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Quando usar e como implementar o WhatsApp Business Platform
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Cada vez mais empresas têm apostado em oferecer atendimento profissional com a conta WhatsApp Business Platform. No artigo a seguir explicamos o que é a Plataforma do WhatsApp Business, mostramos seus principais casos de uso e ensinamos como aderir a essa conta.
Presente como nunca no cotidiano dos(as) brasileiros(as), o WhatsApp hoje também é uma ferramenta comercial. Para empresas que desejam não apenas responder a seus(uas) clientes pelo app, mas também enviar campanhas e até vender, o WhatsApp tem desde 2018 uma conta específica para isso: o WhatsApp Business Platform.
Essa Plataforma do WhatsApp Business, também conhecida como “a conta empresarial do WhatsApp”, é cada vez mais adotada. De fato, segundo dados do WhatsApp, mais de 60% das principais empresas brasileiras já implementaram o WhatsApp Business Platform.
Pensando na demanda crescente pela plataforma, preparamos um especial explicando em detalhes a conta, seus principais cenários de uso e como sua empresa pode começar a usá-la.
Atualmente há três tipos de contas do WhatsApp. A primeira e mais conhecida é o WhatsApp pessoal, o app com que falamos com amigos(as) e familiares. As duas outras são as contas comerciais do WhatsApp: o WhatsApp Business e o WhatsApp Business Platform.
O WhatsApp Business é um app gratuito para celular. Por sua simplicidade, o WhatsApp Business é uma versão ideal para empresas com poucos(as) funcionários(as) ou que ainda estão crescendo.
Já o WhatsApp Business Platform, como o nome em inglês diz, é uma plataforma do WhatsApp. Diferente do WhatsApp pessoal e Business, seu acesso é por um programa de computador. Essa é a versão com recursos exclusivos do WhatsApp, como chatbots, integração com CRMs e até outros aplicativos de mensagens, como Instagram Direct, Facebook Messenger e Telegram.
A grande vantagem do WhatsApp Business Platform é profissionalizar o uso do WhatsApp aproveitando dos recursos exclusivos dessa versão. Com a Plataforma WhatsApp Business, companhias podem:
Abaixo, montamos um quadro comparativo da Plataforma WhatsApp Business (API) com as demais contas do WhatsApp.
Comparação entre as diferentes contas do WhatsApp.Com tantas vantagens, é hora de saber como colocar em prática esses benefícios. Veja a seguir os principais casos de uso do WhatsApp Business Platform.
A cada ano o WhatsApp oferece mais recursos para empresas operarem nesse canal. O WhatsApp Business Platform é a conta que dá total acesso a esses recursos, do marketing a vendas.
1. Comunicação com clientes e entre departamentos
Com o WhatsApp Business Platform, clientes podem iniciar conversas com empresas e receber suporte, por exemplo, sobre status de pedidos de compra, consultas de pagamento, informações sobre produtos ou problemas individuais.
Empresas podem também usar o WhatsApp Business Platform para a comunicação interna, já que é possível conectar a plataforma com sistemas de CRM.
Atendimento ao cliente com o WhatsApp Business Platform
Atendimento ao cliente com outro recurso exclusivo da plataforma: chatbots
2. Atendimento eficiente e 24 horas com chatbots
Uma das indiscutíveis vantagens do WhatsApp Business Platform são os chatbots. A outra conta corporativa do WhatsApp, o WhatsApp Business, não tem esse recurso.
Com um chatbot para WhatsApp, uma empresa fica sempre disponível ao cliente. Além disso, ao responder perguntas mais frequentes, chatbots aliviam o trabalho de SACs, que podem usar seu tempo para responder solicitações mais complexas.
Cliente obtém informações como a agenda da escola sem precisar acionar um(a) atendente.
3. Notificações e alertas
Empresas também podem usar a Plataforma do WhatsApp Business para enviar informações ou alterações importantes a seus(uas) clientes. Essa é uma forma muito prática de comunicação, pois o(a) usuário(a) recebe diretamente a mensagem, direto na tela de bloqueio celular.
Essas mensagens podem ser sobre confirmações de reserva ou pagamentos realizados, alertas sobre o status de uma entrega ou a alteração de horários de voos e lembretes sobre compromissos ou cobranças.
4. Envio de promoções e ofertas
Com o WhatsApp Business Platform, empresas transformam o WhatsApp em um poderoso canal de marketing.
A Plataforma do WhatsApp permite não apenas o acesso ao histórico das conversas, como também o armazenamento das preferências dos clientes. Com base nessas informações, empresas podem enviar campanhas no WhatsApp para diferentes públicos-alvo. Em período de altas nas vendas, como Black Friday ou Natal, enviar uma oferta pelo WhatsApp pode ser o diferencial para uma empresa se destacar da concorrência.
Aviso de promoção de Black Friday enviado de forma automática e a vários contatos no WhatsApp.
5. Vendas direto pelo WhatsApp
A Plataforma do WhatsApp Business permite uma jornada do cliente inteira no app, da consideração pelo marketing até a compra.
No WhatsApp, sua empresa anuncia produtos e pode enviar de forma segura um link para o pagamento. Além do mais, o WhatsApp anunciou que no futuro clientes poderão pagar por suas compras direto no chat e sem sair do app. Só basta aprovação das autoridades reguladoras.
Aviso de produto de volta ao estoque.
Envio de nota fiscal e acompanhamento no pós-venda.
Há três maneiras para as empresas terem acesso ao WhatsApp Business Platform:
1. Por acesso direto
Empresas podem ter o WhatsApp Business Platform solicitando a conta direto com a Meta. A questão é que a própria Meta hesita em dar esse acesso. Normalmente o que a Meta faz é convidar certas empresas, normalmente grandes enterprises, a fazer projetos juntos.
Outro entrave é que para ter o acesso direto à Plataforma do WhatsApp Business, sua empresa precisa de uma infraestrutura de TI própria e seus próprios servidores, para construir e abrigar o software que conecta à Plataforma do WhatsApp Business.
Por esses motivos, o acesso direto ao WhatsApp Business Platform é uma opção apenas para empresas que possuem muitos recursos de TI e necessidades muito individuais!
2. Pela interface de um fornecedor de API
Aqui, a interface é dada por um provedor oficial do WhatsApp, como a MessengerPeople by Sinch. Para implementar a solução, por outro lado, sua empresa ainda precisa de sua própria equipe de TI.
Se esta opção atender às suas necessidades, a MessengerPeople oferece a WhatsApp API solution (página em inglês), uma interface única para o WhatsApp e outros apps, como Telegram, Instagram Direct e Facebook Messenger.
3. Por uma plataforma de um Parceiro Oficial do WhatsApp
A terceira maneira de se conectar ao WhatsApp Business Platform é usando o programa de um provedor oficial do WhatsApp. Esses provedores sao empresas parceiras e selecionadas pela Meta para conectarem as empresas à plataforma do WhatsApp.
As grandes vantagens de trabalhar com um provedor é que sua precisa não precisa investir em recursos de TI ou criar um software para gerir a Plataforma do WhatsApp. Outro diferencial dos provedores é o armazenamento dos dados em total cumprimento com a LGPD.
