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Black Friday: 5 formas de usar Inteligência Artificial ao seu favor
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O uso da Inteligência Artificial no comércio eletrônico está crescendo cada vez mais e isso porque, depois de 2020 a impressão é que o varejo digital acelerou 10 anos em 2, e com o isolamento social, o mundo se voltou ainda mais para o virtual – e isso impulsionou muitas empresas a reordenar suas equipes de suporte ao cliente, enquanto faziam a transição de seus funcionários das lojas físicas para o atendimento online.
Mas, enquanto 2020 foi um ano de muito aprendizado sobre novas formas de se criar conexões profundas entre pessoas, 2021 está sendo o período de realização e de vivenciar, na prática, todos os insights do ano anterior.
Quando se trata de varejo, contar com o apoio da Inteligência Artificial (principalmente a Conversacional) foi crucial para fornecer uma experiência excepcional aos consumidores, aumentar a eficiência das operações e do planejamento, além de reduzir custos.
Nesse mar virtual de competições, muitas das grandes companhias varejistas já usufruem de tecnologias para surfar nessa nova onda de consumo. Mas, se isso não é o caso da sua empresa ainda, nunca é tarde demais para adotar a IA para oferecer a melhor experiência ao seu cliente – principalmente tratando-se de altas temporadas, como a Black Friday e a Cyber Monday.
Quer saber como? Confira abaixo 5 formas de usar a tecnologia conversacional na sua marca. Boa leitura!
Reunimos as estratégias mais efetivas e atuais que diversas empresas de comércio eletrônico estão usufruindo da tecnologia artificial nas temporadas de compra de fim de ano e como isso tem gerado grandes resultados. Confira:
Muitos varejistas tradicionais pegaram carona na experiência que marcas de beleza e cosméticos já realizam em seus sites para oferecer um provador virtual aos seus clientes.
Diversas companhias migraram 100% de sua logística para o online por esse cenário ser mais estrategicamente rentável e nesses casos com o provador virtual, os clientes puderam adicionar suas próprias dimensões e criar um avatar personalizado.
Com isso, foi possível “experimentar” os produtos no conforto e segurança de seu lar, mas as oportunidades não pararam por aí: há quem também tenha usufruído da tecnologia artificial para potencializar a jornada de compra dos consumidores em seus provadores físicos, no qual os clientes conseguem pedir novas peças ou novos tamanhos através de dispositivos instalados dentro das cabines.
Nesses casos, o funcionário da loja é acionado para levar os novos itens ao consumidor dentro do provador.
Segundo dados divulgados pela Thermopylae Sciences + Technology, o cérebro humano é capaz de processar imagens 60.000 vezes mais rápido do que texto, e cerca de 90% das informações transmitidas ao cérebro são visuais.
Em mundo hiperconectado, proporcionar uma pesquisa visual eficaz e personalizada contribui para que a sua marca se destaque da concorrência. A partir de dados dos seus clientes (permitido por eles), é possível criar mecanismos de recomendação baseados em IA.
Isso permite que os varejistas consigam antecipar quais produtos terão melhor repercussão com um cliente específico e oferecer produtos de forma personalizada. Tudo isso é possível realizar com base no histórico de pesquisa e navegação, tempo gasto em uma página de produto específico e histórico de compras.
Essa personalização impulsionada por tecnologia artificial pode ser capaz de aumentar a lucratividade em 59% até 2035, segundo dados da Big Commerce.
Por influência do COVID-19, muitas pessoas estão evitando lojas físicas e preferindo a experiência online. Como forma de proporcionar a mesma vivência que consumidores tinham presencialmente, varejistas estão enxergando na implementação de chatbots uma maneira de auxiliar no atendimento virtual. Essa estratégia está gerando resultados interessantes para as companhias: 1 em cada 5 clientes estão dispostos a comprar bens ou serviços com o auxílio de um chatbot. A Sinch é pioneira em mensageria e oferece soluções personalizadas de implementação de bots para empresas. Quer saber como isso é possível na sua marca? Entre em contato com um de nossos especialistas.
Períodos de alta temporada como Black Friday exigem uma preparação ainda mais eficaz por parte das empresas – e isso envolve ferramentas que otimizam o suporte ao cliente e nesse caso contar com chatbots é uma estratégia essencial.
Isso porque a implementação de bots conversacionais auxilia instantaneamente o seu cliente em questões como dúvidas frequentes de produtos, gerenciamento de pedidos, cancelamentos, garantias e muito mais.
Soluções como a Bundle FAQ da Sinch permitem que você cadastre as respostas das perguntas mais frequentes feitas pelos seus consumidores.
Caso a dúvida seja mais complexa, a sua equipe de atendimento é acionada. Aqui você confere detalhes das principais soluções Sinch que podem auxiliar a sua marca a otimizar o atendimento.
É comum que após a lucrativa temporada de compras de fim de ano, venha a época de trocas e devoluções de pedidos. Com o mundo mais voltado ao online, espera-se que esse movimento de troca aconteça de forma virtual.
Em uma matéria feita pela CNBC (imprensa americana dedicada a notícias sobre negócios), publicada em dezembro de 2019, estimava-se que os consumidores retornariam cerca de 15% a 30% das compras online, em comparação a 13% de retorno de compras em lojas físicas.
Dois anos e uma pandemia depois, estima-se que os dados sejam ainda maiores. Nesse momento, prevenir e gerenciar retornos de forma integrada é uma estratégia inteligente para oferecer a experiência de compra mais rica e eficiente ao seu cliente. A Inteligência Artificial Conversacional pode ajudar de 2 formas:
Independente do tamanho da sua empresa, a tecnologia e a inovação podem contribuir para que a sua marca acelere resultados e encante os consumidores. E quando o assunto envolve mensageria e inteligência artificial conversacional, você pode contar com a Sinch. Entre em contato com um de nossos especialistas e veja como isso é possível.
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