Sinch leistet mit der Implementierung des Model Context Protocol Pionierarbeit bei der Kommunikation durch künstliche Intelligenz der nächsten Generation

Das Unternehmen implementiert einen aufkommenden Standard, der es Agenten für künstliche Intelligenz ermöglicht, Messaging-, Voice-, E-Mail- und Verifizierungsfunktionen dynamisch zu entdecken und zu nutzen

STOCKHOLM, Schweden – 16. Juli 2025 – Sinch AB (publ) (XSTO: SINCH), das mit seiner Customer Communications Cloud Pionierarbeit leistet, um die globale Kommunikation innovativ zu gestalten, gab heute die Implementierung des Model Context Protocol (MCP) bekannt. Dies stellt sicher, dass Agenten für künstliche Intelligenz Kommunikationsaktionen über die globale Plattform von Sinch erfolgreich ausführen können. Während sich MCP als Standard dafür etabliert, wie AI-Agenten verschiedene Aktionen ausführen – von Datenbankabfragen bis hin zu API-Anrufen –, ermöglicht es die Implementierung von Sinch diesen Agenten gezielt, die Kommunikationskomponenten ihrer Aufgaben effektiv zu bewältigen.

Die Ankündigung spiegelt den sich beschleunigenden Wandel hin zur AI-gestützten Kundeninteraktion wider. Sinch-Kunden verzeichnen bereits transformative Ergebnisse: Ein globaler Versicherer bearbeitet 80 % der Kundenanfragen in mehr als 125 Sprachen autonom, während ein führender Einzelhändler durch die Kombination von dialogfähiger KI und RCS eine 3-mal höhere Interaktion erzielte. Laut dem von Sinch herausgegebenen Bericht zum Stand der Kundenkommunikation nutzen 95 % der Unternehmen künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation oder planen deren Einsatz, während IDC prognostiziert, dass der Markt für Plattformen für künstliche Intelligenz $153,0 Milliarden bis 2028 erreichen wird.

Sinch orchestriert jährlich 900 Milliarden Kundeninteraktionen in den Bereichen Messaging, Voice, E-Mail und E-Mail-Verifizierung für 175.000 Unternehmen weltweit. Die Plattform, die in mehr als 60 Ländern mit lokaler Compliance-Expertise und Routing-Intelligenz betrieben wird, bietet die für kritische Kundenkommunikation erforderliche Ausfallsicherheit. Jahrelange Implementierungen auf Unternehmensebene haben umfassende technische Fähigkeiten hervorgebracht, die den Erfolg in jedem Markt und auf jedem Kanal sicherstellen. Durch die Bereitstellung dieser Fähigkeiten über MCP ermöglicht es Sinch AI-Agenten, diese bewährte Expertise zu nutzen und effektiv zu skalieren.

Antrieb für die Kommunikationsaktionen von AI-Agenten

Das Model Context Protocol bietet eine standardisierte Methode für AI-Agenten, Aktionen über verschiedene Systeme und Dienste hinweg zu entdecken und auszuführen. Wenn diese Aktionen die Kommunikation mit Kunden beinhalten – wie die Orchestrierung von Marketing-Kampagnen, den Versand von Kundenbenachrichtigungen, die Verwaltung von Identitäts- und Verifizierungsprozessen oder die Abwicklung von Kundenservice-Interaktionen – stellt die MCP-Implementierung von Sinch sicher, dass die Agenten genau verstehen, wie sie diese Kommunikationen erfolgreich ausführen können.

Durch den MCP-Server von Sinch, der jetzt in der Entwickler-Vorschau verfügbar ist , lernen AI-Agenten mit Claude die spezifischen Anforderungen für jede Kommunikationsaufgabe: welchen Kanal sie nutzen sollen, wie sie Nachrichten für verschiedene Regionen formatieren, welche Compliance-Regeln gelten und wie die Zustellung sichergestellt wird. Dieses Wissen ist im gesamten expandierenden AI-Ökosystem zugänglich: von IDEs wie Cursor über Agenten-Frameworks einschließlich des OpenAI Agents SDK, AI-Workflow-Plattformen wie AgenticFlow bis hin zu Lösungen für Großunternehmen durch Microsoft Azure AI Foundry und Copilot Studio.

