet Ihnen HubSpot viel tiefere Einblicke, die Ihnen in Kombination mit Ihren Daten in Sinch Engage dabei helfen, genau zu sehen, welche Nachrichten Wirkung zeigen.  

Einige der wichtigsten Metriken für die Branche sind:  

• Änderungen der Kursteilnahme nach Einführung von Erinnerungen. HubSpot kann Teilnahmetrends verfolgen, bevor und nachdem Sie SMS-Erinnerungen aktivieren, damit Sie sehen können, ob sie wirklich funktionieren.  

• Lead-zu-Probe-Konversion. Sie können nicht nur sehen, wie viele Probetrainings Sie per SMS konvertieren, sondern auch, ob es sich dabei um einen leistungsstärkeren Kanal als E-Mail handelt.  

• Zeit bis zur ersten Antwort auf eingehende SMS. Sinch Engage leitet Antworten in HubSpot weiter, sodass Sie messen können, wie schnell Ihr Team antwortet (und wie sich diese Antwortzeit auf die gesamten Konversionen auswirkt).  

• Umbuchungen statt No-Shows. Verfolgen Sie, wie viele Mitglieder nach einer SMS-Erinnerung auf einen Umbuchungslink tippen, anstatt sich einfach nicht zu melden.  

• Umsatz pro SMS-Workflow. Ja, Sie können so detailliert vorgehen. Verknüpfen Sie Workflows mit Käufen, Mitgliedschafts-Upgrades, PT-Einheiten oder Merch-Käufen, um zu sehen, welche Automatisierungen das meiste Geld einbringen. 

Der Betrieb eines einzigen Studios ist schon arbeitsintensiv genug. Zwei, fünf oder zehn zu leiten, ist eine ganz andere Geschichte. Glücklicherweise macht HubSpot das Messaging für mehrere Standorte viel übersichtlicher, indem es alles an einem Ort bündelt.  

So können Sie davon profitieren, wenn Ihr Fitnessunternehmen mehrere Studios umfasst:  

• Segmentieren Sie nach Standort (und verwenden Sie separate Absender-IDs). Geben Sie jedem Ihrer Standorte eine eigene Absender-ID, damit Nachrichten etwas lokaler wirken.  

• Benennen Sie verschiedene Workflows eindeutig. Zum Beispiel [LOC1] Nurturing von Probetrainings, [LOC3] No-Show-Follow-up oder [LOC2] PT-Upsell-Flow.  

• Teilen Sie Informationen, die tatsächlich standortspezifisch sind. Wenn Sie an verschiedenen Standorten unterschiedliche Pläne und Einrichtungen haben, fügen Sie dynamische Links zum Stundenplan, zu den Anmeldeseiten oder zu bevorstehenden Veranstaltungen des jeweiligen Standorts hinzu, damit die Mitglieder die richtigen Informationen erhalten.  

• Leiten Sie eingehende SMS an die richtige Rezeption weiter. Durch die Teamzuweisungsregeln von HubSpot können Sie sicherstellen, dass jede SMS an die Mitarbeiter am richtigen Standort geht. 

Wenn Sie schnelle Ergebnisse erzielen möchten, ohne Ihr gesamtes HubSpot-Setup umbauen zu müssen, fangen Sie hier an. 

• Fügen Sie SMS zu Ihren 3 am häufigsten abgebrochenen Touchpoints hinzu. Dies könnten abgebrochene Anmeldungen zum Probetraining, verpasste Rundgänge oder ein stornierter erster Kurs sein.  

• Machen Sie aus jedem reinen E-Mail-Nurturing einen Multi-Touch-Ansatz. Fügen Sie an entscheidenden Momenten 1-2 SMS hinzu (sie eignen sich besonders gut für Erinnerungen, Follow-ups oder kurze Nachfragen).  

• Senden Sie eine Reaktivierungs-Nachricht an jeden, der seit 2 Wochen nicht mehr aktiv war. Wärmen Sie abkühlende Leads mit einem einfachen, direkten Anstupser per SMS wieder auf.  

• Segmentieren Sie Ihre Versendungen. Sprechen Sie Mitglieder basierend darauf an, wie oft sie kommen, welche Art von Mitgliedschaft sie haben oder welche Kurse sie bevorzugen. 

• Erstellen Sie eine neue Micro-Journey. Fangen Sie klein an, indem Sie eine oder zwei SMS-Micro-Journeys erstellen, wie z. B. ein No-Show-Follow-up oder ein freundliches Nachfragen nach dem ersten Kurs von jemandem. 

Fügen Sie Sinch Engage über den HubSpot App Marketplace hinzu falls Sie dies noch nicht getan haben, oder registrieren Sie sich, um loszulegen.  

Und wenn Sie Fragen zur Einrichtung Ihrer HubSpot-SMS-Workflows haben oder dazu, wie wir Fitnessmarken helfen, durch intelligenteres SMS-Marketing einen ROI zu erzielen, schreiben Sie uns eine Nachricht und wir zeigen Ihnen, wie es funktioniert.