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WhatsApp OTP: como enviar senhas de uso único no WhatsApp

novembro 21, 2024

When it comes to keeping online accounts secure, one-time passwords (OTPs) are essential for ensuring that only authorized users can access their accounts. According to our 2024 Customer Connections report, 61% of consumers expect two-factor authentication (2FA) messages to arrive in under a minute, highlighting the importance of speed and reliability. While OTPs are typically sent via SMS, businesses can also use WhatsApp OTPs to send a unique passcode is sent to a user’s registered WhatsApp phone number. This method offers a quick, easy, and secure way for users to verify their identity and carry out transactions.

Neste blog, exploraremos como as OTPs funcionam no WhatsApp, orientaremos você sobre como configurar sua empresa para enviá-las e, em seguida, nos aprofundaremos em vários casos de uso corporativo. Vamos começar!

O que é o WhatsApp OTP

WhatsApp OTPs are used as a form of two-factor authentication (2FA) to verify a user’s identity during account logins, transactions, or other sensitive actions. Using WhatsApp to send these messages adds an extra layer of security compared to other channels, ensuring end-to-end encryption, high delivery rates, and cost-effectiveness.

Exemplo de senha de uso único do WhatsApp
Um OTP do WhatsApp é um código exclusivo enviado para o número de WhatsApp do usuário. Ele expira após um uso ou um curto período de tempo, adicionando segurança ao processo de login.

Quer você (ou seu cliente) esteja verificando o saldo bancário ou comprando algo on-line, uma mensagem OTP enviada pelo WhatsApp pode ajudar a manter as informações pessoais protegidas contra hackers e golpes.

E a melhor parte? Para o usuário, o processo é direto e instantâneo. Em vez de ter que passar por obstáculos para provar quem você é, basta receber um código no WhatsApp que pode ser usado para confirmar sua identidade.

Além disso, é gratuito para os usuários receberem OTPs do WhatsApp. As empresas pagam o preço de uma mensagem de autenticação, mas para o usuário não custa nada.

Qual é a diferença entre SMS e WhatsApp OTP?

As many as 93% of global enterprises use some type of SMS OTP verification. That’s a lot! So, you may be thinking that the only difference between SMS and WhatsApp OTPs is that one is sent as a text message and the other via a WhatsApp chat. But there’s more to it than that. Let’s break down the differences.

 SMS OTP WhatsApp OTP
UsabilityAvailable on all mobile phones, including non-smartphones. Requires no app install or internet connection to useRequires users to have a smartphone, have standard WhatsApp installed, and internet access 
Global reachBroad reach; compatible with all mobile devices worldwideSubject to WhatsApp availability; limited to users with WhatsApp installed and access to the internet
Segurança Não possui criptografia completa, mas ainda oferece um bom nível de segurança (é melhor do que não ter nenhuma proteção) As mensagens são criptografadas de ponta a ponta
Entrega Quase instantâneo; fornecido pela infraestrutura de rede móvel Quase instantâneo; depende da conectividade com a Internet
Experiência do usuário Depende da organização e da legibilidade da caixa de entrada de SMS Integrado à interface de bate-papo do WhatsApp

Compreender essas diferenças pode ajudá-lo a fazer escolhas informadas sobre qual método de autenticação OTP atende melhor às suas necessidades e às necessidades dos seus clientes.

Still on the fence about which route to take to reach all your customers? Here’s a tip: With Conversation API, sending WhatsApp OTPs is scalable because it offers fallback verification to SMS or another preferred messaging channel.

Como enviar OTP do WhatsApp

Sending a WhatsApp OTP is simple, but you’ll need a WhatsApp Business Platform account to do it. That’s because you can only send OTPs using an Authentication template in WhatsApp Business API. If you’re using the free WhatsApp Business App, unfortunately you won’t be able to send OTPs through WhatsApp.

As an enterprise, your best bet to send OTPs via WhatsApp is to choose a WhatsApp Business Solution provided by a Business Service Provider (BSP). It’s the easiest way to access an API to send OTPs through WhatsApp, and setup is a breeze. Plus, using a BSP offers a few added perks – like high messaging throughput, automatic fallback to SMS or RCS if WhatsApp connection is lost or the recipient doesn’t have an active WhatsApp account, and options to integrate other channels like contact centers, chatbots, and more.

