Sinch als Leader im IDC MarketScape 2023 für Plattformen zur Kommunikationsinteraktion benannt

Stockholm, Schweden – 16. April 2026 – Sinch (Sinch AB (publ)) wurde in der ersten Ausgabe des IDC MarketScape 2023: Worldwide Communications Engagement Platforms 2026 Vendor Assessment* als Leader eingestuft – der ersten Analystenbewertung, die Anbieter in der zusammenwachsenden Landschaft von Kommunikationsplattform als Service (CPaaS), Vereinheitlichte Kommunikation als Service (UCaaS) und Kontaktcenter als Service (CCaaS) bewertet.

Bislang sahen sich Käufer aus Großunternehmen, die Kommunikationstechnologie evaluieren, mit einer fragmentierten Analystenlandschaft konfrontiert, in der Kommunikationsplattform als Service (CPaaS), UCaaS und CCaaS separat bewertet wurden, als ob Kaufentscheidungen in Silos stattfänden. Das IDC MarketScape 2023: Worldwide Communications Engagement Platforms 2026 ist die erste Bewertung, die widerspiegelt, wie Unternehmen tatsächlich kaufen, indem Anbieter über den gesamten konvergierten Stack hinweg in einem einzigen Rahmen bewertet werden. Für Chief Information Officers, CX-Führungskräfte und Kontaktcenter-Entscheidungsträger bedeutet dies einen klareren und vollständigeren Überblick darüber, welche Anbieter über den gesamten Interaktionslebenszyklus hinweg liefern können – und nicht nur in einer Schicht davon.

Wir sind davon überzeugt, dass die Auszeichnung als Leader in dieser Erstausgabe besonderes Gewicht hat: Sie bietet Hilfe dabei, den Benchmark zu definieren, bevor die Kategorie reift, und signalisiert den Käufern, dass Sinch vom ersten Tag an nach der am weitesten gefassten Definition des Marktes bewertet wurde.

„Sinch verfügt über ein breites und tiefes Portfolio an Cloud-Kommunikationsdiensten für sowohl Geschäfts- als auch Service-Provider-Plattformen“, sagte Denise Lund, Research Vice President WW Telecom and Vereinheitlichte Kommunikation, IDC IDC. „Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal ist die KI-native Orchestrierungsschicht von Sinch, die kontextbezogene, konforme und ergebnisorientierte Kundeninteraktionen über Messaging, Sprache und E-Mail hinweg ermöglicht. Kombiniert mit tiefen Betreiber-Beziehungen, globaler Compliance-Expertise und jahrzehntelanger Erfahrung im Betrieb at Scale, bietet Sinch die vertrauenswürdige Foundation, auf die sich Unternehmen verlassen, wenn Sicherheit und Zuverlässigkeit nicht verhandelbar sind.“

Dem Bericht zufolge ist „ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal die KI-native Orchestrierungsschicht von Sinch, die kontextbezogene, rechtskonforme und ergebnisorientierte Kundeninteraktionen über Messaging, Sprache und E-Mail hinweg ermöglicht. Das umfassende Portfolio richtet sich an die Bedürfnisse unterschiedlicher Unternehmensgrößen und Nutzergruppen und reicht von einer fortschrittlichen API-Suite für Entwickler bis hin zu spezifischen Anwendungsfällen wie Marketing-Kampagnen, Kundenaktualisierungen, Identität und Validierung sowie Kundenservice. Sein Sweet Spot liegt im Mittelstand und im Segment der Großunternehmen über eine Vielzahl von Branchen hinweg, mit einem differenzierten Dienste-Stack für das Telekommunikationssegment.“

„Kundeninteraktion wird zunehmend vernetzter, intelligenter und globaler“, sagte Laurinda Pang, Geschäftsführerin (CEO) von Sinch. „Die Konvergenz von Konversationsnachrichten, Sprache und künstlicher Intelligenz ist kein Trend – sie ist eine Umstrukturierung dessen, wie Unternehmen mit Kunden interagieren. Wir sind der Ansicht, dass die Anerkennung als Leader in der ersten Bewertung dieser kombinierten Landschaft bestätigt, dass Sinch die Infrastruktur ist, auf der dieser Wandel stattfindet.“

