SMS FÜR TELEKOMMUNIKATION

Die SMS-Plattform, der Telekommunikationsteams bei der Kommunikation mit Abonnenten vertrauen

Sinch Engage bietet Telekommunikationsunternehmen eine schnelle, zuverlässige Möglichkeit, Abonnenten mit Service-Warnungen, Abrechnungserinnerungen und Authentifizierungscodes zu erreichen, ohne verlorene Nachrichten oder langsames Onboarding.

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Top-Unternehmen vertrauen auf Sinch, um ihre Kunden zu erreichen

ZWEI-WEGE-MESSAGING

Probleme von Abonnenten in Echtzeit lösen

Sinch Engage ermöglicht Zwei-Wege-SMS-Konversationen, damit Abonnenten auf Servicenachrichten antworten, Fragen stellen und Support erhalten können. Bearbeiten Sie eingehende Antworten über einen gemeinsamen Posteingang, damit Ihr Team koordiniert bleibt.

  • Beantworten Sie Fragen von Abonnenten, sobald sie eingehen

  • Leiten Sie Konversationen an das richtige Teammitglied weiter

  • Führen Sie einen vollständigen Nachrichtenverlauf für jede Interaktion mit Abonnenten

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REICHWEITE BEI ABONNENTEN

Stellen Sie Nachrichten zu, die Abonnenten auch sehen

SMS erreicht Abonnenten auf ihren mobilen Geräten, ohne dass eine Internetverbindung oder die Installation einer App erforderlich ist. Mit Öffnungsraten von bis zu 98 % — fünfmal höher als bei E-Mail — ist die SMS einer der zuverlässigsten Kanäle für zeitkritische Telekommunikation.

  • Senden Sie Servicebenachrichtigungen und Kontonachrichten direkt an Abonnenten

  • Erreichen Sie Abonnenten auf jedem Gerät und in jedem Netzwerk

  • Unterstützen Sie zeitkritische Nachrichten über den gesamten Lebenszyklus des Abonnenten

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AUTOMATISIERUNG UND SKALIERUNG

Automatisieren Sie das Messaging für Abonnenten in großem Maßstab

Richten Sie automatisierte Workflows für wiederkehrende Telekommunikationsnachrichten ein, sei es für Abrechnungserinnerungen, Nutzungswarnungen oder Verlängerungsangebote, damit Ihr Team weniger Zeit mit manueller Kontaktaufnahme und mehr Zeit mit der Servicezustellung verbringt.

  • Lösen Sie Nachrichten automatisch basierend auf Kontoereignissen aus

  • Verwenden Sie Vorlagen, um Servicebenachrichtigungen zu standardisieren

  • Skalieren Sie Messaging-Programme über Ihren gesamten Abonnentenstamm

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TELEKOMMUNIKATIONS-ANWENDUNGSFÄLLE

Wie Telekommunikationsunternehmen SMS im gesamten Lebenszyklus von Abonnenten nutzen

SMS für die Telekommunikation wird in gängigen Abonnenten-Workflows verwendet. Dies sind typische SMS-Anwendungsfälle in der Telekommunikation.

Warnungen vor Dienstausfällen und Wartungsarbeiten

Senden Sie Benachrichtigungen über Dienstausfälle oder Wartungsarbeiten per SMS.

Abrechnungs- und Zahlungserinnerungen

Senden Sie Abrechnungsbenachrichtigungen und Zahlungserinnerungen per SMS.

Bestätigungen für SIM-Aktivierung und -Portierung

Senden Sie Bestätigungen für die SIM-Aktivierung und den Abschluss der Portierung.

Warnungen zu Datennutzungsschwellenwerten

Senden Sie Warnungen, wenn Abonnenten den Schwellenwerten für die Datennutzung nahe kommen.

Angebote für Abonnement-Upgrades und Verlängerungen

Senden Sie Angebote für Abonnement-Upgrades oder Verlängerungen an per Opt-in registrierte Abonnenten.

Zweistufige Authentifizierung (2-Factor Authentication, 2FA)

Senden Sie Codes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS für den Kontozugriff.