Você precisa de um provedor de terceiros ou da API do WhatsApp Business para enviar OTPs, portanto, trabalhar com um Business Solutions Provider (BSP) como a Sinch é uma ótima maneira de começar.

Here’s a quick and easy three-step process to get started.

1. Configurar uma conta do Meta Business Manager

Primeiro de tudo, você precisará configurar uma conta no Meta Business Manager. Aqui, você preencherá informações sobre sua empresa e poderá adicionar outras pessoas e ativos à sua conta.

2. Registre-se em uma conta da Sinch Dashboard e configure nossa Conversation API

Em seguida, você deverá configurar a Sinch Conversation API. Começar a usar a Sinch é muito simples:

  1. Inscreva-se para ter uma conta gratuita no site Sinch Customer Dashboard.
  2. Depois de criar uma conta e fazer login, selecione Conversation API no menu à esquerda.
  3. Analise e concorde com os termos e condições e clique em “ACESSAR” para continuar.
  4. Siga as instruções e escolha o WhatsApp entre os canais disponíveis.

Para obter mais documentação, confira como começar a usar nossa Conversation API.

3. Envie seus modelos de mensagem (template) de autenticação ao WhatsApp para aprovação

Por fim, para enviar qualquer mensagem pelo WhatsApp (como senhas de uso único), você deve ter duas coisas:

  1. Opção de adesão do assinante
  2. Approved templated messages in WhatsApp Business

O WhatsApp geralmente aprova os modelos (templates) em menos de dois minutos. Independentemente disso, sempre recomendamos que as empresas enviem os modelos prontamente para permitir possíveis rejeições, dando tempo para fazer as alterações necessárias e reenviar.

Para OTPs, você pode usar um modelo de OTP existente ou criar um do zero. Confira mais documentação técnica sobre a configuração de modelos do WhatsApp na Conversation API.

Vantagens de mandar OTP pelo WhatsApp

Há várias vantagens para as empresas enviarem senhas de uso único pelo WhatsApp. Vamos ver algumas delas.

Melhor segurança

Quando você usa o WhatsApp para enviar OTPs, está aumentando a segurança para você e seus clientes, pois as mensagens do WhatsApp são criptografadas de ponta a ponta.

Plus, having an OTP code delivered right in a WhatsApp chat adds a layer of security because of WhatsApp’s own measures to ensure that the rightful account owner can access their messages.

Facilidade de uso

A interface familiar do WhatsApp pode ajudar a minimizar o atrito no processo de verificação e reduzir a curva de aprendizado dos usuários. Isso torna a verificação rápida, intuitiva e sem complicações.

Alcance global

O WhatsApp tem mais de dois bilhões de usuários no mundo e é o app mais usado no Brasil!

Se você é uma marca global que deseja interagir com seus clientes no Brasil, o WhatsApp é a sua solução. O WhatsApp é enorme na América Latina, na Índia, em grande parte da Europa e da África e em alguns países da Ásia, além de ser o aplicativo de mensagens mais popular no Brasil.

Mapa mostrando onde o WhatsApp é o aplicativo de mensagens número 1
O mapa mostra os países onde o WhatsApp é o app de mensagens mais usado. Última atualização em setembro de 2023.

Tip: If you’re in North America, learn about and join our WhatsApp OTP beta program using Verification API. This is an excellent solution to help your business save money by using WhatsApp and other affordable methods like Flash Call.

Mensagens interativas

Another huge plus of sending OTPs via WhatsApp is that it offers more ways to interact. Brands can use WhatsApp not just for OTP messages, but also for things like customer service and special offers. And if you’re already using WhatsApp Business API to send marketing or customer service notifications, adding authentication templates is easy and straightforward, and only requires submitting additional templates for approval.

Vamos nos colocar no lugar de um cliente e ver como isso pode parecer do ponto de vista dele: Você recebe uma OTP para um acesso. Depois, se tiver alguma dúvida, você pode conversar com o atendimento ao cliente no mesmo app. Você também pode receber uma notificação no WhatsApp lembrando-o de concluir uma compra. Com o WhatsApp, tudo o que você precisa para interagir com sua marca favorita está na ponta de seus dedos!

