Sinch führt Voice Relay ein, um Agenten mit künstlicher Intelligenz eine Stimme zu geben

Stockholm, Atlanta – 10. März 2026 – Sinch AB (publ) hat heute auf der Großunternehmen Connect neue Innovationen für seine Voice-Plattform für Großunternehmen angekündigt, darunter Voice Relay, eine neue Funktion, die es Entwicklern ermöglicht, textbasierte Agenten mit künstlicher Intelligenz direkt mit Live-Telefonanrufen zu verbinden. Die Einführung präsentiert außerdem eine auf künstliche Intelligenz vorbereitete Sprachinfrastruktur, einen verbesserten Schutz für Anrufe von Unternehmen und erweiterte globale Netzwerkfunktionen, die entwickelt wurden, um Unternehmen Hilfe zu bieten, sichere, skalierbare Kundengespräche aufzubauen.

Während Modelle für dialogfähige KI sich schnell weiterentwickelt haben, bringt der Einsatz von Agenten mit künstlicher Intelligenz in Echtzeit-Sprachinteraktionen komplexe Herausforderungen in Bezug auf Latenz, Telekommunikationsinfrastruktur und Betrugsschutz mit sich. Sinch bietet die Kommunikationsinfrastruktur, die es Unternehmen ermöglicht, durch künstliche Intelligenz gestützte Gespräche in das globale Telefonnetzwerk zu bringen.

„Sprache bleibt einer der leistungsstärksten Kanäle für die Kundeninteraktion, und Unternehmen versuchen zunehmend, künstliche Intelligenz in diese Interaktionen einzubringen“, sagte Julia Fraser, EVP Americas bei Sinch. „Voice Relay ermöglicht es Entwicklern, Agenten mit künstlicher Intelligenz schnell und zuverlässig mit dem globalen Telefonnetzwerk zu verbinden, und bietet ihnen Hilfe dabei, Routineanrufe zu automatisieren, Wartezeiten zu verkürzen und Probleme schneller zu lösen, ohne selbst eine komplexe Sprachinfrastruktur aufbauen und verwalten zu müssen. 

Viele Interaktionen finden über das Telefon statt, wo Echtzeitgespräche für Lösungen mit hohem Risiko oder hoher Priorität von entscheidender Bedeutung bleiben. Künstliche Intelligenz in die Sprache zu integrieren, erforderte in der Vergangenheit die Verwaltung komplexer Audio-Streaming-Infrastruktur, Spracherkennungsdienste, Text-to-Speech-Systeme und Latenzoptimierung. Voice Relay vereinfacht diesen Prozess, indem es Entwicklern ermöglicht, Agenten mit künstlicher Intelligenz, die auf großen Sprachmodellen basieren, direkt mit Live-Sprachanrufen zu verbinden.

Mit Voice Relay verwaltet Sinch die Echtzeit-Konversationsschleife während eines Anrufs, einschließlich Spracherkennung, Sprachsynthese und der Handhabung von Unterbrechungen. Entwickler können Agenten mit künstlicher Intelligenz über eine einfache Schnittstelle in das globale Sprachnetzwerk von Sinch integrieren, während Sinch die zugrunde liegende Komplexität von Echtzeit-Sprachinteraktionen handhabt.

„Unternehmen wollen die Freiheit haben, die Modelle für künstliche Intelligenz auszuwählen, die ihre Agenten antreiben“, sagte Daniel Morris, Chief Product Officer bei Sinch. „Voice Relay bietet die Infrastruktur, die diese Agenten mit dem globalen Sprachnetzwerk verbindet, und liefert die Echtzeit-Medien, Zuverlässigkeit und Kontrolle, die erforderlich sind, um durch künstliche Intelligenz gestützte Sprachinteraktionen in der Produktion auszuführen.“

Hinweise für die Redaktion
Besuchen Sie uns auf der Großunternehmen Connect im Caesars Forum, Las Vegas, vom 10. bis 12. März, Stand 305

Für weitere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt auf mit 

Fredrik Hallstan
Leiter Unternehmenskommunikation
Mobil: +46 761 15 38 30
E-Mail: fredrik.hallstan@sinch.com

Mia Nordlander
Head of Investor Relations & Nachhalitgkeit
Mobil: +46 73 511 53 95
E-Mail: mia.nordlander@sinch.com

Über uns Sinch

Die Vision von Sinch ist es, jedes Unternehmen mit jedem Kunden zu verbinden, überall auf der Welt. Mit der branchenweit vertrauenswürdigsten Foundation für intelligente Kundenkommunikation ermöglicht Sinch jährlich über 900 Milliarden Kundeninteraktionen für mehr als 190.000 Kunden weltweit. Führende globale Unternehmen, einschließlich Innovatoren der künstlichen Intelligenz, verlassen sich auf Sinch, um Kundenbeziehungen zu stärken und nahtlose Erlebnisse über Messaging, E-Mail und Voice hinweg zu bieten. Sinch ist seit seiner Gründung im Jahr 2008 profitabel, erwirtschaftete 2025 einen Nettoumsatz von 3 Milliarden USD (27 Milliarden SEK) und beschäftigt über 4.000 Mitarbeiter in mehr als 60 Ländern mit Hauptsitz in Stockholm. Sinch ist an der Nasdaq Stockholm notiert (XSTO: SINCH). Besuchen Sie uns auf sinch.com.