RCS-Benchmarks und Erfolgsgeschichten, die jeder Marketer kennen sollte

Marketer stehen mehr denn je unter Druck. Kampagnen müssen schnell ankommen, sich persönlich anfühlen und einen messbaren ROI erzielen – und das alles, während das Publikum in Sekundenschnelle vorbei scrollt.

Die Posteingänge sind überfüllt. Werbung ist leicht zu ignorieren. Und selbst SMS reichen nicht immer aus, wenn Sie versuchen, wirklich mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Aus diesem Grund setzen immer mehr Marken auf Rich Communications Services (RCS), ein Messaging-Protokoll, das markenbezogene, appähnliche Erlebnisse direkt in die Standard-Messaging-App des Nutzers bringt. Das bedeutet: gebrandetes Bildmaterial, interaktive Buttons, Karussells, Videos und mehr – und das alles in einem nativen mobilen Kanal, den die Kunden regelmäßig nutzen.

Immer mehr Marken nutzen RCS, um sich von der Masse abzuheben, und erzielen damit messbare Ergebnisse. Aber wie sieht "gut" eigentlich aus, wenn es um die Verfolgung einer RCS-Marketingkampagne geht? Und woher wissen Sie, ob Sie die richtigen Benchmarks erreichen?

Schauen wir uns die Daten – und die Geschichten aus der Praxis – an, die zeigen, was möglich ist, wenn RCS richtig eingesetzt wird.

Mit über anderthalb Milliarden aktiven Nutzern und wachsender Unterstützung durch Apple entwickelt sich RCS schnell zu einem der dynamischsten Messaging-Kanäle in der heutigen Geschäftskommunikation.

Und diese Entwicklung ist nicht nur ein Hype. In unserer BFCM-Kommunikationsstudie 2024 gaben 51,2 % der Verbraucher an, dass sie sich wahrscheinlich mit interaktiven mobilen Nachrichten wie RCS beschäftigen werden. Das zeigt uns, dass die Verbraucher reichhaltigere Messaging-Erlebnisse erwarten.

_{Lodema Steinbach, VP of Product & Carrier Relations, erläutert, warum RCS für Unternehmen eine große Chance sein kann.}

Und was können die Marketer von RCS profitieren? Hier ist, worauf sie achten:

• Branded Messaging: Jede RCS-Nachricht ist mit einem offiziellen Markennamen, Logo, Farbschema und verifizierten Absenderangaben versehen.
• Geprüfte Absenderprofile: Erhöht das Vertrauen auf den ersten Blick, indem die Identität Ihrer Marke bestätigt wird, noch bevor der Empfänger die Nachricht öffnet.
• Multimediale Inhalte: Fügen Sie Karussells, Videos, CTAs und mehr ein, um die Beteiligung zu erhöhen.
• Native Zustellung des mobilen Posteingangs: Nachrichten werden direkt an die Standard-Messaging-App des Nutzers übermittelt (kein Download erforderlich).
• Umsetzbare Erkenntnisse: Marketer können Öffnungen, Klicks, Leseverhalten und Antworten direkt verfolgen.

RCS ist als Messaging-Kanal für Unternehmen weder neu noch experimentell – es wurde bereits vor fast zwei Jahrzehnten entwickelt und ist jetzt für die heutigen Mobile-First-Marketingstrategien optimiert. Und deshalb gibt es jetzt genügend reale Daten, um zuverlässige Benchmarks für Marketingteams zu erstellen.

So sieht die RCS-Leistung normalerweise aus:

• Öffnungsraten: RCS hat häufig Öffnungsraten von über 90 %.
• Leseraten: Eine gute RCS-Kampagne kann Leseraten von über 70 % erreichen, oft sogar weit darüber.
• Klickraten (CTRs): Marken haben drei- bis siebenmal höhere CTRs als bei SMS, die im Durchschnitt bei 20 liegen, festgestellt%. Eine gute RCS-Kampagne kann die Zahl der Klicks auf Ihr Angebot erheblich steigern.
• Konversionsrate: Da RCS so ansprechend ist, sind die Konversionsraten häufig höher als bei anderen Kanälen. Konversionsraten von über 80% sind üblich.
• Interaktionszeit: RCS kann die Aufmerksamkeit für bis zu 45 Sekunden aufrechterhalten – in der heutigen schnell scrollenden Welt eine beachtliche Leistung.
• ROI: Eine gute interaktive RCS-Kampagne kann den durchschnittlichen Bestellwert im Vergleich zu anderen Kanälen um fast 10 % erhöhen.

