Como as chipeiras colocam os consumidores em risco de fraude?

O aumento alarmante do smishing e de fraude está criando sérias consequências financeiras e emocionais para os consumidores, e minando a confiança no SMS empresarial.

Você já recebeu uma mensagem de texto com um link suspeito?

A resposta provavelmente é sim, e o problema está aumentando. Os últimos anos viram um enorme aumento no smishing visando consumidores em todo o mundo – e isso só se intensificou durante a pandemia COVID-19. À medida que a fraude via SMS atinge níveis recordes, os consumidores estão sendo colocados em risco.

Uma pesquisa de 2022 mostrou que empresas brasileiras perdem pelo menos R$7 milhões devido a smishing e fraude SMS. Desde então, esses números cresceram significativamente. A fraude estimada do smishing aumentou em 667% no primeiro mês da pandemia COVID-19. O SMS é uma abordagem mais direta e pessoal para alcançar indivíduos do que outros canais de comunicação, como o e-mail. As consequências? Uma maneira mais eficaz para os fraudadores enganarem os consumidores.

Smishing e fraude também minam a confiança dos consumidores no SMS empresarial, que é essencial para permitir que empresas e organizações se conectem com consumidores e transmitam comunicações críticas. A confiança precisa ser protegida e o smishing precisa acabar.

A maioria dessas mensagens suspeitas é enviada através de chipeiras. Ao usar cartões SIM do consumidor de maneiras não autorizadas, as chipeiras violam os Termos e Condições das operadores móveis e permitem que os fraudadores enviem SMS empresariais de forma bem mais barata e em larga escala, causando danos e impactos maiores.

As chipeiras são frequentemente usadas para fins prejudiciais, como spam e golpes, e facilitam o roubo de dados, pois coletam números de telefone e outras informações pessoais sensíveis dos clientes para uso futuro. Em resumo: esta é uma ameaça muito séria para os consumidores em todo o mundo.

À medida que nos aproximamos do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor em 15 de março, a Sinch está aumentando a conscientização sobre o smishing e o dano que ele causa.

Na Sinch, a proteção do consumidor está no centro de tudo o que fazemos. Temos as ferramentas à nossa disposição para relatar, rastrear e eliminar o smishing, mas será necessário que todos os representantes na cadeia de valor, desde empresas até operadoras móveis até reguladores, ajam e ofereçam melhor proteção.

Todos precisamos trabalhar mais próximos para promover iniciativas como o código de conduta para SMS corporativos do Fórum de Ecossistema Móvel. Além disso, a adoção de soluções técnicas, como os registros de ID de remetente e os serviços nacionais de relatórios de spam, precisam ser incentivados em mais países para ajudar a detectar, bloquear e prevenir fraudes. As operadoras móveis já estão adotando medidas importantes para lidar e ajudar a prevenir fazendas de SIM, através da introdução de firewalls para SMS. Encorajamos esses esforços a continuarem e se expandirem para que possamos garantir a proteção em todo o mundo.

Também pedimos aos formuladores de políticas e reguladores que aumentem a conscientização e garantam melhor fiscalização da legislação de proteção do consumidor e de dados existente, para proteger cada um de nós.

Sem uma forte proteção dos consumidores, o crescimento contínuo do setor de mensagens empresariais, que beneficia tanto as empresas quanto os consumidores, está em risco. Estamos ansiosos para trabalhar junto com empresas, operadoras móveis, formuladores de políticas e organizações de consumidores para proteger melhor os consumidores. Se você quiser saber mais, entre em contato!