SMS fallback

O envio de mensagens do WhatsApp por meio de um BSP como a Sinch significa que, se uma mensagem não puder ser entregue, ela será automaticamente enviada por SMS ou outro canal de mensagens. Você não precisa fazer nenhuma integração extra – basta ativar os canais na Conversation API e ela cuidará do resto. Isso não apenas simplifica o processo, mas também prepara sua empresa para o futuro contra quaisquer mudanças ou desafios que possam surgir no mercado.

5 benefícios de usar o WhatsApp OTP
O envio de OTPs via WhatsApp oferece às empresas segurança aprimorada, facilidade de uso, alcance global, interatividade e fallback automático de SMS.

Casos de uso do WhatsApp OTP

O WhatsApp é excelente para aprimorar os processos de verificação e autenticação. Mas como isso se parece na vida real? Aqui está uma visão geral de alguns casos de uso corporativo típicos para WhatsApp OTP.

1. Registro do usuário

Registrar novos usuários com as OTPs do WhatsApp. Durante o processo de registro, você pode garantir que a identidade de cada usuário seja autenticada via WhatsApp antes de conceder acesso. Dessa forma, os usuários recebem o código de verificação diretamente em sua conta do WhatsApp para uma experiência de registro sem complicações!

2. Confirmações de transações

O uso de OTPs do WhatsApp para confirmações de transações adiciona uma camada extra de segurança às transações financeiras. Quando uma transação é iniciada, os usuários podem receber um OTP no WhatsApp, garantindo que somente pessoas autorizadas possam concluí-la. Isso ajuda a evitar o acesso não autorizado e mantém as informações financeiras dos usuários sãs e salvas.

Verification messages sent via WhatsApp can also help financial institutions shift to conversational banking. This means they can send OTPs, provide customer service, and even offer personalized banking services all through the same messaging app.

3. Redefinição de senha

As OTPs do WhatsApp podem simplificar as solicitações de redefinição de senha, oferecendo aos usuários uma maneira segura e conveniente de recuperar o acesso à sua conta. Quando recebem um código OTP diretamente no aplicativo de mensagens do WhatsApp, os usuários podem redefinir rapidamente as senhas sem a necessidade de etapas de verificação manual.

4. Recuperação de contas

A recuperação da conta se torna muito simples com as OTPs do WhatsApp. Os usuários podem verificar suas identidades e recuperar o acesso às suas contas recebendo mensagens de autenticação diretamente em sua conta do WhatsApp.

5. Autenticação de dois fatores (2FA)

As OTPs do WhatsApp ajudam a fortalecer as contas dos usuários com uma camada extra de proteção contra acesso não autorizado. Isso ajuda a adicionar uma camada de segurança e ajuda a criar confiança, inspirando confiança nos usuários sobre a segurança de suas contas.

6. Serviços de assinatura

Você fornece um serviço de software por assinatura? Ou talvez você ofereça outro tipo de serviço baseado em assinatura? A assinatura desses serviços se torna muito mais conveniente com as OTPs do WhatsApp. Os usuários recebem um código no WhatsApp que lhes permite verificar rapidamente sua identidade, mantendo as coisas simples e seguras para sua conta de assinatura.

7. Ticketing and reservations

You can secure your ticketing and reservation system with WhatsApp OTPs, meaning only authorized users can access their bookings. For example, when a user books a concert ticket, you can send them a unique OTP via WhatsApp to confirm their identity before accessing or modifying their booking.

WhatsApp OTPs are flexible and reliable, making them perfect for scenarios like ticketing, travel reservations, or appointment confirmations.

Faça das OTPs do WhatsApp uma parte de sua estratégia

Agora você já sabe: o WhatsApp não serve apenas para conversar com seus amigos e familiares – ele também pode ser uma maneira segura de sua empresa verificar identidades por meio de senhas de uso único.

Businesses that use WhatsApp for authentication can ensure safe logins and transactions using end-to-end encrypted, global reach. Compared to messaging solutions like RCS, WhatsApp offers broader adoption across an established user base using both Android and iOS, making it a highly reliable choice for businesses looking to enhance security and trust in customers’ interactions.

Want to get started? Our comprehensive WhatsApp API guide offers step-by-step insights into incorporating WhatsApp into every aspect of your customer journey.

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