SENDEN & ANTWORTEN 

Bauen Sie Zwei-Wege-SMS-Konversationen mit der SMS-API auf 

Die SMS-API von Sinch unterstützt Zwei-Wege-Messaging, sodass Ihre Anwendungen Nachrichten senden und Kundenantworten (mobil generierte Nachrichten) über Webhooks verarbeiten können. Lösen Sie Workflows aus und antworten Sie in großem Maßstab – ohne Ihre bestehenden Tools zu ändern. 

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WAS UNS AUSZEICHNET 

Warum Unternehmen Sinch für Zwei-Wege-SMS wählen 

Als Teil der Sinch SMS-API läuft unser eingehender Service über die einheitliche Sinch Conversation API, sodass Sie Kundenantworten verarbeiten und automatisierte Konversationen innerhalb Ihrer aktuellen Systeme durchführen können. Dies ist ideal für Teams, die Support- und Marketing-Konversationen per SMS führen. 

Kundensupport skalieren  

Erreichen Sie Antwortraten, die bis zu 8-mal höher sind als bei E-Mail, und automatisieren Sie bis zu 40 % der häufigsten Kundenservice-Anfragen, sodass Ihr Team Zeit für wertvolle Konversationen aufwendet und nicht für sich wiederholende Fragen. 

Engagement-Raten steigern  

Mit Text-Messaging erhalten Sie Antwortraten, die bis zu 8-mal höher sind als bei E-Mail. Dies hilft Kunden, schneller zu handeln und Konversationen zufriedener zu verlassen. 

Webhook-gesteuertes Design 

Stellen Sie eine Verbindung zu Ihrem CRM oder Support-Desk her, um jede Konversation in einer einzigen, einheitlichen Ansicht zu behalten. 

EINFACHERES WACHSTUM 

Automatisieren und skalieren Sie SMS-Konversationen mit Webhook-gesteuerten Workflows 

Verwalten Sie Kundenfragen, Feedback und Opt-outs über eine einzige Webhook-URL. Nachrichtenantworten werden auf Schlüsselwörter wie STOP oder HELP überprüft und lösen dann Aktionen wie automatische Antworten oder neue Support-Tickets aus. 

  • Integriertes Keyword-Parsing

  • Beliebige Geschäftslogik auslösen 

  • JSON-Nutzdaten in Echtzeit 

  • Einfache Einrichtung für eine 2-Wege-SMS-API 

Bild für Automatisieren und skalieren Sie SMS-Konversationen mit Webhook-gesteuerten Workflows 

BESSERES KUNDENERLEBNIS 

Bieten Sie Ihren Kunden sofortigen, interaktiven Text-Support  

Kunden antworten auf Ihre Nachrichten genauso einfach, wie sie sie senden. Antworten werden an das richtige System weitergeleitet, sodass Agenten den vollständigen Kontext sehen und antworten können, ohne die Tools wechseln zu müssen. Es unterstützt alle Ihre Anforderungen an Zwei-Wege-Messaging. 

  • Einheitliche Konversationsansicht 

  • Automatisches Routing an CRM oder Desk 

  • Höhere Kundenzufriedenheit 

Bild für Bieten Sie Ihren Kunden sofortigen, interaktiven Text-Support  

UMSETZBARE ERKENNTNISSE ENTDECKEN 

Gewinnen Sie Erkenntnisse und bleiben Sie konform mit einer sicheren Nachrichtenzustellung 

Jede Antwort, Umfrageteilnahme oder jedes Opt-out wird über HTTPS für eine Echtzeit-Analyse zugestellt. Consent Management-Tools helfen Ihnen, die Anforderungen von TCPA und DSGVO zu erfüllen, ohne Ihren Entwicklern mehr Arbeit zu machen. 

  • Sichere HTTPS-Zustellung 

  • Consent Management-Tools 

  • Erfüllt TCPA & DSGVO 

Bild für Gewinnen Sie Erkenntnisse und bleiben Sie konform mit einer sicheren Nachrichtenzustellung 

EINSATZBEREICHE 

Beliebte Möglichkeiten, wie Teams Zwei-Wege-SMS heute nutzen 

Konversationsbasierter Kundensupport 

Starten Sie den Kundensupport in Textnachrichten mit automatisierten Antworten auf Schlüsselwörter wie HELP oder YES und übergeben Sie die Konversation dann bei Bedarf an einen Agenten. 

Interaktives Marketing  

Erstellen Sie konversationsbasierte Marketing-Kampagnen, die Kunden zur Antwort einladen, und schaffen Sie so ansprechende Zwei-Wege-Erlebnisse, die Aktionen fördern. 

Terminbestätigungen  

Lassen Sie Kunden Termine mit einer schnellen Textantwort bestätigen, verschieben oder absagen – keine Telefonanrufe oder Portale erforderlich. 

Feedback und Umfragen  

Sammeln Sie Feedback und Umfrageantworten direkt über SMS-Konversationen und sehen Sie sich die Ergebnisse in Echtzeit an. 

