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Campanha de SMS eficiente: O que é necessário fazer?
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A realização de uma campanha de SMS pode render resultados significativos para a sua empresa, isso é possível em razão das múltiplas funcionalidades e possibilidades que a ferramenta oferece com custo acessível.
Alavancar vendas, monitorar pedidos de consumidores, promover novos produtos e serviços, enviar lembretes, informações, fazer pesquisas de satisfação no pós-venda e dialogar com o cliente são alguns recursos que podem compor uma campanha de SMS.
Mas, afinal, como desenvolver um mobile marketing eficiente e que resulte em benefícios? É o que propomos responder ao longo deste artigo. Ficou curioso? Acompanhe os tópicos a seguir e descubra como criar SMS!
Há quem diga que a mensagem de texto enviada para o telefone celular está ultrapassada e superada. Ao analisarmos alguns números, contudo, é possível verificar que tal sentença é equivocada, não reflete a realidade e não passa de mera suposição.
O Brasil, de acordo com dados divulgados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), terminou o mês de outubro de 2018 com 233 milhões de linhas móveis. Nessa perspectiva, conforme confirma um estudo da Fundação Getúlio Vargas (FGV), o país tem, hoje, mais de um smartphone por habitante.
Tais dados revelam que o uso do celular vem crescendo no país e a tendência é que aumente cada vez mais. Além disso, como o dispositivo móvel está sempre na mão ou no bolso das pessoas, a taxa de abertura e visualização da mensagem é de 97%.
Criar SMS, portanto, pode ser a estratégia fundamental para atingir os objetivos do seu negócio, elas são importantes para a conversão, fidelização e relacionamentos duradouros com leads e consumidores.
Podem ser utilizadas para diferentes propostas, desde enviar uma mensagem de parabéns ao cliente que fez aniversário até oferecer um cupom de desconto para incentivar o consumo de determinado produto.
O SMS é democrático, pode ser entregue independentemente do modelo do celular, do sistema operacional ou, até mesmo, se o cliente está ou não conectado à Internet.
Contudo, é preciso ter cuidado e explorar os recursos de maneira estratégica e adequada. Não adianta encher a caixa de mensagem do consumidor em demasia que os efeitos serão negativos. Assim como não é viável enviar textos confusos e complexos.
Vejamos, na sequência, algumas dicas de como utilizar a campanha de SMS de maneira eficaz.
Nossa intenção não é propor uma camisa de força sobre o uso de mensagens de texto ao criar SMS. O que pretendemos é auxiliar você nessa importante tarefa que pode, aliás, resultar em ganhos consideráveis ao seu negócio.
Já ouviu aquela velha história que o feitiço virou contra o feiticeiro? Então, resguardados os contextos, é o que ocorre quando a empresa incomoda o consumidor com inúmeras mensagens enviadas no mesmo dia.
Além de tirar o valor de cada conteúdo, a prática cria uma imagem negativa da empresa na cabeça do cliente. Nesse sentido, em vez de consumir seu produto, ele vai ficar descontente com a marca. Logo, é preciso ter cautela e usar o recurso estrategicamente.
As campanhas de SMS têm se mostrado uma ferramenta poderosa para alcançar o público de forma direta e eficiente. Com a ampla utilização de dispositivos móveis, o SMS se tornou uma estratégia de marketing valiosa para empresas que buscam engajar seus clientes e prospects. No entanto, para que uma campanha de SMS seja verdadeiramente eficiente, é essencial seguir algumas diretrizes e melhores práticas. Neste artigo, discutiremos o que é necessário fazer para criar uma campanha de SMS de sucesso.
O primeiro passo para uma campanha de SMS eficiente é o planejamento estratégico. Antes de começar a enviar mensagens, é fundamental estabelecer objetivos claros e definir o público-alvo da campanha. Entender quem são os destinatários, quais são suas preferências e necessidades ajudará a personalizar as mensagens, tornando-as mais relevantes e atraentes.
Além disso, o planejamento deve incluir a definição de um cronograma para a campanha, bem como o estabelecimento de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar os resultados.
