SMS FÜR DIE IT

IT-SMS

Sinch Engage macht es IT-Teams leicht, SMS für Vorfallwarnungen, die Zweistufige Authentifizierung (2-Factor Authentication, 2FA), Helpdesk-Benachrichtigungen und Warnungen zur Infrastrukturüberwachung zu nutzen. Halten Sie Nutzer auf dem Laufenden, treiben Sie die Lösung von Problemen voran und reagieren Sie schnell, wenn es auf die Zeit ankommt.

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Top-Unternehmen vertrauen auf Sinch, um ihre Kunden zu erreichen

WARUM IT-TEAMS SMS NUTZEN

Erreichen Sie Nutzer schnell, wenn es auf die Zeit ankommt

Für dringende Aktualisierungen, die Aufrechterhaltung von Workflows und um bei Problemen und Änderungen von Diensten mit den Nutzern in Kontakt zu bleiben, sind SMS für IT-Teams die beste Wahl. SMS helfen IT-Teams, in Momenten, in denen eine E-Mail übersehen werden oder sich verzögern könnte, schneller zu kommunizieren.

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Warnungen bei Ausfällen von Diensten und Vorfällen

Versenden Sie dringende Nachrichten über Ausfälle, Störungen und Vorfälle, damit die Nutzer sofort wissen, was passiert.

Support-Aktualisierungen und Follow-ups

Halten Sie die Nutzer während des gesamten Support-Prozesses mit Ticket-Aktualisierungen, nächsten Schritten und Follow-up-Nachrichten auf dem Laufenden.

Verifizierungs- und Sicherheitsnachrichten

Versenden Sie Einmalpasswörter, Verifizierungscodes und Identitätsprüfungen als Hilfe beim Schutz von Konten und zur Bestätigung des sicheren Zugriffs.

PLATTFORMKOMPETENZEN

Wie wir IT-Teams helfen, souverän zu kommunizieren

Sinch Engage gibt IT-Teams die Tools an die Hand, um dringende SMS-Benachrichtigungen zu versenden, Follow-ups zu verwalten und von einer einzigen Messaging-Plattform aus mit den Nutzern in Verbindung zu bleiben. Verwalten Sie Dialoge, automatisieren Sie Aktualisierungen und halten Sie die Kommunikation über Support-, Betriebs- und Sicherheits-Workflows hinweg organisiert.

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CRM- und Systemintegrationen

Verbinden Sie Sinch Engage mit Plattformen wie HubSpot und anderen beliebten Systemen, um Nachrichten basierend auf Support-Aktivitäten, Kundendatensätzen und Follow-up-Bedarf zu versenden.

Flexible Messaging-Nummern

Versenden Sie Nachrichten über gebührenfreie Nummern, 10DLC-Nummern, Kurzwahlnummern oder alphanumerische Absender-IDs, abhängig von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Ihrem Standort.

SMS- und WhatsApp-Messaging

Erreichen Sie Nutzer auf den Kanälen, die sie am meisten nutzen, durch den Versand von sowohl SMS- als auch WhatsApp-Nachrichten über eine einzige Plattform.

Zwei-Wege-Nachrichten

Lassen Sie Nutzer direkt antworten, um Fragen zu stellen, Details zu bestätigen oder auf Support- und Dienste-Nachrichten zu reagieren.

Automatisierte Antworten

Richten Sie SMS-Autoresponder ein, um sofort auf häufige Fragen zu antworten oder eingehende Support-Anfragen zu bestätigen.

Mobile Messaging-App

Verwalten Sie Support-Konversationen von überall aus mit der mobilen App von Sinch Engage, damit Ihr Team von unterwegs antworten kann.

Wiederverwendbare Nachrichten-Vorlagen

Erstellen und speichern Sie Vorlagen für Warnungen, Wartungsnachrichten, Support-Aktualisierungen und Follow-up-Kommunikation.

Messaging-Workflows

Automatisieren Sie Erinnerungen, Status-Aktualisierungen, Eskalationen und Support-Follow-ups, damit wichtige Nachrichten zur richtigen Zeit versendet werden.

SICHERHEIT UND COMPLIANCE

Sicheres, zuverlässiges und responsives IT-Messaging

IT-Kommunikation bedeutet oft sensible Aktualisierungen, Workflows für den Kontozugriff und zeitkritische Informationen zu Diensten. Deshalb sollte Ihre Messaging-Plattform sichere Kommunikation und zuverlässige Zustellung unterstützen.

Sinch Engage ist sicher, zuverlässig sowie DSGVO- und TCPA-konform, wobei Datenverschlüsselung und Zugangskontrolle als Hilfe zum Schutz sensibler Informationen dienen. Von Mobilfunkanbietern genehmigtes Messaging verbessert die Zustellbarkeit, und 99,9 % Systemzuverlässigkeit mit über 40 Datenzentren weltweit unterstützt zeitkritische Kommunikation.

Bild für Sicheres, zuverlässiges und responsives IT-Messaging

WO SMS FÜR DIE IT GLÄNZT

Wie IT-Teams SMS nutzen

Ausfälle, Support-Interaktionen, Wartungsfenster und Sicherheits-Workflows – SMS kann IT-Teams dabei eine Hilfe sein, all dies zu bewältigen. Nutzen Sie SMS, um Nutzer auf dem Laufenden zu halten, Unsicherheit zu verringern und dringende Kommunikation besser sichtbar zu machen.