Die Plattform zur Kommunikationsinteraktion von Sinch umfasst:

• eine Conversation API, die mehr als 14 Nachrichtenkanäle mit Orchestrierung und intelligentem Routing vereint,

• eine globale E-Mail-Plattform, die eine hohe Zustellbarkeit auf Großunternehmen-Scale bietet,

• ein Carrier-Grade-Sprachnetzwerk, das programmierbare Sprache und KI-gesteuerte Spracherlebnisse unterstützt, und

• eine einheitliche Verifizierungs-API, die eine sichere Authentifizierung und Betrugsprävention ermöglicht.

Zusammen bilden diese Fähigkeiten eine vertrauenswürdige Infrastrukturschicht, die es Unternehmen – und den Agenten der künstlichen Intelligenz, die mit ihnen zusammenarbeiten – ermöglicht, mit Intelligenz, Zuverlässigkeit und globaler Reichweite mit Kunden zu interagieren.

Diese Anerkennung baut auf der anhaltenden Analystendynamik von Sinch auf. Im Jahr 2025 wurde Sinch zudem als Leader im IDC MarketScape 2023: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (Kommunikationsplattform als Service) Vendor Assessment (Dok. #US52039625, Februar 2025) ausgezeichnet, womit das Unternehmen diese Auszeichnung in den letzten Jahren bereits zum dritten Mal erhalten hat.

Sinch treibt die Kommunikation für mehr als 200.000 Unternehmen weltweit an und ermöglicht jedes Jahr Hunderte von Milliarden von Interaktionen über Messaging, Sprache und E-Mail. Das Unternehmen verbindet Unternehmen mit Kunden in mehr als 190 Ländern über mehr als 600 direkte Betreiber-Verbindungen.

Über uns IDC MarketScape 2023: 
Das Anbieterbewertungsmodell von IDC MarketScape 2023 wurde im Design entwickelt, um einen Überblick über die Wettbewerbsfähigkeit von Technologie- und Dienste-Anbietern in einem bestimmten Markt zu bieten. Die Forschung verwendet eine strenge Bewertungsmethodik, die sowohl auf qualitativen als auch auf quantitativen Kriterien basiert, was zu einer einzigen grafischen Darstellung der Position jedes Anbieters innerhalb des Marktes führt. IDC MarketScape 2023 bietet einen klaren Rahmen, in dem die Produkt- und Dienste-Angebote, Fähigkeiten und Strategien sowie die aktuellen und zukünftigen Markterfolgsfaktoren von Technologieanbietern sinnvoll verglichen werden können. Das Rahmenwerk bietet Technologiekäufern zudem eine 360-Grad-Bewertung der Stärken und Schwächen aktueller und potenzieller Anbieter.

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Fredrik Hallstan
Leiter Unternehmenskommunikation
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E-Mail: fredrik.hallstan@sinch.com

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Head of Investor Relations & Nachhalitgkeit
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Über Sinch
Die Vision von Sinch ist es, jedes Unternehmen mit jedem Kunden zu verbinden, überall auf der Welt. Mit der vertrauenswürdigsten Foundation der Branche für intelligente Kundenkommunikation ermöglicht Sinch jährlich über 900 Milliarden Kundeninteraktionen für mehr als 200.000 Kunden weltweit. Führende globale Unternehmen, darunter Innovatoren im Bereich künstliche Intelligenz, verlassen sich auf Sinch, um Kundenbeziehungen zu stärken und nahtlose Erlebnisse über Messaging, E-Mail und Sprache zu bieten. Sinch ist seit seiner Gründung im Jahr 2008 profitabel, erwirtschaftete 2025 einen Nettoumsatz von 3 Milliarden USD (27 Milliarden SEK) und beschäftigt über 4.000 Mitarbeiter in mehr als 60 Ländern mit Hauptsitz in Stockholm. Sinch ist an der Nasdaq Stockholm notiert (XSTO: SINCH). Besuchen Sie uns auf sinch.com.

* Dok. #US53542326, April 2026