„Künstliche Intelligenz verändert die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren, und Sinch verfügt über die bewährte Infrastruktur, um dies skalierbar zum Laufen zu bringen“, sagte Robert Gerstmann, Chief Evangelist und Mitgründer von Sinch. „Mit MCP kodifizieren wir jahrzehntelange Kommunikationsexpertise in Protokolle, die AI-Agenten verstehen können, und bringen ihnen die spezifischen Anforderungen, Compliance-Regeln und Best Practices bei, die für jeden Anwendungsfall und jede Region erforderlich sind. Das Wichtigste passiert hinter den Kulissen; die Gewährleistung der Zustellung, die Aufrechterhaltung der Qualität, die Steuerung der Compliance und die Prävention von Betrug. Wir haben Jahrzehnte damit verbracht, diese operativen Grundlagen zu perfektionieren, die dafür sorgen, dass durch künstliche Intelligenz gestützte Kommunikation tatsächlich funktioniert.“

Aufbau einer umfassenden AI-Kommunikationsplattform

Diese MCP-Implementierung stellt ein Element des umfassenden Ansatzes von Sinch für die AI-gestützte Kommunikation dar. Mit etablierten Integrationen für OpenAI und Anthropic, zusammen mit dialogfähigen KI-Fähigkeiten und intelligenten Routing-Systemen, bildet Sinch die Foundation für Unternehmen, um durch künstliche Intelligenz verbesserte Kommunikationsstrategien einzusetzen. Diese Fähigkeiten arbeiten zusammen, um Unternehmen dabei zu helfen, neue Wege zur Kundeninteraktion zu erkunden und gleichzeitig die von ihnen benötigte Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit aufrechtzuerhalten.

Über technische Integrationen hinaus stärken die strategischen Partnerschaften von Sinch als Platin-Partner von Adobe und die Verbindungen mit Salesforce Agentforce und Microsoft Dynamics Customer Insights die Position von Sinch im Ökosystem für künstliche Intelligenz in Großunternehmen.

„Bei Sinch gestalten wir die Globale Kommunikation innovativ, und unsere MCP-Implementierung stellt die nächste Entwicklungsstufe dieser Mission dar“, sagte Laurinda Pang, Geschäftsführerin (CEO) von Sinch. „Durch den Ausbau nativer AI-Fähigkeiten und Partnerschaften statten wir Organisationen mit beispiellosen Möglichkeiten aus, sich überall, jederzeit und über jeden Kanal mit Kunden zu verbinden. Wir stellen uns eine Welt vor, in der jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe oder technischen Raffinesse, die Macht der intelligenten Kommunikation nutzen kann, um seine Kunden engagiert, informiert, sicher und zufrieden zu halten.“

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Über uns Sinch

Sinch gestaltet die globale Kommunikation innovativ. Mehr als 175.000 Unternehmen – darunter viele der weltweit größten Technologieunternehmen – vertrauen auf die Customer Communications Cloud von Sinch, um das Kundenerlebnis durch Mobile Messaging, Voice und E-Mail zu verbessern. Sinch ist seit seiner Gründung im Jahr 2008 profitabel und wächst schnell. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und die Aktien werden an der NASDAQ Stockholm unter XSTO: SINCH gehandelt. Erfahren Sie mehr unter sinch.com.

Aktuelle Auszeichnungen/Anerkennungen:

• Sinch als 2025 Adobe Digital Experience Unified Customer Experience Technology Partner of the Year ausgezeichnet
• Sinch zum Adobe Digital Experience ISV Resell Partner of the Year 2023 und 2024 ernannt  
• Sinch im 2024 CPaaS Omdia Universe als Leader anerkannt  
• Sinch 2024 im Gartner® Magic Quadrant™ als CPaaS-Leader ausgezeichnet  
• Sinch als Leader im CPaaS Leaderboard von Juniper Research 2024 ausgezeichnet  
• Sinch in den IDC MarketScape: Worldwide CPaaS 2025, 2023 und 2021 Vendor Assessments als führendes Unternehmen („Leader“) anerkannt.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Janet Lennon, Director of Global PR & Communications

janet.lennon@sinch.com | 1.206.914.6175