Do projeto à inovação: como estamos moldando o futuro da comunicação

É impossível ignorar o burburinho em torno da Inteligência Artificial. Mas, na Sinch, acreditamos que é preciso ir além do hype e focar na IA que oferece resultados reais. Acreditamos que a verdadeira inovação não se trata de perseguir tendências, mas sim de ser pioneiro em soluções práticas e poderosas que resolvem desafios do mundo real. Trata-se de transformar a própria base de como as empresas e os clientes se conectam.

Esse foco é mais importante do que nunca. As empresas estão sendo pressionadas a se modernizar, mas a complexidade, o custo e a compliance costumam ser um obstáculo. Estamos criando soluções que funcionam dentro de seus sistemas existentes para ajudá-lo a se mover mais rapidamente, reduzir o atrito e desbloquear o valor real desde o primeiro dia. Essa filosofia é a força motriz por trás de nossa mais recente vitrine de produtos. Não estamos apenas lançando recursos; estamos apresentando o próximo capítulo da comunicação empresarial, em que a IA deixa de ser um conceito visionário para se tornar uma ferramenta tangível e cotidiana.

Nossa estratégia se baseia em uma visão clara: Ser o backbone confiável para comunicações empresariais com clientes orientadas por IA. Essa visão se baseia em quatro pilares fundamentais que orientam cada produto que criamos e cada problema que resolvemos.

A IA empresarial exige uma base robusta, global e segura. Fornecemos a energia subjacente para bilhões de mensagens, emails e chamadas, garantindo a confiabilidade da qual as marcas globais dependem. E buscamos a inovação constante, atualizando os principais canais que você usa todos os dias.

Como isso se parece em ação? Veja nossa Voice API global como exemplo. Ela foi desenvolvido para se integrar à última geração de modelos avançados de fala para fala, incluindo a Realtime API da OpenAI. Aproveitando a nossa rede de nível de operadora, os desenvolvedores podem implementar agentes de voz incrivelmente fluidos e semelhantes aos humanos, que são dimensionados instantaneamente e lidam com as interações mais complexas.

Dados não têm sentido se não forem interpretados. Com trilhões de interações passando por nossa plataforma, temos uma compreensão dinâmica e viva das comunicações globais. Nossa abordagem voltada para o futuro se concentra em transformar esses dados em inteligência sobre a qual você pode agir.

Recursos como o Resumo Inteligente da Conversa no Contact Pro fazem mais do que apenas economizar tempo: Eles transformam as conversas brutas em dados estruturados e consistentes que alimentam seus negócios. Nossa tradução de mensagens bidirecional e em tempo real rompe as barreiras do idioma, abre mercados globais e cria uma experiência de cliente universalmente acessível.

A IA liberou milhares de possibilidades para as marcas, mas, sem orquestração, essas possibilidades correm o risco de criar experiências fragmentadas e frustrantes para os clientes.

O verdadeiro poder da IA é desbloqueado quando ela pode coordenar perfeitamente agentes, plataformas e fluxos de trabalho. Estamos criando os tradutores universais para a era da IA. Nossos servidores MCP (Model Context Protocol) de código aberto para os produtos Mailgun, Mailjet e Sinch Engage são um exemplo perfeito. Nosso objetivo? Democratizar o acesso a análises avançadas e tornar a automação mais intuitiva do que nunca, permitindo que as equipes consultem dados e até mesmo lancem campanhas usando uma linguagem simples e natural.

Na Sinch, sabemos que a inovação não acontece sozinha. Criamos em conjunto com os melhores do mundo, incorporando nossa tecnologia diretamente às plataformas que suas equipes já utilizam.

Nossas integrações com parceiros como Salesforce NetSuite e HubSpot são mais do que apenas conexões; elas são multiplicadoras de força. Estamos trazendo mensagens com IA para o Agentforce existente e fluxos de trabalho de automação para que as empresas possam acelerar sua transformação de IA e oferecer experiências hiperpersonalizadas sem ter que construir do zero.

Na Sinch, não estamos apenas adicionando IA; estamos fundamentalmente reimaginando o que os canais de comunicação podem fazer, como as equipes podem trabalhar e como as empresas podem crescer. Então, como isso se parece no mundo real?

Aqui estão algumas inovações concretas de produtos que lançamos nos últimos meses:

• Carrosséis dinâmicos no WhatsApp: Transforme uma mensagem estática em uma experiência imersiva, semelhante a um aplicativo, que também funciona como uma poderosa fonte de dados comportamentais primários para treinar seus modelos de aprendizado de máquina.

• Novas ferramentas de IA no Contact Pro: agora os agentes podem atender os clientes em qualquer idioma, não por meio de ferramentas de tradução complicadas, mas por meio de uma conversa em tempo real que parece natural.

• Novas integrações para trazer mensagens com tecnologia de IA para o Salesforce Agentforce: entre novamente em contato com leads de B2B no Salesforce com mensagens sensíveis ao contexto que chegam exatamente quando necessário. Ou redirecione os clientes com insights em tempo real, diretamente no Hubspot.

É aqui que a inovação impulsiona a invenção. Estamos indo além do hype e criando soluções práticas baseadas em IA que proporcionam resultados reais para sua empresa.

Quer ver mais? Assista ao nosso showcase completo do lançamento do produto H2 para ver o futuro da comunicação em ação.

A mudança na forma como as empresas e os clientes interagem é uma das mais significativas em décadas, e temos orgulho de estar na vanguarda dela. Nosso roteiro está focado em tornar a IA ainda mais acessível, avançada e segura, desde ferramentas de desenvolvimento com tecnologia de IA que ajudam você a criar mais rapidamente até a capacidade de entrega preditiva e a hiperpersonalização que fazem com que cada mensagem conte.

Convidamos você a ver por si mesmo como estamos tornando a IA prática e pronta para ser implantada hoje. Confira nossa página de produtos para saber mais!

Autor: Beatriz Redondo Tejedor Bea é Diretora de Content Marketing na Sinch. Ex-professora de idiomas, ela tem mais de uma década de experiência na criação de estratégias globais e multilíngues de comunicação e content marketing.