Diese Zahlen übertreffen durchweg andere Kanäle, und das ist einer der Gründe, warum die Marketer so begeistert von RCS sind. Das Beste daran? Sie werden durch reale Ergebnisse gestützt. Das sehen wir uns als nächstes an.

Imposante Ergebnisse bei führenden Marken Werfen wir einen Blick darauf, wie führende Marken RCS eingesetzt haben, um beeindruckende Ergebnisse zu erzielen.

Picard, eine beliebte französische Einzelhandelsmarke, nutzte RCS, um Werbeangebote für den Urlaub zu versenden. Sie ermöglichten den Kunden die Auswahl von Urlaubsmenüs mit einem reichhaltigen, dialogorientierten Angebot, das genau auf sie zugeschnitten war. Und es hat funktioniert!

• 42 % höheres Engagement als bei Rich SMS
• 3x höhere Klickrate als bei Rich SMS
• 10 % mehr Webverkehr über RCS

Dies deckt sich mit den 79,8 % der Verbraucher in unserer BFCM-Kommunikationsstudie 2024, die angaben, dass personalisierte Empfehlungen ihre Entscheidungen beeinflussen. Es hat sich herausgestellt, dass es zu Ergebnissen führt, wenn man den Menschen gibt, was sie wollen, und zwar in einem interaktiven Format!

Micromania-Zing, der Einzelhändler für Spiele, hat sein Weihnachtsmarketing auf die nächste Stufe gehoben, indem er vorgeschlagene Antworten verwendet hat, um die Kunden bei ihren Einkäufen zu unterstützen. Und das mit großartigen Ergebnissen:

• 86 % höhere Leserate im Vergleich zu E-Mail-Newslettern
• 7x höhere CTR als bei Rich SMS

Dies ist ein überzeugendes Beispiel dafür, wie die Vereinfachung der Customer Journey zu echten, messbaren Ergebnissen führen kann.

Eine der führenden europäischen Hautpflegemarken, Clarins, nutzte RCS für saisonale Werbeaktionen und kombinierte ein Markenprofil mit ansprechenden visuellen Elementen und klaren CTAs.

• 79 % Leserate
• 22 % Klickrate

Noch besser? Diese Zahlen waren deutlich höher als bei der gleichen Kampagne, die über Rich SMS verschickt wurde. RCS hat die saisonalen Kampagnen von Clarins deutlich attraktiver gemacht.

BUT, eine bekannte Einzelhandelsmarke für den Heimbereich, nutzte RCS, um Rabattaktionen wiederzubeleben, die mit Rich SMS traditionell wenig Erfolg hatten. Die Erträge von RCS sprechen für sich:

• 13,3 % Durchklickrate
• Verdoppelter ROI im Vergleich zu anderen Kanälen
• 123 % Anstieg der WhatsApp-Opt-ins über RCS

Durch die Nutzung von RCS als Brücke zu anderen Messaging-Kanälen konnte BUT eine einzelne Kampagne in ein langfristiges Engagement verwandeln.

Die besten RCS-Kampagnen kombinieren Interaktivität, Personalisierung und Timing. Hier sind einige clevere, wirkungsvolle Möglichkeiten, RCS heute zu nutzen:

• Hinweise auf abgebrochene Warenkörbe: Bringen Sie einen vergessenen Warenkorb mit einem Bildkarussell wieder in den Fokus, das den Kunden daran erinnert, was er verpasst hat.
• Updates für Treueprämien: Halten Sie Ihre besten Kunden mit Updates über neue Prämien oder exklusive Angebote auf dem Laufenden.
• Vorschau auf Produkteinführungen: Verwenden Sie Videos, um Ihre Abonnenten direkt in ihrer nativen mobilen Messaging-App auf den neuesten Stand zu bringen – ohne die Leute woanders hinschicken zu müssen.
• Interaktive Umfragen oder Schnellumfragen: Holen Sie sich einfaches Feedback, indem Sie mit nur einem Fingertipp antworten, was sich eher wie ein Chat anfühlt. Bonus: Sie erhalten im Gegenzug saubere, verwertbare Daten!
• Transaktionsbenachrichtigungen: Quittungen, einmalige Passwörter, Lieferaktualisierungen und vieles mehr können markengerecht, vertrauenswürdig und viel hilfreicher für Ihre Kunden sein, wenn sie über RCS gesendet werden.
• Countdowns für Schnäppchenangebote: Erzeugen Sie Dringlichkeit und Aktion mit zeitlich begrenzten Angeboten und interaktiven CTAs.

RCS ist ein großartiger Messaging-Kanal für das Marketing, aber Sie müssen immer noch die besten Praktiken im Auge behalten. Diese Tipps werden Ihnen helfen, Ihre Leistung zu steigern.

• Bleiben Sie Ihrer Marke treu: Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaften die Stimme und die Werte Ihrer Marke widerspiegeln. RCS bietet eine Vielzahl von Funktionen, die Sie zu Ihrem Vorteil nutzen sollten.
• Personalisieren Sie: Nutzen Sie Verbraucherdaten, um Ihre Nachrichten auf individuelle Vorlieben zuzuschneiden. Personalisierte Botschaften kommen besser an.
• Denken Sie zuerst an das Handy: RCS ist ein mobiler Messaging-Kanal, also müssen Sie sich darauf einstellen. Nutzen Sie große Bilder, kurze Texte und klare CTAs.
• Kombinieren Sie es mit anderen Messaging-Kanälen: RCS funktioniert am besten, wenn es als Teil einer umfassenderen Omnichannel-Marketingstrategie eingesetzt wird. Kombinieren Sie es mit SMS, E-Mail und anderen Messaging-Kanälen, um Kunden zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen.
• Machen Sie die An- und Abmeldung einfach: Die gute Nachricht? Sie können das gleiche Opt-in für SMS verwenden, das Sie für den Versand von RCS haben. Genauso wichtig ist aber auch, dass Sie die An- und Abmeldung einfach gestalten. Diese Erfahrung und das Respektieren der Vorlieben Ihrer Kunden schaffen Vertrauen.

Und das Wichtigste: Testen und lernen Sie. RCS ist für viele noch Neuland. Nutzen Sie Tests und optimieren Sie kontinuierlich, um herauszufinden, was bei Ihrer Zielgruppe wirklich funktioniert.

Apples Unterstützung für RCS in iOS 18 stellt einen massiven Wandel im Messaging-Bereich dar, und Marketingfachleute haben die Möglichkeit, die Führung zu übernehmen, anstatt aufholen zu müssen.

Unsere Umfrage 2024 Customer Connections ergab, dass 77,9% der Verbraucher es vorziehen, von Marken über mehrere Kanäle zu hören, wobei Messaging-Apps in Bezug auf den wahrgenommenen Wert gleichauf mit E-Mails und sozialen Plattformen liegen. Wir gehen davon aus, dass diese Vorliebe bis 2025 noch zunehmen wird, da die Erwartungen der Verbraucher an eine reichhaltigere, interaktivere Nachrichtenübermittlung weiter steigen werden.

Unternehmensmarken haben bereits bewiesen, dass RCS ein echtes Engagement ermöglicht. Und da reichhaltigere Nachrichten zum neuen Standard werden, ist es jetzt an der Zeit, RCS in Ihre Customer Journeys einzubauen.

Und das Beste daran? Sie müssen Ihre aktuellen Systeme nicht überarbeiten, um mit RCS loszulegen – es kann direkt neben SMS, E-Mail und anderen Messaging-Kanälen eingesetzt werden und lässt sich so leicht in Ihre bestehende Marketingstrategie integrieren.

Sind Sie neugierig, was RCS für Ihr Unternehmen tun kann? Setzen Sie sich mit dem Sinch-Team in Verbindung, um noch heute intelligentere und ansprechendere Messaging Journeys zu erstellen.