A Sinch adiciona recursos de IA conversacional por meio de aquisição

A Sinch AB (publ), líder global em comunicação em nuvem para engajamento do cliente móvel, firmou um acordo definitivo para adquirir a Chatlayer BV por um valor de empresa de 6,9 milhões de euros.

Fundada na Antuérpia no início de 2018, a ChatLayer.ai é uma plataforma de software baseada em nuvem que permite que as empresas criem chatbots e voicebots multilíngues usando inteligência artificial (IA) e compreensão de linguagem natural (NLU). A plataforma ativa two-way conversations inteligentes entre empresas e seus clientes em múltiplos canais de comunicação, como móvel envio de mensagens sms, voz e chat na web.

“A comunicação em nuvem e a tecnologia móvel transformam fundamentalmente a forma como as marcas podem se engajar com seus clientes. Estamos vendo agora como os canais de envio de mensagens de última geração, projetados para serem conversacionais, estão criando novas oportunidades para as marcas enriquecerem sua experiência do cliente. O aumento de nossos recursos em IA e NLU é uma maneira importante de a Sinch garantir que nossos clientes corporativos e parceiros de canal possam aproveitar totalmente essa oportunidade”, comenta Oscar Werner, CEO da Sinch.

Enquanto as implementações de chatbot de primeira geração dependem de scripts simplistas e análise de palavras-chave, IA conversacional inteligente aproveita a compreensão de linguagem natural (NLU) para determinar o que uma pessoa deseja alcançar quando interage com uma empresa por meio de chat por texto ou voz. Isso cria uma mudança significativa na usabilidade, impulsiona a produtividade e significa que os live agents podem se concentrar no menor número de questões complexas que o chatbot não consegue resolver.

Assim como a Sinch, a Chatlayer tem um modelo de Go-To-Market que aproveita vários parceiros de canal, além das vendas diretas em campo. Parcerias fortes são particularmente importantes ao implantar ferramentas baseadas em IA e NLU para empresas com requisitos avançados e em situações que podem exigir conhecimento especializado em integração de sistemas e design conversacional.

A plataforma SaaS (Software como Serviço) da Chatlayer.ai é usada atualmente por uma série de clientes corporativos, incluindo o banco belga Belfius e a líder de seguros Foyer, e a empresa estabeleceu relações de parceria com empresas como Proximus, Ordina e KPMG. A receita recorrente está crescendo rapidamente. Em 2019, a Chatlayer gerou receitas de 0,8 milhão de euros, lucro bruto de 0,7 milhão de euros e EBITDA de -0,9 milhão de euros. A empresa é sediada na Antuérpia e emprega atualmente 17 pessoas.

“Construímos uma plataforma que aproveita a IA e a NLU para melhorar a experiência do cliente e impulsionar resultados de negócios mensuráveis. Estamos animados com a parceria com a Sinch, que adiciona profunda experiência móvel e pode ajudar a escalar nossa oferta para um público internacional”, comenta Rick van Esch, CEO da Chatlayer.

Espera-se que a transação seja fechada em abril de 2020 e será financiada usando o dinheiro disponível em caixa da Sinch. A Sinch tem um alvo financeiro para manter a dívida líquida/EBITDA ajustado abaixo de 2,5x ao longo do tempo. No quarto trimestre de 2019, a dívida líquida/EBITDA ajustado era de 1,7x quando medida em uma base contínua de doze meses. Tudo o mais constante, a aquisição da Chatlayer aumenta a dívida líquida/EBITDA da Sinch em 0,1x, passando para 1,8x.

Sobre a Chatlayer

Fundada em 2018, a Chatlayer é uma plataforma para construir chatbots e voicebots de alto desempenho que funcionam em mais de 100 idiomas. Sua IA personalizada garante uma compreensão de linguagem natural (NLU) superior e fornece aos usuários da empresa recomendações acionáveis e conselhos sobre como melhorar o desempenho do bot antes e depois de sua implantação. Saiba mais em chatlayer.ai.