Sinch MessageMedia kündigt erweiterte Funktionen seiner HubSpot SMS- & MMS-Integration an

Die neue Service Hub-Integration baut auf den bestehenden Angeboten des Unternehmens auf, die Marketing-, Support- und Vertriebsteams direkt von der HubSpot-Plattform aus mit SMS-Kunden und Interessenten verbinden.

DENVER, Colo., USA und STOCKHOLM, Schweden – 29. August 2023 — Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), das durch seine Customer Communications Cloud bedeutungsvolle Konversationen zwischen Unternehmen und ihren Kunden ermöglicht, gab heute bekannt, dass die branchenführenden Funktionen für bidirektionale SMS und MMS von Sinch MessageMedia in den Service Hub von HubSpot integriert werden. Diese neue Integration bietet Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams eine 360-Grad-Sicht auf die Kundenkommunikation innerhalb der Plattform und gewährleistet so vollständige Transparenz im gesamten Unternehmen sowie eine konsistente Nachrichtenzustellung über alle Kanäle hinweg.

„Unternehmen stehen heute vor der ständigen Herausforderung, Kundenanfragen und Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg – E-Mail, Telefon, SMS und soziale Netzwerke – zu bewältigen. Durch diese neue SMS- und MMS-Integration für den Service Hub macht es Sinch MessageMedia einfach, die Kommunikation über die gesamte Customer Journey hinweg zu optimieren. „Indem wir jeden Teil der Unternehmen unserer Kunden miteinander verbinden – von Marketing und Vertrieb bis hin zu Service und Support – stellen wir sicher, dass die richtigen Nachrichten die richtigen Personen auf den von ihnen bevorzugten Plattformen erreichen“, sagte Doug Rubingh, President, U.S. & U.K., Sinch MessageMedia.

„Unsere Kunden möchten schnell großartige Ergebnisse erzielen, und wir sind stets bestrebt, Lösungen und Tools bereitzustellen, die ihnen helfen, ihre Arbeit schnell zu erledigen und Abläufe zu optimieren“, sagte Scott Brinker, VP of Platform Ecosystem bei HubSpot. „Das Angebot von Sinch MessageMedia ist eine großartige Option, um diese Effizienz zu erreichen, und wir freuen uns, dass sie Teil des App-Partnerprogramms sind.“

Im heutigen makroökonomischen Umfeld wird es für Unternehmen zunehmend wichtiger, eine starke Bindung zu ihren Kunden aufrechtzuerhalten, und dialogorientierte Kommunikation unterstützt diese Bemühungen zur Kundeninteraktion. Tatsächlich zeigen Untersuchungen von Sinch MessageMedia, dass Kunden mit 82 % höherer Wahrscheinlichkeit einen positiven Eindruck von einem Unternehmen haben, nur weil sie die Möglichkeit haben, einen Dialog zu führen.

Die Lösung SMS für HubSpot von Sinch MessageMedia bietet eine leistungsstarke, 1:1 dialogorientierte Kommunikation, die es Unternehmen ermöglicht, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Zusätzlich zu dieser neuen Service Hub-Integration ist Sinch MessageMedia auch mit anderen Bereichen der CRM-Plattform von HubSpot kompatibel, einschließlich der Marketing und Sales Hubs. Zu den spezifischen Vorteilen gehören:

• Kommunikation in Echtzeit: Kunden erwarten heute sofortige Antworten – insbesondere wenn sie sich an den Support wenden. Aktuelle Untersuchungen von Sinch MessageMedia haben ergeben, dass 33 % der Kunden eine sofortige Antwort erwarten, wenn sie digital mit einem Unternehmen in Verbindung treten; SMS können Unternehmen dabei helfen, einen schnellen Service zu bieten, auf dringende Probleme zu reagieren und eine Kommunikation in Echtzeit mit den Kunden aufrechtzuerhalten, und das alles innerhalb des Service Hub.
• Kundeninteraktion: SMS-Nachrichten haben hohe Öffnungsraten; die Nutzung dieses Kanals für den Kundenservice kann zu höheren Interaktionsraten, einer zuverlässigeren Zustellung von kritischen Updates und Informationen sowie zu zufriedeneren Kunden führen.
• Personalisierter Service: Mit den CRM-Funktionen von HubSpot und der Integration von Sinch MessageMedia können Unternehmen ihre SMS-Kommunikation basierend auf Kundeninformationen und früheren Interaktionen personalisieren und so das Kundenerlebnis verbessern. Dies kann zu einem effektiveren, kundenzentrierten Service führen und den Teams Zeit dabei sparen, sich auf den neuesten Stand zu bringen.
• Automatisierungsmöglichkeiten: Mit den Automatisierungsfunktionen von HubSpot können Unternehmen bestimmte SMS-Nachrichten automatisieren, wie z. B. Terminerinnerungen, Bestellaktualisierungen, Zustellungserinnerungen und Service-Updates. Dies hilft Unternehmen, die Effizienz und Konsistenz in ihrem Kundenservice zu verbessern.
• 360-Grad-Sicht & zentralisierte Kommunikationshistorie: Alle SMS-Nachrichten werden im selben System protokolliert wie andere Kundeninteraktionen, was den Mitarbeiterinnen im Support eine umfassende Sicht auf die Kommunikationshistorie jedes Kunden bietet und es ihnen ermöglicht, einen fundierteren und zusammenhängenden Service zu bieten.

Um mehr über die Funktionen von Sinch MessageMedia zu erfahren, besuchen Sie das Team auf der INBOUND (Stand 20) in Boston vom 5. bis 8. September 2023 oder erkunden Sie die Internetseite hier.