Sinch und AAA gehen eine Partnerschaft ein, um die Chat-Funktionen für Personen zu erweitern, die Pannenhilfe benötigen

Stockholm, Schweden, und Atlanta, USA – 28. Sept. 2023 – Der Marktführer für Cloud-Kommunikation Sinch und eine der größten und vertrauenswürdigsten Mitgliederorganisationen Nordamerikas, AAA, gehen eine Partnerschaft ein, um die Chat-Funktionen für Personen zu erweitern, die eine Anfrage auf Pannenhilfe stellen. Diese Änderungen werden es in abgelegenen Gebieten gestrandeten Personen ermöglichen, sich nahtlos mit AAA zu verbinden, um Hilfe zu erhalten.

Jährlich laufen Millionen von Amerikanern Gefahr, Pannenhilfe zu benötigen, während sie sich nicht in der Nähe eines cellular network befinden.

Am 12. Sept. gab AAA bekannt, dass Nutzer der neu angekündigten iPhone 15-Reihe sowie iPhone 14-Nutzer nun über Satellit Zugang zur Pannenhilfe unter Nutzung von AAA-Diensten erhalten können. Als eine der größten und vertrauenswürdigsten Mitgliederorganisationen Nordamerikas reagiert AAA jährlich auf rund 30 Millionen Anrufe für Pannenhilfe und bedient mehr als 63 Millionen Mitglieder.

Sinch, das seit 2018 ein offizieller Apple Messaging Service-Provider ist, wird als Software-Anbieter fungieren und es AAA-Agenten nahtlos ermöglichen, nahezu in Echtzeit in Kontakt mit Autofahrern zu treten und diese über eine Satellitenverbindung zu lokalisieren. Diese neue Option zum Kontakt mit AAA wird jährlich Millionen von Amerikanern die Angst nehmen, Pannenhilfe zu benötigen, während sie sich nicht in der Nähe eines cellular network befinden.

„Wir freuen uns sehr, weiter als Partner mit AAA zusammenzuarbeiten, um unsere branchenführende Cloud für Kundenkommunikation zu nutzen und den Menschen bidirektionale Gesprächserlebnisse genau dann zu bieten, wenn sie diese am dringendsten benötigen“, sagte Laurinda Pang, Geschäftsführerin (CEO) von Sinch. „Wir können unsere langjährige Erfahrung in der Multi-Channel-Kommunikation, unsere Investitionen in dialogfähige KI und unsere Interaktions-Suite Sinch Engage kombinieren, um AAA und den vielen Autofahrern, denen sie hervorragende Dienste leisten, diese sehr geschätzte Innovation zu liefern.“

Sinch und AAA arbeiten seit langem in Initiativen zusammen, um durch Mobile Messaging ein sinnvolles Mitgliedserlebnis zu fördern. So hat Sinch beispielsweise die 800-HELP-Nummer von AAA für Textnachrichten freigeschaltet. Wenn ein Mitglied eine Textnachricht sendet, enthält die Antwort von AAA einen Web-Link, der es dem Nutzer ermöglicht, eine Anfrage auf Pannenhilfe zu erstellen, ohne mit einem AAA-Agenten sprechen zu müssen.

„Die oberste Priorität von AAA ist es, uns um unsere Mitglieder zu kümmern, wenn sie uns am meisten brauchen“, sagte Marshall Doney, Präsident und Geschäftsführer (CEO) von AAA. „Sinch war ein exzellenter Partner bei der Förderung dieser Mission, und ihre Innovation hat es uns ermöglicht, unsere Pannenhilfe auf die nächste Stufe zu heben.“

Die Ermöglichung von Pannenhilfe über Satellit baut auf der bisherigen Erfahrung von Sinch bei der Bereitstellung robuster Kommunikationsdienste auf, die die höchstmöglichen Anforderungen erfüllen. Letzten November schloss sich T-Mobile mit Sinch als Partner zusammen, um eine weitere wichtige Neuheit einzuführen: NextGen 911 Echtzeit-Text (RTT). Diese allererste NextGen 911 RTT-Technologie ist in einem Emergency Communications Center (ECC) in Hood County, Texas, im Einsatz und ermöglicht es T-Mobile-Kunden, mit 911 über gleichzeitigen dialogorientierten Text und Voice zu kommunizieren – SMS können gleichzeitig versendet und gelesen werden – ohne dass Fernschreiber-Technologie (TTY) erforderlich ist.

Dies ist besonders wichtig für bis zu 48 Millionen Amerikaner, die gehörlos oder schwerhörig sind, sowie für diejenigen, die sprachbedingte Behinderungen haben oder für die Englisch nicht die Muttersprache ist. RTT gibt auch öffentlichen Sicherheitszentren die Möglichkeit, in einer Krise fundiertere Einsatzentscheidungen zu treffen und entscheidende Zeit bei der Reaktion einzusparen.