WAS ENTHALTEN IST 

Alles, was Sie benötigen, um Zwei-Wege-SMS in großem Maßstab zu unterstützen 

Einheitliche Konversationsansicht  

Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über jede Kundeninteraktion an einem Ort für schnellere, fundiertere Antworten. 

Zuverlässige & skalierbare Infrastruktur  

Entwickelt, um hochvolumige Messaging-Anforderungen ohne Ausfallzeiten oder Verlangsamung zu bewältigen. 

Vereinfachte Compliance  

Integrierte Einwilligungs-Tools helfen Ihnen, Opt-outs zu verwalten und die TCPA- und DSGVO-Vorschriften einzuhalten. 

Webhook-Integration  

Konfigurieren Sie eine einzige Webhook-URL, um Nachrichtendaten in Echtzeit zu erhalten, sobald sie eingehen. 

Keyword-Parsing

Die integrierte Verwaltung von Schlüsselwörtern wie STOP und HELP hält Ihre Listen sauber und konform. 

Zustellung von JSON-Nutzdaten  

Jede Kundenantwort wird als strukturierte JSON-Nutzdaten zugestellt, die Ihre App sofort verarbeiten kann. 

Geschäftslogik-Trigger  

Nutzen Sie eingehende Textnachrichten, um automatische Antworten auszulösen, Support-Tickets zu erstellen oder einen beliebigen Workflow zu starten. 

CRM-Integration  

Senden Sie Nachrichten direkt an Ihr CRM oder Ihre Support-Plattform, um Daten und Kontext aufeinander abzustimmen. 

FAQs zur Zwei-Wege-SMS-API 

Mit der SMS-API kann Ihre Anwendung Nachrichten senden und Kundenantworten über Webhooks verarbeiten. Mit Sinch stellen Sie eine Kurzwahl oder lange Nummer bereit, konfigurieren eine Webhook-URL und empfangen HTTPS-POST-Anfragen, die die Nachricht als JSON enthalten. Anschließend kann Ihre App über die Send-SMS-API antworten. 



Wie es funktioniert: 

1. Der Kunde sendet eine SMS an Ihre Sinch-Nummer. 

2. Sinch sendet JSON-Nutzdaten über HTTPS an Ihren Webhook. 

3. Ihre App verarbeitet die Daten und antwortet über die Send-SMS-API. 

Eine Zwei-Wege-SMS-API unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Nachrichten. Sie erfassen Antworten über Webhooks, lösen Geschäftslogik aus (wie automatische Antworten oder die Erstellung von Tickets) und behalten eine einheitliche Konversationsansicht. 

Konfigurieren Sie eine Webhook-URL, um POST-Anfragen in Echtzeit mit eingehenden SMS als JSON-Nutzdaten zu empfangen. Ihre Anwendung verarbeitet die Daten und kann mithilfe der Send-SMS-API antworten. 

Die API sendet eine POST-Anfrage mit strukturierten JSON-Nutzdaten, die die Absendernummer, den Nachrichtentext und den Zeitstempel enthalten. 

Ja. Eine bereitgestellte eingehende Kurzwahl oder lange Nummer ist erforderlich, zusammen mit einem Webserver, der HTTP-POST-Anfragen empfangen kann. 

Das Testen von eingehendem Messaging erfordert eine bereitgestellte Nummer zum Empfang der SMS. Sie können ganz einfach eine Testnummer in der kostenlosen Sinch-Sandbox-Umgebung erhalten, um Ihre Webhook- und Anwendungslogik zu erstellen und zu validieren, bevor Sie jemals eine dedizierte Nummer kaufen müssen. 

Nein. Die API kümmert sich um Standard-Schlüsselwörter wie STOP und HELP. Fortgeschrittenere Konversationslogik oder Chatbots befinden sich in Ihrer Anwendung. 


Hinweis: Dieses Produkt enthält keine Chatbot- oder NLU-Funktionen – das Parsen von Nachrichten und die Geschäftslogik müssen von Ihrer Anwendung übernommen werden. 

Sie benötigen ein Sinch-Konto, eine bereitgestellte eingehende Nummer (Kurzwahl oder lange Nummer) und einen Webserver, der HTTP-POST-Anfragen empfangen kann. 

Die Preisgestaltung für eingehende Nachrichten variiert je nach Region. Nummernmiete und ausgehende Nachrichten werden separat abgerechnet. 

Entwickler, Produktmanager und Führungskräfte im Bereich Kundenerlebnis in Großunternehmen oder mittelständischen Unternehmen mit Fokus auf Customer Engagement und Support. 

Beginnen Sie noch heute mit dem Senden und Beantworten von SMS-Nachrichten

Sind Sie bereit, mehr zu erfahren? Unsere Experten können Ihnen beim Einstieg in die Erfassung von Antworten, die automatische Verwaltung von STOP/HELP-Nachrichten und das Routing an Ihr CRM oder Desk helfen.