SMS na estratégia de comunicação: por que continuar apostando nesta plataforma?

Basta um único dispositivo na mão do usuário para ele ser impactado por plataformas conversacionais e, no caso do Brasil, isso ocorre com 1,6 de chance a mais por pessoa! É que, de acordo com o IBGE, são 242 milhões de smartphones em uso no país, que possui cerca de 214 milhões de habitantes. Quando adicionamos notebooks e tablets nesta conta, temos 352 milhões de dispositivos portáteis, o que equivale a 1,6 por pessoa.

E não para por aí, o acesso a internet por aquisição de operadoras só cresce. De acordo com aAnatel, no primeiro trimestre de 2022 a expansão de telefonia móvel brasileira foi de 1,02%, ou seja, só no Brasil foram mais de 258 milhões de acessos móveis.

Diante de todos esses dados, temos o cenário perfeito para que estratégias que necessitem impactar usuários diariamente através de smartphones funcionem, sem necessariamente contar com redes sociais como WhatsApp, Instagram e outras. O que sobra é o “bom e velho” SMS, usado pelas para fazer suas comunicações!

Além de ser uma das formas mais conhecidas de envio e recebimento de mensagens por celulares, a utilização do SMS é muito simples, o que gera confiança ao utilizá-lo.

O que proporciona o enorme sucesso dessa ferramenta é seu alcance e a receptividade. Cerca de 90% dos usuários visualizam a mensagem em até 3 minutos após o seu recebimento, de acordo comrelatório do Simple Texting. Isso porque ele é simples e não é necessário utilizar ou baixar nenhum app para usá-lo, o que alcança ainda mais pessoas – de todas as faixas etárias, inclusive. Essa forma acessível e direta de se comunicar cria automaticamente uma relação mais próxima com o cliente, por isso que esta estratégia é tão interessante.

Além disso, outro fator importante sobre o SMS Marketing é seu alcance de 98% das pessoas, que aumenta proporcionalmente o engajamento com as marcas. Para estratégias eficazes, as empresas podem utilizar as mensagens curtas de texto durante toda a jornada do cliente: ações de fidelização, promoções, eventos, cupons e novidades exclusivas são alguns exemplos.

E não pense que o consumidor não está receptivo a isto: ainda de acordo com o relatório, quase 80% dos consumidores disseram que gostam de receber ofertas por texto, em conjunto com 53% que preferem se relacionar com marcas que utilizam SMS.

Para surpreender muitos que não acreditam no poder desse sistema quando comparado a outras plataformas de comunicação e anúncios, outro estudo feitopelo site SlickText mostrou que a taxa de abertura de mensagens SMS é em torno de 98%. Ou seja, o SMS Marketing é, de fato, uma solução extremamente poderosa para a sua estratégia de relacionamento com o cliente!

Uma forma prática de começar a utilizar esse recurso com a sua marca é adicionar o fator da Inteligência Artificial para construir respostas que auxiliem a sua empresa a conversar de maneira mais rápida com o cliente por meio do SMS.

ASinch possui uma plataforma de comunicações em nuvem, capaz de alcançar todos os telefones celulares do planeta em segundos ou menos. Por isso, está capacitada para auxiliar sua empresa na construção de uma jornada que acompanhe a trajetória do cliente do início ao fim, independentemente do setor na qual sua marca está inserida.

Para varejo e e-commerce, por exemplo, a solução pode ser o aumento de vendas com o uso de SMS promocionais, cupons de desconto, confirmação de compra, abandono de carrinho e muito mais.

Para o setor bancário e financeiro, o disparo de confirmação de transações bancárias, tokens, status de pagamentos, campanhas antifraude são boas opções de construção de relacionamento via SMS.

Já para o setor de transporte, notificações de entrega e pesquisa de satisfação automática são ótimas estratégias. E, para saúde, todo o suporte para marcar e confirmar consultas e exames, além da confirmação da autorização do convênio, lembretes por SMS, entre outros.

Confira as nossas principais soluções:

• Chatbot SMS

Interaja com seus clientes de forma automatizada. Agora você pode configurar uma nova campanha e acompanhar os resultados. Chatbots são ótimas opções para pesquisas, notificações, upgrade de serviços e muito mais!

• Flash SMS

Algumas coisas não podem esperar. Nesses casos, use um Flash SMS para enviar alertas, lembretes e notificações importantes.

• SMS Transacional

Envie mensagens únicas para cada destinatário e tenha um canal seguro para enviar tokens, senhas e outros conteúdos personalizados.

Se interessou pelos nossos serviços? Entre em contato com o nosso time de especialistas e agende uma demonstração gratuita para a sua empresa! A Sinch tem a solução conversacional ideal para você.