Insights
Comment le conversationnel a permis à Nespresso de faire du cross sell 100% personnalisé à ses clients ?
Insights
Partager à
Dans un objectif constant de personnalisation et de faire découvrir à ses clients des nouvelles saveurs, Nespresso a souhaité envoyer une campagne conversationnelle afin de leur proposer une sélection de café 100% personnalisée.
Les équipes Sinch et Nespresso ont réalisé un AB/test entre le RCS conversationnel et le Rich conversationnel.
Le scénario était simple : à travers 3 questions sur ses goûts en matière de café, le client Nespresso se voyait proposer une sélection de plusieurs cafés qui pourraient lui correspondre. Un excellent moyen pour Nespresso de faire découvrir d’autres produits à ses clients et ainsi les aider dans leur sélection et dans la recherche de nouveauté.
Le format conversationnel a parfaitement répondu aux attentes de Nespresso car il a permis de faire des recommandations 100% personnalisées aux clients et ainsi accroitre le taux de conversion en comparaison avec des canaux plus statiques tels que l’email ou le Rich SMS.
« Chez Nespresso nous proposons un choix important de cafés, il y en a pour tous les goûts : doux ou intense, court ou long, à déguster chaud ou glacé… Notre large gamme de café ne mérite que d’être explorée ! Nous avons donc créé un RCS et un SMS conversationnel pour aider nos clients dans cette recherche et trouver le ou les cafés qui leur correspondent. Avec l’aide de Sinch nous avons créé une série de questions pour proposer à nos clients les capsules de cafés les plus adaptées à leurs goûts. Une belle opération qui suit notre logique de personnalisation ! »
Maya Verdier, chef de projet gestion de campagnes B2C