Uma lista de contatos qualificada é a base de uma campanha de SMS bem-sucedida. É essencial obter o consentimento dos destinatários antes de enviar mensagens, garantindo que eles tenham optado por receber comunicações da sua empresa. A compra de listas de contatos não é recomendada, pois pode resultar em reclamações e danos à reputação da marca.
Uma maneira eficaz de construir sua lista é através de formulários de inscrição em seu site, onde os usuários podem se cadastrar para receber ofertas exclusivas e informações relevantes. Além disso, é importante oferecer a opção de descadastramento a qualquer momento para aqueles que desejam interromper o recebimento das mensagens.
A personalização é a chave para o sucesso de uma campanha de SMS. Ao utilizar o nome do destinatário na mensagem e segmentar o conteúdo com base em seus interesses e histórico de compras, a probabilidade de engajamento aumenta significativamente. As pessoas estão mais inclinadas a interagir com mensagens que parecem feitas sob medida para elas.
A natureza do SMS requer mensagens curtas e diretas. O limite de caracteres é geralmente de 160, portanto, é importante ser conciso e claro na comunicação. Evite usar abreviações ou linguagem confusa. Seja objetivo e inclua um call-to-action (CTA) claro, incentivando o destinatário a realizar alguma ação, como acessar um link, responder com uma palavra-chave ou visitar a loja física.
O momento do envio das mensagens também é crucial. Envie as mensagens em horários adequados, evitando horários noturnos e madrugadas. Considere o fuso horário dos destinatários, especialmente se sua base de contatos abrange regiões diferentes.
Além disso, leve em conta a relevância do conteúdo em relação ao timing. Se sua mensagem contém uma oferta ou desconto com prazo limitado, certifique-se de enviá-la com tempo suficiente para que os destinatários possam aproveitá-la.
Antes de lançar uma campanha de SMS em grande escala, é recomendável realizar testes com um grupo menor de destinatários. Isso permitirá avaliar a eficácia das mensagens, verificar a taxa de conversão e identificar possíveis ajustes a serem feitos. Acompanhe os resultados dos testes e otimize a campanha com base nos dados coletados.
É fundamental respeitar as regulamentações relacionadas ao envio de mensagens SMS. Em muitos países, existem leis específicas que regem o marketing por SMS, incluindo a necessidade de obter consentimento explícito dos destinatários. Certifique-se de estar em conformidade com as leis locais para evitar problemas legais e garantir a confiança do público.
Outra ação abominável é enviar mensagem para o consumidor fora do horário comercial. Nas horas de descanso, ninguém quer ser incomodado, não é mesmo? Apesar da mensagem de texto consistir em um formato de comunicação fria — ou seja, o cliente lê se quiser e quando quiser —, é necessário pensar na qualidade dessa recepção.
A frequência ideal é de no máximo cinco torpedos por dia, no horário das 9 às 18 horas. Essa boa prática não leva em consideração os casos em que o SMS está integrado a um sistema de confirmação — como o de banco para o uso de cartão de crédito, por exemplo.
Pesquise profundamente o seu público potencial acerca de hábitos, rotina, preferências etc. Pergunte a ele o horário que prefere ser contatado via mensagem de texto e trabalhe essa comunicação de maneira estratégica e eficiente.
O texto é o principal canal de informação no SMS e deve ser redigido com cuidado e qualidade, nada de conteúdo confuso, incoerente e com outros problemas que possam prejudicar sua interpretação.
Alguns acentos não são codificados nesse tipo de sistema. Logo, a recomendação é que não se escreva com acentuação. Quanto ao tamanho do texto, o limite é de 160 caracteres. O ideal é que a informação seja passada com objetividade, na ordem direta, sem deixar de lado a criatividade.
Afinal de contas, trata-se de uma campanha cujo objetivo é conquistar, converter e fidelizar clientes, não é?
Essa dica se encaixa perfeitamente à oferta de produtos ou serviços. Para estimular o cliente a tomar uma ação de compra, por exemplo, a mensagem precisa ser persuasiva e, além disso, oferecer vantagens. Alguns exemplos são as promoções imperdíveis, os cupons de descontos, entre outros.
