Umfrage von Sinch Mailgun zeigt: Verbraucher bevorzugen E-Mails von Unternehmen, aber neue Regeln von Google und Yahoo könnten die Zustellung beeinträchtigen

Mehr als 75 % der Verbraucher möchten Werbebotschaften per E-Mail erhalten, dennoch werden 20 % das Vertrauen in das Unternehmen verlieren oder sich abmelden, wenn diese E-Mails im Spam-Ordner landen

SAN ANTONIO, Texas und STOCKHOLM, Schweden – 17. Januar 2023 – Heute hat Sinch(Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), das durch seine Customer Communications Cloud bedeutungsvolle Konversationen zwischen Unternehmen und ihren Kunden ermöglicht, die Ergebnisse einer Umfrage unter mehr als 2.000 weltweiten Verbrauchern darüber bekannt gegeben, wie sie mit Markenkommunikation interagieren. Die Ergebnisse zeigen eine starke Präferenz für E-Mail gegenüber anderen Kanälen, jedoch werden die meisten Befragten ihre Beziehung zu Unternehmen überdenken, deren E-Mails regelmäßig im Spam-Ordner landen. Tatsächlich gaben 52,7 % der Verbraucher an, dass sie entweder frustriert wären, das Vertrauen verlieren oder sich sogar abmelden würden, wenn E-Mails von einem Unternehmen regelmäßig in ihrem Spam-Ordner landen würden.

Die Umfrageergebnisse zeigen, wie wichtig es ist, die aktualisierten Anforderungen von zwei der weltweit größten E-Mail-Anbieter – Google und Yahoo – einzuhalten, die nächsten Monat in Kraft treten, da Unternehmen riskieren, die Kundenkommunikation zu stören und die Umsatzgenerierung sowie das Markenimage negativ zu beeinflussen. Um ihre Nutzer vor Betrügern zu schützen und Spam insgesamt zu reduzieren, führen Google und Yahoo ab Februar strengere Regeln für Absender von Massen-E-Mails ein. Die Umfrage von Sinch Mailgun ergab, dass 72,1 % der Teilnehmer ein Gmail-Konto haben, 20,3 % gaben an, Yahoo Mail zu nutzen, und weitere 4,8 % haben ein AOL-E-Mail-Konto. Absender, die sich nicht daran halten, könnten feststellen, dass sie Kontakte mit Gmail-, Yahoo- und AOL-E-Mail-Adressen nicht mehr erreichen können.

Die Umfrage ergab, dass 75,4 % der Verbraucher E-Mail als bevorzugten Kommunikationskanal für Werbebotschaften wählten. Über 50 % abonnieren E-Mails von Unternehmen in erster Linie, um besondere Angebote oder Rabattcodes zu erhalten, und 62,8 % berichten, dass sie den größten Nutzen aus E-Mails ziehen, die exklusive Deals und Angebote enthalten, was auf eine hohe Wahrscheinlichkeit hinweist, dass sie nach der Anmeldung einen Kauf tätigen werden. Darüber hinaus bevorzugen 74 % sie für Transaktionsnachrichten von Unternehmen, wie z. B. Versandbenachrichtigungen und das Zurücksetzen von Passwörtern.

„E-Mail ist der digitale Grundpfeiler der Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern“, sagte Kate Nowrouzi, Leitung für Zustellbarkeit und Produktstrategie bei Sinch. „Absender müssen diese Anforderungen erfüllen, um sicherzustellen, dass ihr E-Mail-Programm erfolgreich ist. Während die neuen Richtlinien bedeuten, dass es schwieriger werden könnte, Verbraucher zu erreichen, spiegeln sie auch die Realität dessen wider, was Kunden wollen. Unternehmen müssen über reine Compliance hinausgehen und sicherstellen, dass ihre E-Mails relevant, personalisiert und wertvoll sind.“

Einhaltung neuer Richtlinien für Massenversender

Die aktualisierten Richtlinien betreffen Massenversender, die Google als jede Organisation charakterisiert, die mehr als 5.000 E-Mails pro Tag versendet. Die Änderungen konzentrieren sich weitgehend auf E-Mail-Authentifizierung, einen einfachen Abmeldeprozess und Schwellenwerte für von Nutzern gemeldeten Spam.

Die wichtigste und technischste Änderung für Absender ist die Anforderung, drei spezifische E-Mail-Authentifizierungsprotokolle zu verwenden – DMARC, DKIM und SPF. E-Mail-Anbieter verwenden diese Methoden, um die Identität des Absenders zu überprüfen und Betrüger daran zu hindern, sich als bekannte Unternehmen auszugeben, indem sie eine Phishing-Taktik anwenden, die als E-Mail-Marken-Spoofing bekannt ist.

Der Bericht der Umfrage, E-Mail und das Kundenerlebnis, zeigt genau auf, warum die Verwendung der E-Mail-Authentifizierung notwendig ist. Da 94,5 % der Verbraucher angeben, dass das Erkennen des Unternehmens oder des Absendernamens ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung ist, eine E-Mail zu öffnen, ist dies eine attraktive Taktik für Betrüger.Die Authentifizierung erleichtert die Identifizierung von Fälschungen, sodass E-Mail-Anbieter diese Nachrichten blockieren oder in den Spam filtern können. Jedoch könnten auch legitime Absender im Spam-Ordner landen, wenn sie bis Februar keine Authentifizierungsprotokolle eingerichtet haben.

„Sinch Mailgun hat schon immer starke Authentifizierungspraktiken für unsere Nutzer durchgesetzt, und wir helfen Absendern, diese neuen Richtlinien mithilfe unserer Lösungen für die Zustellbarkeit zu navigieren“, sagte Nowrouzi. „Es ist wichtiger denn je, in den primären Posteingang zu gelangen und Ihre Zielgruppe zu binden, da wir erwarten, dass E-Mail-Anbieter die Messlatte für Absender weiter höher legen werden.“

Um mehr über die neuen Anforderungen für Absender direkt von den E-Mail-Anbietern zu erfahren, registrieren Sie sich für ein exklusives Webinar mit Führungskräften von Google und Yahoo am 23. Januar.