Kundenbericht
Herausforderung: Hunderte von Teilnehmern über mehrere Veranstaltungen hinweg informieren und einbinden
Lösung: SMS-Nutzung, um personalisierte und interaktive Messaging-Erlebnisse zu schaffen
Ergebnisse: Deutliche Verbesserung der Interaktion bei Veranstaltungen und der Rücklaufquoten bei Umfragen
„Wir hatten großen Erfolg mit dem Einsatz von Sinch bei unserem letzten Telarus Partner Summit und freuen uns darauf, die Plattform auch für zukünftige Veranstaltungen zu nutzen. Die Engage-Plattform setzt neue Maßstäbe.„
Mit einem Netzwerk von mehr als 10 000 Technologieberatern ist Telarus einer der größten privaten Distributoren von Technologiedienstleistungen in den USA. Telarus hat ein Portfolio von mehr als 350 vertrauenswürdigen Technologieanbietern zusammengestellt, um Berater und deren Kunden bei der Skalierung ihrer Geschäfte zu unterstützen.
Telarus hat Sinch strategisch in sein Lieferantenportfolio aufgenommen, um die steigende Nachfrage nach digitalen Kundenkommunikationslösungen wie Messaging, SIP-Trunking, Microsoft Operator Connect und Long-Distance-Services zu bedienen.
Doch schon bald nach der Zusammenarbeit mit Sinch erkannte Telarus die Möglichkeit, die Lösungen von Sinch für eine seiner Herausforderungen zu nutzen: die Event-Kommunikation.
Während einer typischen Veranstaltung muss das Team zeitkritische Aktualisierungen senden, z. B. Erinnerungen an Sitzungen, Änderungen des Veranstaltungsortes und Parkanweisungen.
Für ihre größte jährliche Veranstaltung, den Partner Summit, bedeutet dies, dass sie die Kommunikation für mehr als 1 800 Teilnehmer in zahlreichen Sitzungen und an verschiedenen Orten koordinieren müssen.
Das Team von Telarus stellte fest, dass Teilnehmer, die unterwegs waren, wichtige E-Mail-Updates verpassten oder Veranstaltungen ganz vergaßen.
Aber es gibt einen Kommunikationskanal, der fast sofort auf den Handys der Teilnehmer auftaucht – SMS.
„Wir wollten die besten Teilnehmerzahlen und Ergebnisse für unsere Veranstaltungen“, sagte Bailee Reyes, Event Manager bei Telarus. „Texting ist eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass die Menschen die Informationen erhalten, die sie benötigen.“
Telarus nutzte die Sinch-Engage-Plattform, um den Veranstaltungsteilnehmern Textnachrichten zu senden.
„Wir waren auf der Suche nach einer Lösung, die einfach zu bedienen ist und mehrere Logins zulässt, da nicht immer nur eine Person das System nutzt“, sagt Connie Strouse, Verantwortliche für Events und Field Marketing (VP) bei Telarus. „Unser Team muss in der Lage sein, Texte schnell zu laden und zu planen, sowie Informationen einfach zu importieren und zu exportieren.“
Sie verwenden Sinch Engage, um die Teilnehmer zu erreichen:
Aber es geht nicht nur darum, Informationen zu verbreiten – es geht auch darum, Begeisterung und ein Gemeinschaftsgefühl zu schaffen.
„Texting ermöglicht es uns, professionell zu sein mit einer Prise Spaß“, sagte Bailee. „Wir können die Texte mit Emojis und dem Hinzufügen der Vornamen der Teilnehmer persönlicher gestalten.“
Als zusätzlicher Bonus hilft die KI-Funktion von Sinch Engage dem Team, effektivere Nachrichten zu verfassen, wenn die Zeit knapp ist. Sie können wichtige Details auflisten, die sie mitteilen möchten, und der KI-Textnachrichtenkomponist verbessert die Nachricht.
Telarus ist von der Wahl der Sinch-Engage-Plattform so überzeugt, dass sie die meisten Textkampagnen mit „Powered by Sinch“ beenden. Auf diese Weise können die Technologieberater die Lösung aus erster Hand erfahren und sie ihren Kunden empfehlen.
Seitdem das Telarus-Team Sinch Engage für die Veranstaltungskommunikation einsetzt, hat sich das Engagement und die Beteiligung der Teilnehmer deutlich verbessert. Sie können nun die Fluktuation effektiver steuern, indem sie 48 und 24 Stunden vor den Veranstaltungen Erinnerungen versenden.
„Wir haben eine deutliche Verbesserung der Besucherzahlen festgestellt, weil wir die Leute im Voraus daran erinnern“, so Connie. „Das hilft uns, mit ihnen in Kontakt zu bleiben, und stellt sicher, dass sie sich an ihre Anmeldung zur Veranstaltung erinnern.“
Die Auswirkungen sind vor allem bei den Rücklaufquoten der Umfragen spürbar. Als Telarus Ende 2024 Tech-Gipfel in Irvine und Florida abhielt, erreichte das Unternehmen die höchsten Rücklaufquoten für Veranstaltungen dieser Größenordnung.
„Wir hatten großen Erfolg mit dem Einsatz von Sinch bei unserem jüngsten Telarus Partner Summit“, sagt Richard Murray, Chief Commercial Officer bei Telarus. „Wir freuen uns darauf, die Plattform auch für künftige Veranstaltungen zu nutzen. Die Sinch Engage-Plattform ist ein echter Wendepunkt.
Richard empfiehlt allen Technologieberatern von Telarus, die Messaging-Lösungen von Sinch zu prüfen – nicht nur für Veranstaltungen, sondern auch für Marketing-Kampagnen, Warnungen, Terminerinnerungen, Rechnungs- und Zahlungsbenachrichtigungen und vieles mehr.
