A Sinch é pioneira em comunicações por IA de próxima geração com a implementação do Model Context Protocol

A empresa implementa um padrão emergente que ativa agentes de IA para descobrir e utilizar dinamicamente recursos de envio de mensagens, voz, e-mail e verificação

ESTOCOLMO, Suécia – 16 de julho de 2025 – A Sinch AB (publ) (XSTO: SINCH), que está liderando a comunicação mundial por meio de sua Customer Communications Cloud, anunciou hoje sua implementação do Model Context Protocol (MCP), garantindo que agentes de IA possam executar com sucesso ações de comunicação através da plataforma global da Sinch. À medida que o MCP surge como um padrão para como os agentes de IA executam várias ações – desde consultas a bancos de dados até chamadas de API, a implementação da Sinch ativa especificamente esses agentes para lidar com os componentes de comunicação de suas tarefas de forma eficaz.

O anúncio reflete a mudança acelerada em direção ao engajamento do cliente impulsionado por IA. Os clientes da Sinch já estão vendo resultados transformadores: uma seguradora global lida autonomamente com 80% das solicitações dos clientes em mais de 125 idiomas, enquanto um varejista líder alcançou um engajamento 3 vezes maior combinando IA conversacional com RCS. De acordo com o relatório da Sinch Como se comunicar com clientes, 95% das empresas estão usando ou planejando usar IA na comunicação com o cliente, já que a IDC projeta que o mercado de plataformas de IA chegará a $153,0 bilhões até 2028.

A Sinch orquestra 900 bilhões de interações com clientes anualmente por meio de envio de mensagens, voz, e-mail e verificação para 175.000 empresas em todo o mundo. Operando em mais de 60 países com experiência em compliance local e inteligência de roteamento, a plataforma oferece a resiliência necessária para comunicações críticas com o cliente. Anos de implantações em escala corporativa construíram capacidades técnicas profundas que garantem o sucesso em todos os mercados e canais. Ao expor esses recursos por meio do MCP, a Sinch ativa os agentes de IA para aproveitar essa experiência comprovada e escalar de forma eficaz.

Impulsionando as Ações de Comunicação dos Agentes de IA

O Model Context Protocol fornece uma maneira padronizada para os agentes de IA descobrirem e executarem ações em vários sistemas e serviços. Quando essas ações envolvem a comunicação com os clientes – orquestrando campanhas de marketing, enviando notificações aos clientes, gerenciando processos de identidade e verificação ou lidando com interações de atendimento ao cliente – a implementação do MCP da Sinch garante que os agentes entendam exatamente como executar essas comunicações com sucesso.

Por meio do servidor MCP da Sinch, agora ativo em pré-visualização para desenvolvedores com o Claude, os agentes de IA aprendem os requisitos específicos para cada tarefa de comunicação: qual canal usar, como formatar mensagens para diferentes regiões, quais regras de compliance se aplicam e como garantir a entrega. Esse conhecimento é acessível em todo o ecossistema de IA em expansão: desde IDEs como o Cursor até frameworks de agentes, incluindo o OpenAI Agents SDK, plataformas de fluxo de trabalho de IA, como AgenticFlow, e soluções corporativas por meio do Microsoft Azure AI Foundry e Copilot Studio.

“A IA está transformando a forma como as empresas se comunicam, e a Sinch tem a infraestrutura comprovada para fazê-la funcionar em escala”, disse Robert Gerstmann, Evangelista-Chefe e Cofundador da Sinch. “Com o MCP, estamos codificando décadas de experiência em comunicações em protocolos que os agentes de IA podem entender, ensinando a eles os requisitos específicos, regras de compliance e as práticas recomendadas necessárias para cada caso de uso e região. O que mais importa acontece nos bastidores; garantindo a entrega, mantendo a qualidade, navegando pelo compliance e prevenindo fraudes. Passamos décadas aperfeiçoando esses fundamentos operacionais que fazem as comunicações impulsionadas por IA realmente funcionarem.”

Construindo uma Plataforma Abrangente de Comunicações por IA

Esta implementação do MCP representa um elemento da abordagem abrangente da Sinch para comunicações impulsionadas por IA. Com integrações estabelecidas para OpenAI e Anthropic, juntamente com recursos de IA conversacional e sistemas de roteamento inteligente, a Sinch está construindo a base para as empresas implantarem estratégias de comunicação aprimoradas por IA. Esses recursos trabalham juntos para ajudar as empresas a explorar novas formas de engajar os clientes, mantendo a confiabilidade e a escala de que precisam.

Além das integrações técnicas, as parcerias estratégicas da Sinch como Parceira Platinum da Adobe e conexões com Salesforce Agentforce e Microsoft Dynamics Customer Insights fortalecem a posição da Sinch no ecossistema corporativo de IA.

“Na Sinch, estamos liderando a comunicação mundial, e nossa implementação do MCP representa a próxima evolução dessa missão”, disse Laurinda Pang, CEO da Sinch. “Por meio da expansão de recursos nativos de IA e parcerias, estamos equipando as organizações com recursos sem precedentes para se conectar com os clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer canal. Imaginamos um mundo onde cada empresa, independentemente do tamanho ou da sofisticação técnica, possa aproveitar o poder das comunicações inteligentes para manter seus clientes engajados, informados, seguros e felizes.”

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Sobre a Sinch

A Sinch está liderando a comunicação mundial. Mais de 175.000 empresas – incluindo muitas das maiores empresas de tecnologia do mundo – contam com a Customer Communications Cloud da Sinch para melhorar a experiência do cliente através do envio de mensagens móveis, voz e e-mail. A Sinch é lucrativa e de rápido crescimento desde que foi fundada em 2008. Está sediada em Estocolmo, Suécia, com ações negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO: SINCH. Saiba mais em sinch.com.

Prêmios/reconhecimento recentes:

• Sinch é nomeada Parceira de Tecnologia de Experiência do Cliente Unificada do Ano da Adobe Digital Experience de 2025
• A Sinch é nomeada Parceira Revendedora ISV de Experiência Digital da Adobe do Ano em 2023 e 2024  
• A Sinch foi reconhecida como líder no Omdia Universe de CPaaS de 2024  
• A Sinch foi nomeada líder no Gartner® Magic Quadrant™ para CPaaS em 2024  
• A Sinch foi nomeada líder no Leaderboard de CPaaS da Juniper Research de 2024  
• A Sinch foi reconhecida como Líder no IDC MarketScape: Avaliações de fornecedores de CPaaS em todo o mundo para 2025, 2023 e 2021.

Para obter mais informações, entre em contato:

Janet Lennon, Diretora de RP & Comunicações Globais

janet.lennon@sinch.com | 1.206.914.6175