Click-to-WhatsApp: o que é e como funciona?

O click-to-WhatsApp é uma forma muito prática de levar seu público ao WhatsApp da sua empresa. A seguir explicamos como funciona o click to WhatsApp, suas vantagens e mostramos uma ferramenta para criar de graça um link click-to-WhatsApp.

Ao oferecer atendimento ao cliente no WhatsApp, as empresas estabelecem um relacionamento direto e valioso com seu público. Mas o problema para muitas companhias é: como facilitar que as pessoas nos contatem pelo WhatsApp? A resposta vem com a função click-to-WhatsApp (também conhecida como link do WhatsApp).

Com o click to WhatsApp, com apenas um clique seus clientes abrem uma conversa com o WhatsApp da sua empresa. Neste guia, mostraremos como o click-to-WhatsApp funciona, quais aspectos específicos você precisa considerar e como você pode gerar um link do WhatsApp de graca.

Baixe o guia de graça!

O click to WhatsApp é uma recurso para que as pessoas iniciem uma conversa direta com o WhatsApp da sua empresa, mas sem precisar salvar seu número. As empresas podem criar um click-to-WhatsApp de duas formas e para dois usos:

✅ Como link do WhatsApp, colocando-o em seu site ou perfil de rede social

A construtora You, Inc. usa um click-to-WhatsApp como um widget em sua página inicial. Depois que o usuário clica, uma janela de bate-papo aparece automaticamente no WhatsApp da pessoa.

✅  Como anúncio nas redes sociais Facebook e Instagram. Esses anúncios também são conhecidos como click to chat. 

A primeira grande vantagem do click-to-WhatsApp é sua agilidade. Em vez do cliente ter que procurar manualmente um número de telefone, abrir o aplicativo WhatsApp, salvá-lo para só depois enviar uma mensagem, o click to WhatsApp simplifica esse processo. 

1. Acessibilidade instantânea:

Um dos principais benefícios do click-to-WhatsApp é a conexão imediata entre empresa e cliente no WhatsApp. As empresas oferecem a seus clientes e parceiros a capacidade de entrar em contato com um único clique, removendo barreiras e simplificando a comunicação.

2. Melhor atendimento ao cliente

Para muitas empresas, o atendimento ao cliente no WhatsApp é essencial. Ao clicar para bater papo no WhatsApp, as empresas agilizam o acesso a esse canal, melhorando a experiência do cliente.

3. Geração otimizada de leads

A implementação do clique no WhatsApp nos anúncios do Facebook e do Instagram pode impulsionar a geração de leads. A simplicidade de iniciar uma conversa torna mais fácil converter um seguidor de uma rede social em cliente. 

4. Internacionalização simplificada

O click-to-WhatsApp também facilita a comunicação internacional. Com ele, seus clientes de outros países não precisam se preocupar em colocar o código do Brasil ou o regional: o link do WhatsApp leva o cliente direto e de forma certeira ao seu número de WhatsApp. Com cada vez mais brasileiros morando no exterior, com o click to WhatsApp sua empresa alcança rápido também esse público.  

É muito fácil criar um link click-to-WhatsApp. O único requisito que você deve atender é ter uma conta comercial no WhatsApp. Existem dois tipos de WhatsApp para empresas:

1. O aplicativo WhatsApp Business (download gratuito na App Store e na Play Store)   
2. A WhatsApp Business API, a conta mais avançada do WhatsApp;

Use nosso gerador gratuito de click-to-WhatsApp

Para facilitar a vida das empresas, criamos na Sinch Engage um gerador de link de WhatsApp (o wa.me) totalmente gratuito. Para gerar o seu, basta seguir esses 3 passos simples:

Passo 1: Clique aqui para acessar o gerador de links do WhatsApp. Digite o código de seu país (sem o símbolo +) e o número do WhatsApp de sua empresa. Exemplo: 5511

Etapa 2

Crie a primeira mensagem que será exibida automaticamente para seu cliente em sua caixa de texto do WhatsApp. Por favor, não use emojis neste momento.

Etapa #3

Por fim, clique no botão “Criar link agora”. Você tem um link de WhatsApp pronto para colocar no seu site ou redes sociais! 

⚠️ Importante: A Sinch Engage não armazena seu número do WhatsApp para fins de marketing.

Além de um link, a ferramenta click-to-WhatsApp também pode ser usada para anúncios nas redes sociais Facebook e Instagram. Para utilizá-la, as empresas precisam ter o WhatsApp Business ou o WhatsApp Business API. 

Como criar um anúncio click-to-WhatsApp no Facebook

Para criar anúncios click-to-WhatsApp em sua página do Facebook:

1. Vá até a publicação do Facebook à qual deseja adicionar um anúncio e clique em Promover.
2. Clique em Adicionar segmentação ao seu plano de publicidade ou Criar anúncio.
3. Em Objetivo, selecione Receber mais mensagens.
4. Em Rótulo do botão, selecione Enviar mensagem do WhatsApp.
5. Configure a mensagem de boas-vindas.
6. Selecione o público-alvo que você deseja alcançar ou clique em Criar se preferir criar um público-alvo com base em características como idade, local e interesses.
7. Defina a duração para a qual o botão e o orçamento.
8. Clique em Promover para colocar o anúncio em circulação.

Como criar um anúncio click-to-WhatsApp no Instagram

1. Acesse o perfil da sua empresa no Instagram.
2. Selecione a publicação que você deseja promover.
3. Abaixo da publicação, toque em Promover publicação.
4. Em “Destino” selecione Mensagens.
5. Toque em Editar e escolha o WhatsApp como aplicativo de mensagens.
6. Continue a criar o anúncio como de costume e preencha as informações sobre o público-alvo (quem você deseja alcançar), o orçamento (quanto deseja gastar diariamente) e a duração (por quanto tempo deseja que o anúncio seja veiculado). Quando tiver preenchido essas informações, toque em Next.
7. Para concluir o anúncio, toque em Promover publicação em “Revisão”.

Depois de clicar em “Promover publicação”, ele será enviado para análise para que a Meta possa garantir que esteja em conformidade com suas políticas de anúncios. Assim que passar pelo processo de revisão, o anúncio será publicado. 

Se você quiser combinar a ferramenta click to WhatsApp com outros recursos, como CRM ou sistemas de vendas, é melhor usar plataformas de mensagens profissionais, como a Sinch Engage.

Com a plataforma Sinch Engage pronta para uso, não são necessárias habilidades de codificação, e a privacidade de 100% dos dados também é garantida. Agora você pode começar a usar o WhatsApp e outros aplicativos de mensagens de maneira profissional e escalável.

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Autor: Michelly Purz Michelly Purz é Especialista em Localização e Conteúdo na Sinch. Seu foco é a tecnologia que envolve o envio de mensagens e a adaptação de conteúdo para diferentes mercados. Ela também adora podcasts e filmes.