Sinch et AAA s’associent pour étendre les capacités de chat pour les personnes ayant besoin d’une assistance routière

Stockholm, Suède, et Atlanta, États-Unis – 28 sept. 2023 – Le leader de la cloud communication Sinch et l’une des associations les plus importantes et les plus fiables d’Amérique du Nord, l’AAA, s’associent pour étendre les capacités de chat des personnes demandant une assistance routière. Ces changements permettront aux personnes bloquées dans des zones isolées de se connecter facilement avec l’AAA pour obtenir de l’aide.

Chaque année, des millions d’Américains risquent d’avoir besoin d’une assistance routière sans se trouver à proximité d’un cellular network.

Le 12 septembre, l’AAA a annoncé que les utilisateurs de la nouvelle gamme iPhone 15, ainsi que les utilisateurs d’iPhone 14, peuvent désormais accéder à l’assistance routière par satellite en utilisant les services de l’AAA. En tant que l’une des associations les plus importantes et les plus fiables d’Amérique du Nord, l’AAA répond à environ 30 millions d’appels d’assistance routière par an et sert plus de 63 millions de membres.

Sinch, qui est un fournisseur de service de messagerie Apple officiel depuis 2018, agira en tant que fournisseur de logiciels, permettant aux agents de l’AAA d’être facilement en contact presque en direct avec les automobilistes et de les localiser à l’aide d’une connexion satellite. Cette nouvelle option de contact avec l’AAA soulagera des millions d’Américains chaque année de la crainte d’avoir besoin d’une assistance routière alors qu’ils ne se trouvent pas à proximité d’un cellular network.

« Nous sommes ravis de renforcer notre partenariat avec l’AAA afin de tirer parti de notre cloud de communication client de pointe dans l’industrie pour offrir des expériences conversationnelles bidirectionnelles aux personnes précisément lorsqu’elles en ont le plus besoin », a déclaré la Présidente Directrice Générale de Sinch, Laurinda Pang. « Nous sommes en mesure de combiner notre longue expérience des communications multicanales, nos investissements dans l’IA de conversation et notre suite d’engagement Sinch Engage pour offrir cette innovation très appréciée à l’AAA et aux nombreux automobilistes qu’ils excellent à servir. »

Sinch et l’AAA collaborent depuis longtemps à des initiatives visant à offrir une expérience membre pertinente via le message mobile. Par exemple, Sinch a rendu le numéro 800-HELP de l’AAA compatible avec les SMS. Lorsqu’un membre envoie un SMS, la réponse de l’AAA inclut un lien web qui permet à l’utilisateur de créer une requête d’assistance routière sans avoir à parler à un agent de l’AAA.

« La priorité absolue de l’AAA est de prendre soin de nos membres lorsqu’ils ont le plus besoin de nous », a déclaré Marshall Doney, président-directeur général de l’AAA. « Sinch a été un excellent partenaire pour faire avancer cette mission et leur innovation nous a permis de faire passer notre assistance routière au niveau supérieur. »

Activer l’assistance routière par satellite s’appuie sur l’expérience précédente de Sinch dans la fourniture de services de communications robustes qui répondent aux exigences les plus strictes possibles. En novembre dernier, T-Mobile s’est associé à Sinch pour lancer une autre grande première : le texte en temps réel (RTT) NextGen 911. Cette toute première technologie RTT NextGen 911 fonctionne dans un centre de communications d’urgence (ECC) du comté de Hood, au Texas, permettant aux clients de T-Mobile de communiquer avec le 911 par le biais de texte conversationnel et de voix simultanés — les SMS peuvent être envoyés et lus en même temps — sans avoir besoin de la technologie de téléscripteur (TTY).

Cela est particulièrement critique pour un maximum de 48 millions d’Américains sourds ou malentendants, ainsi que pour ceux qui souffrent de troubles de la parole ou dont l’anglais n’est pas la langue maternelle. Le RTT donne également aux centres de sécurité publique la capacité de prendre des décisions de répartition plus éclairées lors d’une crise et de gagner un temps crucial lors d’une intervention.