Ao criar SMS e colocar a campanha em prática é preciso pensar em como você quer se relacionar com seus clientes, de acordo com os objetivos de sua empresa. A seguir, apresentamos algumas soluções que podem fazer a diferença no seu negócio.
O SMS corporativo da Sinch é uma solução voltada para empresas de diferentes portes que desejam fortalecer sua presença de marca, aumentar leads e trabalhar bem o relacionamento com o cliente. Com funcionamento automatizado, o recurso é útil.
Veja alguns exemplos:
Já o chatbot por SMS é uma ferramenta programada para criar fluxos interativos de perguntas e respostas com o cliente, estabelecendo uma comunicação dinâmica e dialogal em formato de chat. Trata-se de uma solução que funciona a partir da tecnologia artificial. Entre os recursos desenvolvidos pela Sinch podemos citar:
Por fim, a Sinch também conta com o serviço de fonadas, cuja funcionalidade é enviar mensagens de voz personalizadas para o consumidor, anunciando ou informando algo sobre a empresa.
A fonada serve de apoio principalmente por ser uma comunicação eficiente, direta e que pode atender um público que não faz uso de aparelhos celulares, como os idosos.
Seguem algumas de suas possibilidades de uso:
Independentemente do recurso utilizado na campanha de SMS, é indispensável que a comunicação seja interativa e permita que o cliente dê feedbacks, receba atendimento rápido e de qualidade, tenha seus desejos realizados e problemas resolvidos.
Feito isso, os resultados não poderão ser diferentes dos que anunciamos no início: atração, conversão e fidelização de leads.
Mandar mensagens SMS consiste em uma das maneiras mais práticas e ágeis de se fazer marketing, sem falar na vantagem do custo-benefício.
Visto que as mensagens de textos permitem que a empresa se conecte com toda a base de consumidores sem necessitar produzir uma longa mensagem, gastar dinheiro e tempo em ligações telefônicas ou elaborar materiais gráficos.
Dessa forma, pela sua simplicidade, facilidade no envio e, até mesmo, pelo motivo de ser enviada apenas para pessoas que já conhecem a sua marca, se torna muito mais difícil errar ao realizar campanhas de SMS.
Mas existem ações que precisam ser evitadas no momento que você está criando sua campanha. São pequenos detalhes e, se você estiver atento a eles, pode elevar sua lucratividade em vendas e usufruir todo potencial do torpedo e nesse sentido confira alguns erros que precisam ser evitados ao criar SMS.
Mesmo que seja baixo, há um custo para cada mensagem de texto enviada é por isso que o empreendedor não pode desperdiçar o dinheiro do seu negócio mandando SMS para quem não vai se interessar pelo conteúdo.
Evitar isso é muito simples: divida os seus clientes em grupos, tendo como fundamento o perfil de compra. Suponhamos que você tem uma loja de cosméticos.
Nas equipes dentro do seu software de mensagens, elabore uma lista com os contatos de quem consome mais maquiagem ou itens para pele. Também é indicado dividir seu público por idade ou gênero.
Desse modo, quando existir promoções nos produtos de maquiagem, por exemplo, você só enviará mensagem para quem tem interesse no assunto. Consequentemente, isso elevará o seu retorno sobre o investimento.
É importante destacar que toda mensagem de SMS marketing precisa proporcionar ao usuário a possibilidade de descadastramento (opt-out). Essa atividade é primordial para criar relacionamentos duradouros, já que o objetivo de qualquer ação de SMS é fidelizar e cativar o cliente, e não aborrecê-lo.
Assim sendo, não apresentar uma política de descadastramento é um enorme erro que os investidores devem estar atentos. Nesse contexto, respeitar a vontade é uma característica que jamais pode ser negligenciada.
Vários consumidores não desejam receber SMS. Então, é preciso respeitar esse desejo e estabelecer limites na relação do consumidor com a empresa.
