Sinch bringt Kunden-Messaging mit KI-gestützten Smart Conversations für die Conversation API auf ein neues Level

ATLANTA, USA und STOCKHOLM, Schweden – 21. Juni 2023 –Um die steigenden Anforderungen an ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu erfüllen, hat Sinch, das über seine Customer Communications Cloud bedeutungsvolle Konversationen zwischen Unternehmen und ihren Kunden ermöglicht, Smart Conversations eingeführt – eine leistungsstarke Funktion mit künstlicher Intelligenz, die in die Conversation API von Sinch integriert ist. Dieser bedeutende Fortschritt ermöglicht es Unternehmen, Konversationen über mehrere Kanäle hinweg zu automatisieren und zu personalisieren, was zu überlegenen Kundenerlebnissen führt und gleichzeitig die Kosten optimiert.

Angesichts der steigenden Nachfrage aus vertikalen Sektoren wie dem Einzelhandel und Finanzdienstleistungen nach wertvollen Einblicken, zeitsparenden Lösungen, Kostensenkungen und personalisierten Interaktionen erkannte Sinch das requirement für ein KI-gestütztes Tool.

Smart Conversations nutzt künstliche Intelligenz, um eingehende Nachrichten von jedem Kanal, der auf der Conversation API supported ist, zu analysieren. Dies bietet Unternehmen wertvolle Einblicke in Customer Journeys sowie die Kunden-Intention und ermöglicht es ihnen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse (CX) wie nie zuvor zu bieten. Im Gegensatz zu traditionellen Chatbot-Lösungen geht Smart Conversations in Kombination mit der Conversation API über Basic-Antworten hinaus und bietet Unternehmen eine umfassende Lösung für eine verbesserte Kundeninteraktion.

Wichtige Highlights von Sinchs Smart Conversations:

• Sinchs Conversation API, bekannt für nahtlose Kommunikation über beliebte Nachrichtenkanäle wie WhatsApp, RCS, KakaoTalk, Instagram und mehr, integriert nun durch Smart Conversations Funktionen mit künstlicher Intelligenz, wie etwa automatische Intentionserkennung und Sentimentanalyse.
• Sinchs Smart Conversations geht über reine generative künstliche Intelligenz hinaus und bietet eine Reihe von fortschrittlichen Modellen, wie z. B. das Erfassen von Dokumenten aus Bildern (OCR), die Erkennung von vulgärer Sprache, die Klassifizierung von Dokumenten und automatische Audiotranskription. Diese Funktionen optimieren Abläufe und machen zusätzliche Integrationen überflüssig, sodass Smart Conversations die ideale Lösung für Unternehmen ist, die nach KI-gestützten Verbesserungen suchen.
• Smart Conversations basiert auf der anerkannten Expertise von Sinch im Bereich der künstlichen Intelligenz. Sinch ist das einzige CPaaS-Unternehmen (Kommunikationsplattform als Service), das von Gartner in seinem Magic Quadrant für dialogfähige KI anerkannt wird. Mit mehr als 150.000 Unternehmen, die die Customer Communications Cloud von Sinch nutzen, ist die Expertise von Sinch bei der Anwendung von künstlicher Intelligenz in CPaaS in der Branche unvergleichlich.

„Als Teil von Sinchs Engagement für Innovation werden Modelle für generative künstliche Intelligenz nun nahtlos in unsere Technologiekomponenten integriert“, so Jon Campbell, Senior Director of Messaging-Produkte bei Sinch. „Diese Art der Integration hilft sowohl unseren B2B-Softwareentwicklern als auch unseren Kunden aus Großunternehmen, da sie es ermöglicht, Aufgaben in der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) mit weniger Beispielen zu trainieren, was zu genaueren Antworten und verbesserten Kundenerlebnissen führt. Durch die Kombination der Leistungsfähigkeit von Modellen für generative künstliche Intelligenz mit Sinchs eigener Conversation API bietet Smart Conversations nun eine schlüsselfertige Sentimentanalyse, die Unternehmen tiefere Einblicke in das Kundenfeedback bietet.“

Der Vorteil von Sinch in der Kommunikationsbranche liegt in seinen umfangreichen Fähigkeiten zur Datenverarbeitung, einem entscheidenden Element für den Erfolg von KI-gesteuerten Lösungen. Mit einer Fülle von Daten und einem starken Portfolio an Anwendungsfällen und Kundenreferenzen hat sich Sinch als Experte und Vordenker bei der Anwendung von künstlicher Intelligenz in CPaaS etabliert. Das Unternehmen nutzt künstliche Intelligenz auf verschiedene Weise aktiv zum Nutzen seiner Kunden. Dazu gehört die externe sowie interne Nutzung von künstlicher Intelligenz, einschließlich des Spamfilters und der Optimierung von Versand-Routen für seine Kunden.

Zusätzlich zu seinen eigenen, proprietären Engines für Sprachverständnis (NLU), die seine Chatbots antreiben und durchweg außergewöhnliche Ergebnisse liefern, bietet Sinch auch Integrationen in externe Modelle der künstlichen Intelligenz wie ChatGPT. Durch die Integration dieser verschiedenen Formen von künstlicher Intelligenz in die Conversation API steigert Sinch den Gesamtwert dieser API-Plattform und übertrifft die Fähigkeiten einzelner kanalspezifischer APIs.

Um mehr über Smart Conversations von Sinch und dessen Funktionen zu erfahren, besuchen Sie bitte https://developers.sinch.com/docs/smart-conversations/

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Marcel Kay

PR Director

Marcel.Kay@sinch.com