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Versenden Sie dringende Warnungen, wenn es auf die Zeit ankommt

Nutzen Sie SMS, um Nutzer über Ausfälle, Störungen von Diensten, Wartungsfenster und kritische Vorfälle zu benachrichtigen. SMS helfen Teams, Personen schnell zu erreichen, wenn sofortiges Bewusstsein am wichtigsten ist.

Ausfallbenachrichtigungen

Warnen Sie Nutzer, wenn Systeme, Tools oder Netzwerke nicht verfügbar sind, damit sie wissen, dass ein Problem behoben wird.

Wartungserinnerungen

Versenden Sie vorab Ankündigungen vor geplanten Wartungsarbeiten, damit die Nutzer wissen, wann Dienste vorübergehend beeinträchtigt sein könnten.

Eskalationsnachrichten

Benachrichtigen Sie wichtige Kontakte oder Teams, wenn dringende Support-Probleme sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

Halten Sie Support-Workflows in Bewegung

Nutzen Sie SMS, um die Nutzer während des gesamten Support-Prozesses mit Aktualisierungen, Erinnerungen und Follow-ups auf dem Laufenden zu halten. SMS sind eine Hilfe bei der Reduzierung verpasster Kommunikation und bringen die Lösung von Problemen voran.

Ticket-Aktualisierungen

Versenden Sie Helpdesk-Status-Nachrichten, wenn eine Support-Anfrage empfangen, zugewiesen oder gelöst wird.

Terminerinnerungen

Erinnern Sie Nutzer an Vor-Ort-Besuche, geplante Support-Anrufe oder Technikertermine.

Follow-up-Anfragen

Fordern Sie Nutzer auf, Details zu bestätigen, Informationen bereitzustellen oder auf nächste Schritte zu reagieren, die erforderlich sind, um ein Problem voranzutreiben.

Stärken Sie das Vertrauen mit sicherer, responsiver Kommunikation

Nutzen Sie SMS zur Unterstützung der Identitäts-Verifizierung, zur Bestätigung wichtiger Aktionen und zur Bereitstellung eines direkten Follow-ups nach Interaktionen bezüglich von Diensten. Dies ist eine Hilfe für IT-Teams, ein sichereres und responsiveres Nutzererlebnis zu erstellen.

Verifizierung und Zweistufige Authentifizierung (2-Factor Authentication, 2FA)

Versenden Sie Einmalpasswörter und Verifizierungscodes, um die Identität zu bestätigen und einen sicheren Kontozugriff zu unterstützen.

Check-ins nach der Problemlösung

Haken Sie nach Abschluss eines Support-Falls nach, um sicherzustellen, dass das Problem gelöst wurde und der Nutzer zufrieden ist.

Sicherheitswarnungen

Benachrichtigen Sie Nutzer über verdächtige Aktivitäten, Passwortänderungen oder andere wichtige sicherheitsrelevante Events.
“Sinch Engage hat uns geholfen, unsere Supportkosten drastisch niedriger zu halten als die unserer Wettbewerber. Da eine Person so viele Kunden wie vier Teammitglieder betreuen kann, haben wir die Supportkosten auf ein Viertel gesenkt und dabei die Zufriedenheit unserer Kunden im ausgezeichneten Bereich gehalten.”
75 %
weniger Ressourcen erforderlich
Paul Anslow Geschäftsführer (CEO), Triangle Networks
Lesen Sie den Kundenbericht zum technischen Support

FAQS

Häufig gestellte Fragen zu SMS für die IT

SMS für die IT bezieht sich auf die Nutzung von SMS innerhalb von Informationstechnologie-Betriebsabläufen. Häufige Anwendungen umfassen Vorfallwarnungen, die Zweistufige Authentifizierung (2-Factor Authentication, 2FA), Helpdesk-Benachrichtigungen und Warnungen zur Infrastrukturüberwachung.

Anwendungsfälle von SMS für die IT umfassen typischerweise Systemausfall- und Vorfallwarnungen an das Bereitschaftspersonal. Sie umfassen auch die Zweistufige Authentifizierung (2-Factor Authentication, 2FA), IT-Helpdesk-Benachrichtigungen und Warnungen zur Infrastrukturüberwachung.

Das SMS-Limit bezieht sich auf eine Einstellung, die in Ihrem Konto konfiguriert werden kann. Es bestimmt die Anzahl der SMS-Nachrichten, die Sie innerhalb eines Tages oder Monats versenden können.

SMS-Limits helfen Ihnen dabei, Ihre Nutzung zu kontrollieren. Sie helfen auch dabei, Nutzerfehler zu vermeiden, wie das Hochladen einer falsch konfigurierten Empfängerdatei mit mehr Empfängern als beabsichtigt.

Ja. SMS-Limits helfen dabei, Maschinenfehler zu vermeiden, bei denen ein integriertes, automatisiertes System mehr Nachrichten versenden könnte als beabsichtigt. Sie fungieren als Obergrenze für das Versandvolumen.

SMS-Limits können so konfiguriert werden, dass sie bestimmen, wie viele Nachrichten Sie innerhalb eines Tages oder innerhalb eines Monats versenden können. Die richtige Option hängt davon ab, wie Sie SMS für die IT nutzen möchten.

Nein. Das bereitgestellte Quellmaterial enthält den Begriff „A2P Messaging“, bietet jedoch in den hier verfügbaren Auszügen keine Definition.

Nein. Das bereitgestellte Quellmaterial enthält den Begriff „Zero-Rated-Kurzwahlnummer“, bietet jedoch in den hier verfügbaren Auszügen keine Definition.