Caso você esteja enviando mensagens aos seus consumidores com uma frequência muito elevada, está mandando conteúdo irrelevante para o público-alvo ou está fazendo utilização de termos proibidos em softwares de mensagem, você pode estar fazendo spam.
Diversas das palavras bloqueadas, por exemplo, são nomes de bancos, para diminuir que usuários de sistemas de mensagens SMS efetuem fraudes. Por isso, preste atenção e priorize a experiência dos consumidores ao receberem o seu conteúdo.
Com a utilização de software de mensagens SMS, o gestor consegue ter acesso à quantidade de erros no envio das mensagens. Isso é primordial para encontrar os números falsos e errados, então tenha o hábito de acessar o sistema diariamente.
Também é essencial ficar atento aos números e identificar se houve aumento nas vendas e visitas no seu estabelecimento, para obter resultados ainda mais eficazes, uma boa dica é perguntar aos clientes como eles souberam da sua promoção ou evento, para saber qual tipo de marketing está gerando mais retorno e qual necessita de melhorias nas conversões.
Logo depois de conseguir excluir essas atitudes erradas, as campanhas de SMS de sua organização terão muito mais potencial de se transformar em uma venda e, assim, o empreendedor conseguirá gerar muito mais lucro com essa ferramenta.
Agora que você já sabe um pouco mais sobre os aspectos dessa estratégia comercial, é fundamental conhecer algumas vantagens de implementar o SMS marketing. Confira!
Instantaneidade é um ponto muito importante para quem deseja ter consumidores engajados e sempre bem informados. Sendo assim, o SMS marketing é ideal para isso, visto que possibilita que a entrega das mensagens seja realizada em poucos segundos.
Isso é um benefício quando comparado ao e-mail marketing, pois o e-mail pode ir para a caixa de spam, dificultando a manutenção de uma boa taxa de abertura.
Hoje em dia, os smartphones estão presentes nas mais variadas regiões, independentemente do nível social ou porte demográfico do local e Isso significa que não existem mais limitações para o alcance de consumidores.
Desse modo, o SMS é um ótimo canal de comunicação para quem deseja crescer ainda mais a quantidade de vendas. A comunicação direta e imediata com os clientes é um dos maiores facilitadores para que a compra seja realizada.
Atualmente, o feedback se tornou imprescindível no mercado brasileiro, esse conceito corresponde ao retorno de dados para os empresários pelos consumidores. De posse dessas informações, é possível otimizar os produtos, realinhar estratégias e transformar pontos na abordagem e prospecção de possíveis compradores.
É praticamente uma bússola que direciona o gestor a realizar as melhores decisões, as quais são baseadas em dados e fatos concretos. Os comentários recebidos também são importantes na análise geral do mercado e de novos segmentos que estão se tornando importantes.
Outro grande benefício competitivo do SMS marketing refere-se ao elevado índice de abertura desse modelo e isso ocorre por causa das call-to-action. É um termo inglês para links que levam o usuário a realizar algumas atividades. Isso é incentivado por aquelas palavras bem conhecidas, como “saiba mais” e “acesse agora”.
A explicação para essa maior conversão está exatamente no ponto que foi dito nos itens anteriores: a simplicidade da mensagem. Isto é, por ser reduzida, mais objetiva e direta faz com que o cliente consiga um maior envolvimento e desejo por progredir na jornada de compra.
Outro ponto que merece destaque é que não existem muitos links nas mensagens de SMS marketing. Dessa maneira, as chances de desmotivar e cansar a leitura do consumidor são minimizadas e tudo isso mostra a enorme versatilidade das campanhas desse modelo para os mais variados tipos de empreendimento.
Portanto, é possível entender as variadas oportunidades de negócio que criar SMS marketing proporciona, pois vender é a finalidade de quase toda a organização.
Por isso, os mais variados canais de comunicação e relacionamento necessitam ser minorados para que exista uma quantidade expressiva e crescente de comercialização. Quer saber mais sobre como colocar essas ações em prática por meio do SMS?
Entre em contato conosco, fale com um de nossos especialistas e consulte nossos serviços!
