Bericht

Sinch erzielt in zwei von fünf Anwendungsfällen im 2026 Gartner® Critical Capabilities™ for CPaaS-Bericht die höchste Bewertung 

Der 2026 Gartner® Critical Capabilities for CPaaS-Bericht ist da. Sinch erzielte in allen fünf bewerteten Anwendungsfällen durchgängig zwischen 4,53 und 4,70 von 5,0 Punkten, was wir als aussagekräftige Validierung unserer Mission betrachten: die vertrauenswürdigste Grundlage für intelligente Kundenkommunikation im AI-Zeitalter zu schaffen.

Was Sie in dem Bericht finden: 

  • Wie alle bewerteten Anbieter in den fünf CPaaS-Anwendungsfällen abgeschnitten haben

  • Die Gartner-Methodik und die in den einzelnen Anwendungsfällen gewichteten Fähigkeiten

  • Wo Sinch am besten abgeschnitten hat und wie Sie die Ergebnisse für Ihre eigene Bewertung nutzen können

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Warum der Gartner® Critical Capabilities™-Bericht wichtig ist

Wenn Sie AI-Kommunikation von der Pilot- in die Produktionsphase überführen, brauchen Sie nicht nur einen Marktführer; Sie benötigen eine Infrastruktur, die für genau den Anwendungsfall entwickelt wurde, den Sie bereitstellen.

Der Gartner Critical Capabilities for CPaaS-Bericht, der zusammen mit dem Magic Quadrant™ veröffentlicht wurde – in dem Sinch in diesem Jahr zum vierten Mal in Folge als Leader ausgezeichnet wurde – bietet aus unserer Sicht die unabhängigen Erkenntnisse, die Unternehmen benötigen, um zu bestimmen, welche CPaaS-Plattformen Support für ihre langfristige Roadmap auf globaler Ebene bieten können. 

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Einblick in die Bewertung 2026

In dem diesjährigen Bericht erzielte Sinch in den fünf von Gartner bewerteten Anwendungsfällen zwischen 4,53 und 4,70 von 5,0 Punkten – Bewertungen, die wir als durchgängig hoch ansehen:

  • Grundlegende Kommunikation – 4,70 von 5,0: Stellen Sie sicher, dass Ihre wichtigen Warnungen, Marketing-Nachrichten und Sicherheitscodes Ihre Kunden zuverlässig über die von ihnen genutzten Kanäle erreichen – Messaging, Voice und E-Mail.

  • Erweiterte Sprachkommunikation – 4,69 von 5,0: Schaffen Sie ansprechende, zuverlässige Voice-Erlebnisse und verwalten Sie gleichzeitig nahtlos komplexe Telekommunikationsvorschriften und den Schutz vor Betrug im Hintergrund.

  • Dialogorientiertes Kundenerlebnis – 4,67 von 5,0: Schaffen Sie angereicherte Customer Journeys, indem Sie fortschrittliches Messaging, Video und Bots zu einem orchestrierten Omnichannel-Erlebnis kombinieren.

  • Nutzung durch multinationale Organisationen – 4,66 von 5,0: Skalieren Sie Kundeninteraktionen über Kanäle und Regionen hinweg über eine einzige, einheitliche Unternehmensplattform. Sinch erhielt für diesen Anwendungsfall die höchste Bewertung aller bewerteten Anbieter.

  • Video – 4,53 von 5,0: Integrieren Sie hochwertige, zuverlässige Videofunktionen direkt in Ihre Anwendungen, um Support für Zusammenarbeit, Telemedizin, Bildung und mehr zu bieten.

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Jedes Unternehmen mit jedem Kunden verbinden, überall auf der Welt 

Ganz gleich, ob Sie grundlegende Kommunikationen, komplexe Bereitstellungen in mehreren Regionen, AI-gesteuerte Voice-Erlebnisse oder dialogorientierte Customer Journeys skalieren, Sinch bietet eine vertrauenswürdige Grundlage für intelligente und sichere Kommunikation und hilft Unternehmen dabei, Beziehungen zu stärken, bessere Erlebnisse zu liefern und mit Zuversicht zu wachsen.

Über 200.000 Unternehmen in mehr als 190 Ländern – darunter Google, Uber, PayPal, Visa und Tinder – vertrauen auf die Infrastruktur von Sinch für fast eine Billion jährlicher Interaktionen über Messaging, Voice und E-Mail. 

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Native Kommunikation durch künstliche Intelligenz

Gestalten Sie intelligente Kundenerlebnisse der nächsten Generation mit unseren nativen APIs für künstliche Intelligenz, MCP-Servern, Agent skills, Agent Builder, Voice Relay und der Lovable-Integrationen. Alles mit Fokus auf das Design für die neue Ära der Kundenkommunikation.
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Erleben Sie die Leistungsfähigkeit einer wirklich einheitlichen Plattform. Unsere native E-Mail-Lösung liefert 95 % der Nachrichten in den Posteingang (gegenüber 85 % im Branchen-Durchschnitt) und ist vollständig in unsere über 14 Messaging- und Voice-Kanäle integriert, für nahtlose, leistungsstarke Konversationen.
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Überragende Sprachqualität und Scale

Verlassen Sie sich auf unsere überragende Voice-Infrastruktur. Wir betreiben das größte unabhängige Tier-1-Sprachnetzwerk Nordamerikas und bieten unübertroffene Zuverlässigkeit und Scale, bereit für das explosive Growth von Voice mit künstliche Intelligenz.
Wissensbibliothek: Über uns und unser Netzwerk

Delivering on the use cases that matter to our customers 

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„Großartige Produkte und Support! Einfach zu bedienen.“
Geschäftsführerin (CEO) Telekommunikationsindustrie
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„Beste Lösung für Kundenkommunikation und Interaktion“
Digital Marketing Managerin Telekommunikationsindustrie
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„Die Reaktionsschnelligkeit des Teams und die nahtlose Funktionalität zeichnen sich als Hauptstärken aus“
Director of Operations Banken-Branchen
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„Sinch ist unser bevorzugter Kommunikationsanbieter.“
Führungskraft im Marketing Energie- und Versorgungs-Branchen
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Gartner, Critical Capabilities for Communications Platform as a Service, Ajit Patankar, Pankil Sheth, Lisa Unden-Farboud, 20. Mai 2026.

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Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines größeren Forschungsdokuments veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments bewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Sinch erhältlich. 

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