SMS: como usar o canal de forma eficiente para enviar alertas aos consumidores?

Saiba como funcionam e os motivos pelos quais empresas apostam no disparo de mensagens de texto e por que fazê-lo tem se tornado cada vez mais relevante no cotidiano do público em geral.

Presumir que estratégias de comunicação baseadas no envio de SMS estão ultrapassadas é um verdadeiro equívoco, diante de um cenário em que empresas ainda as enxergam como um meio rápido, prático e eficaz de se comunicar com suas bases de contatos, enviando conteúdos e informações úteis diretamente para os dispositivos dos usuários.

Segundo pesquisa de maio de 2022 do Professor Titular de TI e Fundador do FGVcia, Fernando S. Meirelles, há cerca de 242 milhões de smartphones em uso no Brasil, representando mais de um aparelho por habitante. O número chega à casa dos 352 milhões de aparelhos registrados em solo nacional quando somado ao de outros dispositivos portáteis de tecnologia como notebooks e tablets.

Abordaremos neste conteúdo os benefícios e os principais casos em que se aplicam o uso de mensagens de texto por SMS com alertas, além de dicas que farão a diferença com relação à performance e engajamento com o público. Ótima leitura!

O canal funciona a partir do modelo A2P (Aplicativo para Pessoa) como uma ferramenta de comunicação em massa para empresas e órgãos do governo interessados no disparo de mensagens com conteúdos situacionais relevantes. Segundo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), toda comunicação ali transmitida deve necessariamente ter o prévio consentimento e aceite do recebimento das mensagens por parte do usuário.

É importante ressaltar que ao descumprir qualquer regra prevista em lei pode fazer com que as operadoras de telefonia ativem seus mecanismos de filtragem para garantir a proteção dos destinatários contra o recebimento de mensagens não desejadas. Caso você caia em uma “blacklist” como medida punitiva, a performance das demais comunicações de sua empresa podem ser impactadas, quando não têm o envio impedido direto pela operadora. Fique atento(a)!

As mensagens de texto por SMS têm sido muito bem vistas por oferecerem um baixo custo de investimento em relação à entregabilidade e taxa de abertura das mensagens, justamente por independer de conexão com a internet e vir de fábrica em praticamente todos os aparelhos comercializados.

Confira agora algumas dicas cruciais que separamos para você criar ótimos alertas:

1. Atente-se à validade da linha telefônica de onde serão disparadas as comunicações, podendo optar por códigos curtos ou números virtuais;
2. Utilize-se de textos breves e diretos para dar seus recados;
3. Opte por SMS verificados, garantindo que os usuários reconheçam sua marca;
4. Garanta a entrega de suas mensagens através de uma estratégia omnichannel; (Conheça o conteúdo que elaboramos sobre a omnicanalidade)
5. Leve em consideração os diferentes fusos horários das regiões em que o público com quem deseja se comunicar se encontra;

• Alertas de emergência

Uma medida de caráter social que vem salvando muitas vidas ao longo dos últimos anos no Brasil. Os alertas são disparados pela Defesa Civil e têm como principal foco sinalizar a população a respeito de riscos, como os relacionados a fortes chuvas que acarretam em enchentes, áreas com risco de deslizamento e outros eventuais acontecimentos.

• Prevenção à fraude

Muitos usuários confiam no uso de alertas por SMS como parte de um processo de verificação de dois fatores (2FA), devido à rapidez e eficiência com que as mensagens são entregues, além de exigir apenas que o usuário digite o PIN que recebeu em seu dispositivo no aplicativo que deseja acessar. Para casos específicos de inexistência de sinal, o alerta pode ser encaminhado via WhatsApp.

• Notificações de entrega

Comumente utilizadas por aplicativos de entrega como o iFood, Rappi e outros, além dos Correios, as notificações por SMS entregam através de alertas de rastreamento precisos e notificações de acompanhamento de pedidos uma experiência muito mais agradável, sem interrupções e ruídos durante a jornada do usuário.

• Atendimento ao cliente

Devem ser consideradas no tratamento para com o público de maneira ágil e respeitosa, contextualizando(a) em casos adversos como o atraso na entrega de um pedido ou um aviso prévio da necessidade de uma remarcação de agenda de determinado compromisso, minimizando frustrações e garantindo a fluidez da jornada.

Estratégias de envio de mensagens de texto por SMS são significativamente eficientes devido às taxas de abertura e resposta, se comparadas às de e-mails, por exemplo. Se o intuito da sua empresa é ampliar ou simplesmente trazer mais visibilidade e transparência para processos e dados, tornando-os eficazes e ágeis, então não perca tempo. Adote a prática, acompanhe o desempenho e conhecerá seus resultados alavancarem.

Confira mais alguns benefícios:

• Agilidade e baixo custo

Com entregas quase que instantâneas, o SMS tem um rápido poder de impacto sobre o público, apresentando um ROI invejável obtido através de seu baixo custo de produção e execução das estratégias.

• Conveniência e flexibilidade

Isento da necessidade de conexão com a internet e vindo nativo em praticamente todos os aparelhos hoje comercializados, as mensagens de texto por SMS garantem o envio de links, assim como a inclusão de CTA’s (Call to Actions).

• Alto grau de impacto e boa taxa de resposta

Deve-se muito à praticidade e agilidade com que o SMS entrega as mensagens, se adequando aos padrões dos consumidores atuais e entendendo seus comportamentos.

• Segmentação e personalização engajamento

A partir da análise de dados, é possível personalizar cada vez mais os conteúdos e abordagens, garantindo ao usuário uma jornada fluida e com experiências que farão com que se lembre de você.

Não deixe de criar conexões valiosas com o seu público. Entre em contato com um de nossos especialistas e garanta uma experiência transformadora aos seus consumidores.