Kundenzufriedenheitsumfragen

Senden Sie nach Support-Interaktionen Umfragen zur Kundenzufriedenheit.

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Erste Schritte mit SMS für die Telekommunikation

Beginnen Sie mit der Klassifizierung von Nachrichten und der Compliance für jeden Markt. Wählen Sie dann den richtigen Nummerntyp für Ihr Programm.

Richten Sie Ihr Programm in den USA nach den CTIA-Richtlinien aus. Wenn Sie Werbenachrichten senden, befolgen Sie die TCPA-Anforderungen. Wenn Sie Nachrichten nach oder aus Texas senden, berücksichtigen Sie den Texas Senate Bill 140.

Wenn Sie 10DLC verwenden, registrieren Sie Marken und Kampagnen bei der Campaign Registry. Wenn Sie lange URLs senden, können Sie Short Trackable Links (URL-Shortener) verwenden.

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FAQs

Häufig gestellte Fragen zu SMS für die Telekommunikation

SMS für die Telekommunikation bezieht sich auf Telekommunikationsunternehmen, die SMS nutzen, um mit Abonnenten zu kommunizieren. Es deckt in der Regel Servicebenachrichtigungen, die Kontoverwaltung und den Kundensupport ab.

SMS für die Telekommunikation erreicht Abonnenten auf ihren mobilen Geräten. Es erfordert keine Internetverbindung oder eine App-Installation. Dies macht es geeignet für zeitkritische Nachrichten.

Der Compliance-Leitfaden von Sinch Engage definiert drei Kategorien, die im A2P-Messaging verwendet werden. Dialogorientierte Kommunikation ist eine hin- und hergehende Konversation per Text. Informatives Messaging deckt angeforderte Nachrichten wie Terminerinnerungen, Willkommenstexte und Warnungen ab, während Werbe-Messaging eine Verkaufs- oder Marketingaktion enthält.

Gängige A2P-Nummerntypen, auf die in US-Compliance-Richtlinien verwiesen wird, umfassen 10DLC, kostenfreie Nummern und dedizierte Kurzwahlen. 10DLC hat Limits, die auf der Bewertung basieren, die Sie von der Campaign Registry erhalten – wo Marken und Kampagnen registriert sind. Für kostenfreie Nummern und dedizierte Kurzwahlen gelten spezifische Regeln für unzulässige Inhalte.

In den USA verfasst die CTIA die Richtlinien und überwacht den A2P-Messaging-Bereich. Der TCPA ist ein Hauptaugenmerk für Werbe-Messaging. Der Texas Senate Bill 140 fügt Einschränkungen für Texte hinzu, die nach oder aus Texas gesendet werden, selbst wenn Ihr Unternehmen nicht in Texas ansässig ist.

In Neuseeland ist das gesamte A2P-Messaging bidirektional. Es darf kein „do not reply“ im Nachrichteninhalt enthalten.

Short Trackable Links ist eine URL-Shortener-Funktion von Sinch Engage. Wenn Sie lange URLs senden möchten und befürchten, die Zeichenbegrenzung zu überschreiten, können URL-Shortener helfen.

Ja. Ein häufiger Anwendungsfall von SMS für die Telekommunikation ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung für den Kontozugriff. Telekommunikationsunternehmen senden Authentifizierungscodes per SMS, um Anmeldungen von Abonnenten zu unterstützen.

Ja. SMS für die Telekommunikation wird häufig für Kundenzufriedenheitsumfragen nach Support-Interaktionen verwendet. Dies geschieht oft als Teil von Support-Workflows für Abonnenten.

Beginnen Sie damit, Ihren Nachrichtentyp als dialogorientierte Kommunikation, informatives Messaging oder Werbe-Messaging zu definieren. Überprüfen Sie dann die Compliance-Richtlinien für jeden Markt, einschließlich CTIA und TCPA in den USA. Wenn Sie 10DLC verwenden, registrieren Sie Marken und Kampagnen bei der Campaign Registry und fragen Sie Sinch nach Short Trackable Links.