A Sinch e a AAA fazem uma parceria para expandir os recursos de chat para indivíduos que precisam de assistência na estrada

Estocolmo, Suécia, e Atlanta, EUA – 28 de set. de 2023 – A líder em comunicação em nuvem Sinch e uma das maiores e mais confiáveis organizações de membros da América do Norte, a AAA, estão fazendo uma parceria para expandir os recursos de chat para indivíduos que solicitam assistência na estrada. Essas mudanças permitirão que pessoas presas em áreas remotas se conectem perfeitamente à AAA para obter ajuda.

Anualmente, milhões de americanos correm o risco de precisar de assistência na estrada sem estarem perto de uma cellular network.

Em 12 de setembro, a AAA anunciou que os usuários da recém-anunciada linha do iPhone 15, bem como os usuários do iPhone 14, agora podem ter acesso à Assistência na Estrada via satélite utilizando os serviços da AAA. Como uma das maiores e mais confiáveis organizações de membros da América do Norte, a AAA responde a aproximadamente 30 milhões de chamadas de assistência na estrada anualmente e atende a mais de 63 milhões de membros.

A Sinch, que é uma provedora oficial de serviços de envio de mensagens da Apple desde 2018, servirá como a provedora de software, facilitando para os agentes da AAA o contato quase em tempo real com os motoristas e a localização deles usando conexão via satélite. Esta nova opção de contato com a AAA aliviará milhões de americanos por ano do medo de precisarem de assistência na estrada enquanto não estão perto de uma cellular network.

“Estamos muito entusiasmados em aprofundar a parceria com a AAA para alavancar nossa nuvem de comunicação com o cliente líder do setor, para levar experiências de conversação bidirecional às pessoas exatamente quando elas mais precisam”, disse a CEO da Sinch, Laurinda Pang. “Somos capazes de combinar nossa longa experiência em comunicações multicanal, nossos investimentos em IA conversacional e nosso pacote de engajamento Sinch Engage para entregar essa inovação muito valorizada à AAA e aos muitos motoristas aos quais eles prestam serviços com excelência.”

A Sinch e a AAA trabalham juntas há muito tempo em iniciativas para impulsionar uma experiência significativa do membro por meio do envio de mensagens móveis. Por exemplo, a Sinch habilitou o número 800-HELP da AAA para receber mensagens de texto. Quando um membro envia uma mensagem de texto, a resposta da AAA inclui um link da web que permite ao usuário criar uma solicitação de assistência na estrada sem precisar falar com um agente da AAA.

“A principal prioridade da AAA é cuidar de nossos membros quando eles mais precisam de nós”, disse Marshall Doney, presidente e CEO da AAA. “A Sinch tem sido uma excelente parceira no avanço dessa missão e sua inovação nos permitiu levar nossa assistência na estrada para o próximo nível.”

Ativar a assistência na estrada via satélite baseia-se na experiência anterior da Sinch no fornecimento de serviços de comunicações robustos que atendem aos mais altos requisitos possíveis. Em novembro passado, a T-Mobile fez uma parceria com a Sinch para lançar outra importante novidade: o Texto em tempo real (RTT) do NextGen 911. Esta tecnologia pioneira RTT do NextGen 911 está operando em um Centro de Comunicações de Emergência (ECC) no Condado de Hood, Texas, permitindo que os clientes da T-Mobile se comuniquem com o 911 por meio de texto e voz conversacional simultâneos — as mensagens de texto podem ser enviadas e lidas ao mesmo tempo — sem a necessidade da tecnologia de teletipo (TTY).

Isso é particularmente crítico para os até 48 milhões de americanos surdos ou com deficiência auditiva, bem como para aqueles que têm deficiências relacionadas à fala ou não são falantes nativos de inglês. O RTT também oferece aos centros de segurança pública a capacidade de tomar decisões de envio com mais informações durante uma crise e economizar um tempo crucial em uma resposta.